Role Description Innerhalb der Tätigkeit in unserem Service Center setzt du dich dafür ein, dass unsere Kundschaft sich gut betreut und verstanden fühlt. Durch deine lösungsorientierte Arbeitsweise und Deine empathische Kommunikation hilfst Du, Herausforderungen zu meistern und langfristige, positive Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. - Kundenbetreuung und Beratung: Die professionelle Betreuung und Beratung unserer Kunden in den Thalia-Filialen sowie für unsere Online-Kunden gehört zu deinen Aufgaben. Dies erledigst Du nicht nur telefonisch, sondern betreust weitere Kommunikationskanäle und beantwortest alle eingehenden Anfragen per Mail, Chat, What’s App, Fax und Brief. - Lösungsfindung: Du bist serviceorientiert und hast Spaß an der ganzheitlichen Bearbeitung sämtlicher eingehender Anfragen. - Recherchetätigkeiten: Die Recherche sowie die Aktualisierung und Pflege der Kundendaten im Warenwirtschaftssystem gehört zu deinen täglichen Aufgaben. - Kundenbedarfe: Die telefonische Bestellannahme, Analyse des Kundenbedarfs und individuelle Kaufempfehlungen sind deine Leidenschaft. Du informierst unsere Kundschaft klar und verständlich über Lösungsmöglichkeiten zu gestellten Anfragen. - Teamarbeit: Analyse von Geschäftsfällen, Kontakt mit den jeweiligen Fachabteilungen/ Lieferanten und Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen macht dir Spaß. Qualifications - Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Call Center, gerne auch im Buchhandel - Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Umsatz- u. Qualitätsbewusstsein - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit der MS-Office-Software - Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft - Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (09:00 - 18:00 Uhr) sowie zur regelmäßigen Samstagsarbeit - Tätigkeit am Standort Münster oder aus dem Homeoffice, auch in Teilzeit möglich Benefits - Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit. - Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen. - Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance. - Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld. - Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen. - Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität. - Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens. Company Description Bei Thalia glauben wir daran, dass Bücher und Geschichten Menschen bereichern und verbinden. Seit über 100 Jahren schaffen wir Raum für Ideen und Inhalte, die bewegen und inspirieren – in unseren über 500 Buchhandlungen, online und digital. Wir möchten, dass Lesen einfach zugänglich und erlebbar ist, und begleiten unsere Kundinnen und Kunden auf ihrem persönlichen Weg zu neuen Welten und Perspektiven. Unser Team von rund 6.800 Mitarbeitenden lebt diesen Anspruch jeden Tag. Wir übernehmen Verantwortung, teilen Wissen, lernen voneinander und wachsen gemeinsam.

• Customer Service by phone, e-mail or social media for solving any incidents generated daily. • Managing and efficiently handling incoming calls and chats will be a critical aspect of this role. • Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools. • Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution. • Keep records of customer interactions, process customer accounts, and file documents. • Follow communication procedures, guidelines, and policies. • Take the extra mile to engage customers. • Work schedule: 8:00 am - 16:00 pm with 30 minute break.

Role Description Define and own Nothing's global customer service strategy, integrating AI self-service, agent-assist tools, and predictive diagnostics across every market. - Build and run the global service partner ecosystem: repair networks, technology vendors, and AI platform partners aligned to aggressive satisfaction and cost targets. - Lead end-to-end journey optimisation, identifying friction points in both digital and physical service and shipping measurable fixes fast. - Set global service standards and governance frameworks for phones, audio, and connected devices while keeping local markets agile and compliant. - Partner with Product, Quality, and Growth to feed real service intelligence into hardware and software decisions. - Turn large-scale operational and customer data into clear strategic recommendations for the leadership team. - Build global capability: training programmes, knowledge systems, and AI-enabled tools that upskill both internal teams and external partners. Qualifications - 10+ years leading customer service, after-sales, or service transformation in consumer tech or telecoms, including direct experience scaling operations across multiple geographies. - Proven track record designing and running AI-enabled support: conversational AI, virtual assistants, agent-assist platforms, predictive analytics, or workflow automation. - Deep product knowledge across smartphones, audio, wearables, and connected devices, with the technical curiosity to go under the hood when needed. - Ownership mindset: you set your own targets, track the metrics that matter, and don't need a framework to tell you when something's broken. - Analytical by default: you derive clear decisions from large, messy datasets and aren't satisfied with directional insight when precision is possible. - Demonstrated experience managing global outsourced partners and cross-functional stakeholder environments across cultures and time zones. - Exceptional communication skills, up and down the org: equally comfortable briefing the CEO and coaching a regional ops team. Requirements - Location: San Francisco (or remote within the US for candidates who meet the qualifying standard). - Working Pattern: Full-time, in-office five days a week where based in SF. We can work around personal needs where it makes sense, but being together is how we do our best work. - Salary Range: $170,000–$190,000.

• Promptly and warmly call new resident inquiries. • Follow up with residents at key moments, including move-in day, the day after move-in, a few days after move-in, and one week after move-in. • Conduct quarterly check-in calls with current residents. • Support residents during the move-out process. • Ask satisfied residents for referrals in a natural and professional way. • Gather feedback about the onboarding, move-in, and overall resident experience. • Document conversations clearly and accurately in the company’s systems. • Escalate concerns or issues quickly to the appropriate team member. • Identify recurring feedback, concerns, or friction points to help improve the resident experience. • Help ensure residents feel welcomed, heard, and supported throughout their time with HomeCrew.