Thalia Bücher GmbH

Role Description Innerhalb der Tätigkeit in unserem Service Center setzt du dich dafür ein, dass unsere Kundschaft sich gut betreut und verstanden fühlt. Durch deine lösungsorientierte Arbeitsweise und Deine empathische Kommunikation hilfst Du, Herausforderungen zu meistern und langfristige, positive Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. - Kundenbetreuung und Beratung: Die professionelle Betreuung und Beratung unserer Kunden in den Thalia-Filialen sowie für unsere Online-Kunden gehört zu deinen Aufgaben. Dies erledigst Du nicht nur telefonisch, sondern betreust weitere Kommunikationskanäle und beantwortest alle eingehenden Anfragen per Mail, Chat, What’s App, Fax und Brief. - Lösungsfindung: Du bist serviceorientiert und hast Spaß an der ganzheitlichen Bearbeitung sämtlicher eingehender Anfragen. - Recherchetätigkeiten: Die Recherche sowie die Aktualisierung und Pflege der Kundendaten im Warenwirtschaftssystem gehört zu deinen täglichen Aufgaben. - Kundenbedarfe: Die telefonische Bestellannahme, Analyse des Kundenbedarfs und individuelle Kaufempfehlungen sind deine Leidenschaft. Du informierst unsere Kundschaft klar und verständlich über Lösungsmöglichkeiten zu gestellten Anfragen. - Teamarbeit: Analyse von Geschäftsfällen, Kontakt mit den jeweiligen Fachabteilungen/ Lieferanten und Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen macht dir Spaß. Qualifications - Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Call Center, gerne auch im Buchhandel - Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Umsatz- u. Qualitätsbewusstsein - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit der MS-Office-Software - Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft - Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (09:00 - 18:00 Uhr) sowie zur regelmäßigen Samstagsarbeit - Tätigkeit am Standort Münster oder aus dem Homeoffice, auch in Teilzeit möglich Benefits - Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit. - Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen. - Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance. - Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld. - Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen. - Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität. - Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens. Company Description Bei Thalia glauben wir daran, dass Bücher und Geschichten Menschen bereichern und verbinden. Seit über 100 Jahren schaffen wir Raum für Ideen und Inhalte, die bewegen und inspirieren – in unseren über 500 Buchhandlungen, online und digital. Wir möchten, dass Lesen einfach zugänglich und erlebbar ist, und begleiten unsere Kundinnen und Kunden auf ihrem persönlichen Weg zu neuen Welten und Perspektiven. Unser Team von rund 6.800 Mitarbeitenden lebt diesen Anspruch jeden Tag. Wir übernehmen Verantwortung, teilen Wissen, lernen voneinander und wachsen gemeinsam.

Unternehmensbeschreibung Gestalte mit uns eine Welt, in der Inhalt zählt. Bei Thalia glauben wir daran, dass Bücher und Geschichten Menschen bereichern und verbinden. Seit über 100 Jahren schaffen wir Raum für Ideen und Inhalte, die bewegen und inspirieren – in unseren über 570 Buchhandlungen, online und digital. Wir möchten, dass Lesen einfach zugänglich und erlebbar ist, und begleiten unsere Kundinnen und Kunden auf ihrem persönlichen Weg zu neuen Welten und Perspektiven. Unser Team von rund 7.000 Mitarbeitenden lebt diesen Anspruch jeden Tag. Wir übernehmen Verantwortung, teilen Wissen, lernen voneinander und wachsen gemeinsam. Wenn du Lust hast, Teil eines Teams zu sein, das das Lesen liebt und mit Leidenschaft daran arbeitet, den Zugang zu wertvollen Inhalten für alle Menschen zu ermöglichen, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Werde Teil unserer Thalia-Erfolgstory und bringe deine Ideen und deine Begeisterung aktiv ein – für eine Welt, in der Inhalt zählt. Stellenbeschreibung In dieser Rolle kümmerst du dich um unser Vertriebsgebiet in Süddeutschland, weswegen es keine Voraussetzung ist von unserem Standort in Hagen aus zu arbeiten. So oder so setzt die Tätigkeit aber eine Reisebereitschaft voraus, da auch immer wieder Besichtigungen der jeweiligen Buchhandlungen dazugehören. Du sorgst dafür, dass Mängel und Schäden effizient bearbeitet und nachhaltig gelöst werden. Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Vermietern, behältst Zuständigkeiten durch die Analyse von Mietverträgen im Blick und stellst mit einer sorgfältigen Stammdatenpflege eine verlässliche Datenbasis sicher. Durch die Prüfung von Rechnungen trägst du zusätzlich zur Transparenz in unseren Abläufen bei. Mit deinen Ideen unterstützt du außerdem aktiv die kontinuierliche Optimierung unserer internen Prozesse. Deine Aufgaben bei uns - Mängelbehebung & Schadensmanagement: du wirst aktiv in die Mängelbehebung und das Schadensmanagement eingebunden. - Koordination: in Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Vermietern koordinierst du die Mängelbehebungen und findest Lösungen. - Analyse von Mietverträgen: Mietverträge analysierst du gezielt, um Zuständigkeiten klar festzustellen. - Stammdatenpflege: die Stammdatenpflege liegt in deinen Händen – du sorgst dafür, dass alle Informationen aktuell und korrekt sind. - Rechnungsprüfung & -erfassung: auch die Erfassung und Prüfung von Rechnungen gehört zu deinem Aufgabenbereich. - Prozessoptimierung: bei der Optimierung unserer internen Prozesse (KVP) bringst du frische Ideen und neue Ansätze ein. Qualifikationen - Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Facility Management. - Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Immobilienwirtschaft sind von Vorteil. - Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung im Facility Management, idealerweise in einem Unternehmen des filialisierten Handels. - Fundierte Kenntnisse im Mietvertragsmanagement. - Umfassende Kenntnisse in der Anwendung von Excel, SAP und CAFM-Systemen. - Kommunikationsstärke und Freude am Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpersonen. Zusätzliche Informationen Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns: - Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit. - Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen. - Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld. - Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen. - Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität. - Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens. In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen. - Befristung: unbefristet - Ansprechperson: Raffaela Schlicker

Role Description In dieser Rolle kümmerst du dich um unser Vertriebsgebiet in Süddeutschland, weswegen es keine Voraussetzung ist von unserem Standort in Hagen aus zu arbeiten. So oder so setzt die Tätigkeit aber eine Reisebereitschaft voraus, da auch immer wieder Besichtigungen der jeweiligen Buchhandlungen dazugehören. Du sorgst dafür, dass Mängel und Schäden effizient bearbeitet und nachhaltig gelöst werden. Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Vermietern, behältst Zuständigkeiten durch die Analyse von Mietverträgen im Blick und stellst mit einer sorgfältigen Stammdatenpflege eine verlässliche Datenbasis sicher. Durch die Prüfung von Rechnungen trägst du zusätzlich zur Transparenz in unseren Abläufen bei. Mit deinen Ideen unterstützt du außerdem aktiv die kontinuierliche Optimierung unserer internen Prozesse. - Mängelbehebung & Schadensmanagement: du wirst aktiv in die Mängelbehebung und das Schadensmanagement eingebunden. - Koordination: in Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Vermietern koordinierst du die Mängelbehebungen und findest Lösungen. - Analyse von Mietverträgen: Mietverträge analysierst Du gezielt, um Zuständigkeiten klar festzustellen. - Stammdatenpflege: die Stammdatenpflege liegt in deinen Händen – du sorgst dafür, dass alle Informationen aktuell und korrekt sind. - Rechnungsprüfung & -erfassung: auch die Erfassung und Prüfung von Rechnungen gehört zu deinem Aufgabenbereich. - Prozessoptimierung: bei der Optimierung unserer internen Prozesse (KVP) bringst du frische Ideen und neue Ansätze ein. Qualifications - Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Facility Management. - Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Immobilienwirtschaft sind von Vorteil. - Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung im Facility Management, idealerweise in einem Unternehmen des filialisierten Handels. - Fundierte Kenntnisse im Mietvertragsmanagement. - Umfassende Kenntnisse in der Anwendung von Excel, SAP und CAFM-Systemen. - Kommunikationsstärke und Freude am Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpersonen. Benefits - Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit. - Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen. - Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld. - Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen. - Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität. - Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens. Company Description In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.