Role Description As a Help Desk Technician, you will assist clients with technical issues via phone, email, and chat. You will build relationships with clients and help them find solutions while providing exceptional customer service. In this role you will gain exposure to a wide variety of products and services because we assist our clients with technical problems concerning hardware, software, peripheral equipment like phones and printers, and specialized dental imaging products. We also manage routine maintenance and installations for our clients throughout the country. Responsibilities - Provide excellent customer service via phone and remote technical support - Walk clients through diagnostic procedures to identify and resolve errors - Communicate with vendors to request service, update, and resolve open tickets - Adhere to established methods for responding to and documenting support requests - Perform maintenance tasks on end user devices - Provide ongoing user training and self-fix solutions to clients - Set up, troubleshoot, and configure PCs, printers, peripherals, and network equipment - Handle technical requests such as password resets, drive mapping, and user accounts setup - Provide limited Saturday coverage as part of an on-call rotation schedule - Perform Tier 1 troubleshooting, configuration, and administration pertaining to clients' printers, wireless network configuration, server-based print queues, antivirus and firewall programs, Microsoft Windows 7 and newer operating systems, Microsoft Office 2010 and newer; Microsoft Office 365; Apple OS, and more Qualifications - Excellent verbal and written communication skills - Proven time management skills - Proven reliability and the ability to work independently - Excellent customer service skills - Problem solving and troubleshooting skills - 1-2 years of tech support experience is preferred - 1-2 years of customer service experience - Bachelor's degree in Information Technology or Computer Science is preferred Requirements - Hours - Monday through Friday, 7:00am to 4:00pm EST; Rotating Saturday shift

Role Description Für den projektbezogenen Einsatz suchen wir freiberufliche Unterstützung im 1st Level IT-Support. Die Beauftragung erfolgt projektbezogen und nach Bedarf, der Inbound-Call-Dienst wird jeweils nach Absprache eingeteilt. Sie übernehmen die telefonische Erstanlaufstelle für Anwender bei IT-Anliegen und sorgen für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen. Nearshoring innerhalb der EU ist ausdrücklich willkommen – wichtig sind verlässliche Erreichbarkeit und sehr gute Deutschkenntnisse. - Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) im 1st Level Support - Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem - Erste Analyse und Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, einfache Hard- und Softwarefragen) - Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd/3rd Level Support inklusive sauberer Dokumentation - Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation mit den Anrufenden - Flexible Übernahme von Schichten bzw. Zeitfenstern nach vorheriger Absprache Qualifications - Erfahrung im IT- und/oder Support-Bereich, idealerweise im 1st Level IT Support - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung - Grundlegendes technisches Verständnis - Freundliches, geduldiges und lösungsorientiertes Auftreten am Telefon - Selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit bei projektbezogenen Einsätzen - Wohnsitz innerhalb der EU möglich - Eigene Gewerbeanmeldung bzw. freiberufliche Tätigkeit Benefits - Mitarbeit in einem familiären und unterstützungsorientierten Team - Hohe Flexibilität durch Möglichkeit zum ortsunabhängigen Arbeiten - Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

• Act as the first point of contact for helpdesk tickets. • Assign and manage support tickets through Freshdesk. • Maintain and update Excel reports and operational trackers. • Monitor and report on helpdesk performance. • Maintain hardware and software asset inventories. • Assist with ordering technology equipment and software. • Liaise with suppliers regarding orders and replacements. • Respond to customer enquiries professionally and efficiently. • Maintain accurate records of support requests and resolutions. • Create and maintain technical documentation. • Escalate issues where required and coordinate with technical teams.

• Act as the first point of contact for helpdesk tickets. • Assign and manage support tickets through Freshdesk. • Maintain and update Excel reports and operational trackers. • Monitor and report on helpdesk performance. • Maintain hardware and software asset inventories. • Assist with ordering technology equipment and software. • Liaise with suppliers regarding orders and replacements. • Respond to customer enquiries professionally and efficiently. • Maintain accurate records of support requests and resolutions. • Create and maintain technical documentation. • Escalate issues where required and coordinate with technical teams.