Role Description To support our growth in Germany, CIPEM (ICAPE Group subsidiary) is looking for a Customer Service Assistant (m/f/d) with a first experience in customer service, sales administration or international business. This is a part‑time remote role, working 25 hours per week over 5 days. Your role: - Support the daily management of customer orders and ensure smooth coordination between customers, suppliers and internal teams. - Play a key role in delivering high‑quality service and maintaining strong customer relationships. Our solutions include: - Custom‑made technical parts (plastic, metal, batteries, power supplies, cables, keyboards, transformers, etc.) - Electro‑mechanical components for multiple industrial sectors. Your responsibilities: - Process and follow up customer orders in line with contract review. - Support the creation and maintenance of strong, trusting relationships with customers. - Act as a coordination point between customers, suppliers, carriers, sales teams and internal departments. - Prepare pro forma invoices, invoices and credit notes (in case of disputes). - Answer incoming calls, provide basic information or redirect inquiries. - Maintain accurate administrative records and documentation. - Assist in improving processes and updating department procedures. Qualifications - Degree in International Business, Sales Administration or similar preferred. - First experience in customer service, administration or a commercial support role. - Fluent in German and English (additional languages are a plus). - Knowledge of SAP is an advantage. - Strong interpersonal and communication skills. - Organized, detail‑oriented and rigorous. - Team player with a proactive attitude. - Good analytical skills. - Interest in administrative and coordination tasks. Benefits - Permanent part‑time contract (25h/week). - Competitive salary based on experience – show us what you can do. - Fully remote position in Germany. - International and collaborative work environment. - Opportunities for growth within a fast‑growing global group. - Position open to applicants with disabilities.

Role Description Wir schließen die Women's Health Gap – mit digitalen Gesundheitsanwendungen, die wirklich in den Alltag von Frauen passen. Unsere erstattungsfähigen DiGAs begleiten Frauen bei verschiedenen Beschwerdebildern und sind fest in der Regelversorgung verankert. Unser Team wächst – und wir suchen Menschen, die unsere Mission mit Leidenschaft mitgestalten wollen. - Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und medizinisches Fachpersonal – telefonisch und schriftlich, immer mit Ruhe, Empathie und echtem Lösungswillen. - Technische und inhaltliche Fragen löst du nicht nur – du verstehst sie. - Bugs und Probleme verfolgst du konsequent bis zum letzten Klick, ohne nachzulassen. - Du kommunizierst gern, kannst deine Zeit gut einteilen und behältst auch bei mehreren offenen Anfragen den Überblick. - Wir garantieren unseren Nutzerinnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden – auch am Wochenende und an Feiertagen. - Moderne Support-Tools, wie Intercom, sind für dich kein Neuland – du nutzt sie effizient. - Neue Technologien, insbesondere Entwicklungen rund um KI und AI-gestützte Tools, verfolgst du aktiv und bringst Ideen mit. - Du denkst über deinen Aufgabenbereich hinaus und bringst proaktiv Vorschläge ein. - Du möchtest Vollzeit in etwas investieren, das wirklich etwas bewegt. Qualifications - Du kommunizierst sicher – schriftlich wie mündlich. - Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wann du ein Thema eskalieren oder ins Team holen musst. - Du hast ein Auge fürs Detail und verlierst den roten Faden auch bei komplexen Fällen nicht. - Du bringst technisches Verständnis mit – Support-Tools wie Intercom, Microsoft Office und digitale Workflows sind für dich selbstverständlich. - Du hast bereits mehrjährige Erfahrungen im direkten Kundensupport, gerne auch mit medizinischem Kontext. - KI-Tools und neue Technologien findest du spannend und integrierst sie pragmatisch in deinen Arbeitsalltag. - Du bist bereit, dich zügig in neue Themen/Systeme einzuarbeiten. - Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich auch auf Englisch sehr gut verständigen. - Reisebereitschaft für gelegentliche Workations (3–4× pro Jahr) ist kein Problem. - Ein stabiler Internetanschluss ist für dich selbstverständlich. Benefits - Eine Vollzeitstelle, remote – mit echtem Teamspirit trotz digitalem Kontext. - Viel Gestaltungsspielraum und echte Ownership – deine Ideen zählen und werden umgesetzt. - Attraktive Vergütung inkl. Beteiligung am Unternehmenserfolg möglich (VSOP). - Festes Weiterbildungs- und Coaching-Budget, damit du wächst – fachlich und persönlich. - Regelmäßige Teamtreffen innerhalb Deutschlands und gemeinsame Workations. - Ein leidenschaftliches Team mit Humor und einer Mission, die wirklich etwas bewegt. - Dein Input zählt – du bringst dich ein und machst den Support mit uns gemeinsam jeden Tag ein bisschen besser. - Uns ist ein transparenter Bewerbungsprozess wichtig – du weißt bei uns immer, wo du stehst. Company Description Wir entwickeln digitale Lösungen um die Gesundheit und die Lebensqualität von Menschen mit hormonell indizierten Krankheitsbildern zu verbessern!

• Support the development and execution of customer journey and lifecycle marketing strategies across key stages, including growth, onboarding, engagement, renewal, retention, and advocacy. Identify opportunities to improve the customer experience through better timing, messaging, segmentation, and coordination across touchpoints. • Build, manage, and optimize customer-facing campaigns, nurture programs, and communications that support customer engagement, education, retention, and long-term partnership success. Maintain marketing plans, timelines, content needs, campaign calendars, tactical execution plans, and readiness documentation. • Partner cross-functionally with Growth, Sales, Field Operations, Market Leadership, Product, Customer Success, Marketing Operations, and BI to ensure customer communications are aligned, timely, and connected to business priorities. Represent Customer Experience Marketing on cross-functional projects and workstreams. • Support advocacy and customer engagement programs, including customer introductions, references, testimonials, ambassadors, peer learning, and other programs that activate engaged customers and contribute to growth, retention, and customer loyalty. • Establish, track, and report on key performance indicators across customer experience marketing programs, including engagement, conversion, participation, campaign performance, and retention-related metrics. Use insights to improve campaigns, workflows, and future planning.

• Own the L2/L3 escalation boundary: define routing criteria, review escalation quality, and drive down unnecessary L3 load without increasing customer time-to-resolution. • Maintain and improve escalation intake workflows including triage standards, ticket hygiene, and handoff artifacts for engineering partners. • Track escalation health metrics and report on trends to engineering leadership; identify capacity risks in eng teams before they become bottlenecks. • Run escalation retrospectives to close the loop on resolution patterns and feed signal back into product and documentation. • Manage, coach, support and develop the AMER Technical Support Engineering team, with direct attention to technical depth and debugging rigor. • Operate career leveling frameworks for IC growth (L1 through L6); hold bar on promotions and ensure growth plans are actionable. • Coordinate AMER handoffs with APAC and EMEA peer managers to maintain follow-the-sun coverage quality: clear ownership at every handoff, with uninterrupted SLA performance. • Identify and close skill gaps proactively, particularly in Linux fundamentals, container security, and Kubernetes ecosystems. • Own the support tooling stack including ticketing systems, AI-assisted triage, and deflection tooling. • Partner with engineering to build and maintain LLM-assisted workflows for escalation intake, ticket quality review, and knowledge retrieval. • Drive adoption of AI tooling across the team; know where automation adds leverage and where it introduces risk. • Use support data to surface product quality signals and operational trends to engineering and product leadership. • Serve as the primary interface between Technical Support Engineering and product engineering teams for escalated issues. • Maintain a functional relationship with Customer Success and GTM without allowing those teams to define support quality standards or escalation criteria. • Contribute to product feedback loops through reproducible, well-scoped bug reports and actionable pattern analysis.