• Develop and maintain long-term workforce forecasts based on business demand, seasonal trends, staffing levels, and operational goals • Execute forecasting and scheduling processes to ensure optimal staffing and service level performance across multiple business units • Conduct workforce analysis to evaluate the impact of operational changes, new initiatives, tools, or process updates on staffing requirements • Provide recommendations and insights to business leaders regarding workforce planning, staffing strategies, and schedule optimization • Partner with Finance to support budgeting, financial forecasting, capital planning, and business case development • Build and maintain strong relationships with operational leaders, vendor teams, Strategic Execution, Finance, Compliance, and other key stakeholders • Analyze call volume trends, workload drivers, shrinkage factors, and workforce performance metrics to support decision-making • Support complex scheduling activities, including shift bids, PTO planning, and capacity management initiatives • Participate in monthly and quarterly business reviews to assess forecast accuracy and workforce performance • Communicate workforce insights, risks, and recommendations to senior leadership and business partners • Utilize statistical forecasting methods and workforce management tools to improve planning accuracy • Identify opportunities for process improvements, automation, and operational efficiencies within workforce management practices • Serve as a subject matter expert on workforce planning and forecasting initiatives within project teams and working groups

• Handle customer service and commercial negotiations with customers by phone and WhatsApp, on both outbound and inbound contacts; • Manage leads and carry out prospecting activities, identifying opportunities for new business; • Register subscriptions, applying benefits, campaigns and discounts in accordance with company policies; • Update, control and organize commercial information in internal systems and Excel spreadsheets, ensuring data quality and reliability.

• Manage inbound and outbound calls with patients to support resupply of existing products • Handle high-volume (100+) inbound and outbound calls per day • Serve as the primary point of contact for creating and booking patient orders • Complete tasks accurately and on time • Collaborate with internal and external teams to resolve issues • Monitor performance metrics and meet quality and service-level standards • Adhere to schedules and departmental procedures while working independently • Deliver exceptional customer service while effectively multitasking across multiple accounts

Role Description Wir suchen dich: Eine Stimme, die Türen öffnet. Jeder Anruf bringt dich näher an dein Ziel. Jedes «Nein» ist der Anlauf für das nächste «Ja». Feierst du das? Dann lies weiter. Denn wenn du jemand bist, der… - für Vertrieb brennt und sich ständig weiterbildet – ob YouTube, Podcasts oder Bücher - bestehende Prozesse und ein starkes Team nutzen will, um die eigenen Ziele zu erreichen Bei Webtouch helfen wir IT-Dienstleistern und Software-Firmen in der Schweiz dabei, systematisch neue Kunden zu gewinnen. Dafür brauchen wir jemanden, der gerne zum Hörer greift und Entscheider überzeugt. Deine Aufgabe ist simpel (aber nicht einfach): - Du rufst Geschäftsführer und IT-Leiter an, führst kurze Qualifizierungsgespräche und buchst Termine für unsere Kunden. Kein Verkauf am Telefon – nur das Gespräch eröffnen und den richtigen Termin sichern. Was das konkret heisst: - Tägliche Calls an Schweizer KMU aus vorbereiteten Listen - Gespräche nach unserem erprobten Leitfaden führen - Termine direkt im CRM erfassen und in den Kalender eintragen - Kurze Notizen zu jedem Gespräch dokumentieren Qualifications - Schweizerdeutsch als Muttersprache (MUSS-Kriterium) - Erfahrung in telefonischer B2B-Akquise von Vorteil (MUSS-Kriterium) - Verfügbarkeit von mindestens 80 % (keine Teilzeitstelle) - Die Fähigkeit, nach 50 «Neins» immer noch freundlich und überzeugend zu klingen - Im Optimalfall ein eigenes Setup: Laptop, stabiles Internet, Headset - Saubere Rechtschreibung und schnelle Orientierung in digitalen Tools Benefits - Einarbeitung mit persönlichem Coaching – du lernst unsere Methode von Grund auf - Flexible Arbeitszeiten innerhalb der Bürozeiten (08:00–12:00, 13:30–17:30) - 100% Remotearbeit, arbeiten von überall aus der Schweiz möglich. - Klare Prozesse und getestete Skripte, die funktionieren - Überdurchschnittliche Bezahlung, ein attraktives Provisionsmodell mit festem Fixum und wachsenden Provisionen. Das ist nichts für dich, wenn: - Du noch nie Kaltakquise gemacht hast - Ablehnung dich aus der Bahn wirft - Du lieber schreibst als telefonierst Klingt spannend? Dann bewirb dich nicht einfach – schreib mir direkt eine Nachricht und überzeug mich, warum du die richtige Person bist.