• Serve as the primary point of contact for IT support requests from both onsite and remote employees. • Manage incidents and service requests through ticketing systems (e.g., ServiceNow, JIRA) including logging, triaging, tracking, and resolving issues. • Provide hands-on support for video conferencing tools (e.g., Zoom), printers, and general office IT infrastructure. • Escalate complex issues to senior engineers, ensuring timely follow-up and resolution. • Deploy, configure, troubleshoot, and decommission macOS and Windows laptops/desktops. • Handle all aspects of employee onboarding and offboarding, including hardware/software provisioning and access rights management. • Administer endpoint and SaaS applications, manage license allocations, and troubleshoot access/performance issues. • Support SaaS platforms including Okta, Google Workspace, Microsoft 365, Slack, and Zoom. • Maintain and update IT documentation (troubleshooting guides, SOPs, best practices) using Confluence and Google Drive. • Actively participate in automation, AI enablement, and operational excellence initiatives designed to reduce manual effort and improve delivery. • Identify repetitive support workflows and partner to automate manual processes. • Contribute to ServiceNow workflow improvements, self-service capabilities, and service catalog enhancements. • Develop and maintain knowledge base content that improves ticket deflection and employee self-service adoption. • Analyze support trends and recommend improvements to reduce recurring issues and improve the employee experience. • Support implementation and testing of automation initiatives across onboarding, access management, and employee lifecycle flows.

• Design, build, configure, and support Epic Ambulatory workflows and enhancements • Support and optimize Epic Community Connect environments across affiliated organizations • Collaborate with clinical, operational, and technical stakeholders to improve ambulatory workflows • Support integrations between Epic and third-party applications, digital health platforms, and external providers • Troubleshoot Epic application issues, workflow challenges, and interoperability concerns • Participate in requirements gathering, build, testing, implementation, upgrades, and go-live support • Ensure solutions align with organizational standards, security requirements, and interoperability best practices

• Configure, build, test, and maintain the Epic Ambulatory system with a focus on Kaleidoscope • Collaborate with clinicians, department leads, and IT stakeholders to gather requirements and deliver tailored solutions. • Translate complex clinical workflows into effective Epic configurations. • Provide support during system go-lives, upgrades, and ongoing optimization efforts. • Deliver end-user support and training materials for new implementations and updates. • Troubleshoot application issues, perform root cause analysis, and ensure timely resolution. • Participate in project planning, status meetings, and cross-functional collaboration.

Role Description Buscamos um profissional sênior com perfil híbrido, que domine os conceitos de governança de privacidade, mas que traga uma sólida bagagem técnica em sistemas e engenharia de dados. Seu principal objetivo será desenhar, implementar e gerenciar a infraestrutura tecnológica do nosso Programa de Privacidade, construindo automações via inteligência artificial e integrando nossas plataformas aos sistemas de negócio da companhia. Principais Responsabilidades e Atividades - Gestão do RoPA e PbD: - Condução do mapeamento de atividades de tratamento de dados (RoPA) e de avaliações de Privacy by Design (PbD), com foco na identificação e mitigação de riscos de privacidade. - Atendimento a Titulares e Incidentes: - Operacionalização das respostas aos direitos dos titulares (DSAR) e apoio tático em todas as etapas de resposta a incidentes de privacidade. - Gestão de Terceiros: - Condução de due diligence na homologação de fornecedores e durante processos de aquisição de novos softwares, visando a classificação de risco de terceiros. - Normativo: - Revisão periódica de políticas, instrumentos normativos do programa. - Cultura de Privacidade: - Criação e aplicação de treinamentos de conscientização, além do monitoramento contínuo da cultura de proteção de dados nas equipes. - Automação de Operações (Privacy Tech): - Desenhar e construir automações robustas para os processos do Programa de Privacidade, utilizando ferramentas avançadas de Inteligência Artificial e Modelos de Linguagem (IA/LLM). - Integração sistêmica via API: - Desenvolver e gerenciar integrações de API conectando plataformas centrais de governança (ex: OneTrust) com os demais sistemas de negócios e bancos de dados do grupo. - Escalabilidade de DSAR: - Arquitetar e manter a esteira para geração automatizada de respostas a requisições de direitos dos titulares (DSAR), reduzindo o esforço manual da equipe. - Eficiência de processo: - Avaliar fluxos de privacidade vigentes (RoPA, Due Diligence, Incidentes), identificando gargalos operacionais e aplicando visão de eficiência de processos para trazer escala à área. Qualifications - Graduação concluída em Tecnologia, Engenharia de Software, Direito com especialização técnica ou áreas correlatas. - Histórico comprovado na construção de automações voltadas para operações de privacidade ou segurança da informação. - Domínio prático em desenvolvimento de integrações via API e aplicação de IA/LLM no dia a dia corporativo. Requirements - O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. - Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar. - Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam. Benefits - Salário competitivo - PLR - Participação nos Lucros e Resultados - Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) - Vale Refeição e Alimentação - Plano de saúde - Plano odontológico - Seguro de vida - Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica - Wellhub - Auxílio home office - QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) - Licença parental estendida - Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais - Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) - Descontos em instituições de ensino - Kit leiturinha para crianças - Playkids