Role Description Die Perlentaucher GmbH ist ein familiengeführter freier Träger der Jugendhilfe, unsere Mitarbeiter*innen begleiten und unterstützen Familien in unterschiedlichen Lebenssituationen. Für unsere Verwaltung suchen wir eine engagierte Persönlichkeit in Teilzeit, die unsere Buchhaltung mit Fachwissen, Sorgfalt und Teamgeist verstärkt. - Du bist für die monatliche Rechnungsstellung bei der Sozialbehörde verantwortlich. - Du unterstützt bei der Abwicklung des Zahlungsverkehrs und bei der Überwachung offener Posten und des Mahnwesens. - Du prüfst eingehende Verfügungen und Bescheide der Sozialbehörde sowie deren Zuordnung und Weiterverarbeitung in den internen Abläufen. - Du prüfst, kontierst und buchst Eingangs- und Ausgangsrechnungen und behältst dabei Fristen sowie Zahlungsziele im Blick. - Du verwaltest und bearbeitest die monatlichen Auslagen- und Kilometererstattungen für unsere Mitarbeiter*innen. - Du bearbeitest den täglichen Posteingang und leitest relevante Unterlagen an die zuständigen Bereiche weiter. - Du wirkst bei der Erstellung von Jahresabschlüssen mit und bereitest dafür relevanten Unterlagen auf. - Je nach Interesse und Erfahrung kannst du zusätzliche Aufgaben und Verantwortungsbereiche übernehmen. Qualifications - Idealerweise Kenntnisse in der Buchhaltung - Sorgfalt, Verantwortungsbewusstsein und eine organisierte sowie strukturierte Arbeitsweise - Souveräner Umgang mit MS Office und Erfahrung mit digitalen Plattformen (z.B. Personio oder Pleo) - Hohe Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist mit Spaß daran, sich in ein harmonisches Team einzubringen, sich auszutauschen und weiterzuentwickeln Benefits - Bei uns arbeitest Du in einem kollegialen Umfeld mit interner Duz-Kultur. Wir unterstützen uns gegenseitig und begegnen uns stets auf Augenhöhe. Wir legen Wert auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre, kurze Entscheidungswege und eine Zusammenarbeit, die von Vertrauen geprägt ist. - Ein festes sozialversicherungspflichtiges Beschäftigungsverhältnis mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr. - Hohe Flexibilität in der Arbeitszeit – Du planst Dir Deinen Arbeitstag und Deine Aufgaben flexibel in Eigenregie ein. - Wir unterstützen Dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge (Perlentaucher-Rente) und kümmern uns auch darüber hinaus um Deine Gesundheit (z.B. Private Krankenzusatzversicherung, die durch uns finanziert wird). - Einsatzort ist das Home Office, wobei Du bei Bedarf die bestehenden Standorte besuchen kannst, um Fragen zu klären oder über anstehende Veränderung aus Deinem Einsatzbereich aufzuklären. - Wir sind Tierfreunde, nimm Deinen Vierbeiner jederzeit mit zu uns.

• Provide Tier 1 support for operational systems, including Yardi Voyager, RentCafe, Funnel, and other supported applications. • Troubleshoot day-to-day system issues and respond to user questions in a timely manner. • Support system configuration updates as needed. • Assist with data imports and exports between Yardi Voyager and integrated systems. • Support report requests and troubleshoot reporting issues. • Escalate complex issues when needed and follow through to resolution. • Track support requests and communicate updates with internal teams. • Serve as a primary point of contact with Yardi and third-party software vendors for support tickets and issue resolution. • Submit, monitor, and follow up on vendor support requests. • Maintain strong vendor relationships to support timely responses and issue resolution. • Assist with system upgrades, updates, and release testing. • Help ensure integrations between systems are functioning as expected. • Report recurring issues and assist with identifying long-term solutions. • Assist in developing and maintain standard operating procedures (SOPs) related to operational systems. • Create and update user guides and support materials. • Assist with onboarding and training new system users. • Review and update documentation to ensure ongoing accuracy. • Build knowledge of how operational teams use systems in day-to-day workflows. • Identify opportunities to improve user experience and system processes. • Share feedback from users and recurring support trends with internal teams. • Stay informed on system updates and enhancements for supported platforms. • Assist with testing and user acceptance activities for system changes and updates. • Support operational teams in adopting system changes and updates. • Support business initiatives by continuously looking for AI products and implementing throughout the company.

• Respond to customer inquiries via phone, email, and chat. • Troubleshoot software and technical issues and provide effective solutions. • Investigate problems, identify root causes, and implement fixes or workarounds. • Maintain accurate records of customer interactions and resolutions in the support ticketing system. • Create and update knowledge base articles, FAQs, and internal documentation. • Escalate complex issues to engineering or product teams when necessary. • Follow up with customers to ensure issues have been fully resolved. • Collaborate with product, engineering, and sales teams to communicate customer feedback and product improvement opportunities. • Meet response and resolution service-level targets while maintaining high-quality support. • Stay current on product updates, features, and industry best practices. • Manage support requests across multiple communication channels.

• Respond to customer inquiries via phone, email, and chat. • Troubleshoot software and technical issues and provide effective solutions. • Investigate problems, identify root causes, and implement fixes or workarounds. • Maintain accurate records of customer interactions and resolutions in the support ticketing system. • Create and update knowledge base articles, FAQs, and internal documentation. • Escalate complex issues to engineering or product teams when necessary. • Follow up with customers to ensure issues have been fully resolved. • Collaborate with product, engineering, and sales teams to communicate customer feedback and product improvement opportunities. • Meet response and resolution service-level targets while maintaining high-quality support. • Stay current on product updates, features, and industry best practices. • Manage support requests across multiple communication channels.