Role Description We are expanding our team and are seeking ideal candidates who enjoy assisting clients and managing multiple tasks. In this role, you will assist with coordinating reservations and related services, which may include accommodations, activities, transportation arrangements, and event-based services. This opportunity is a fit for applicants who are self-driven, dependable, very organized, attentive to detail, communicate effectively, and are comfortable working independently in a remote environment. - Assist clients with coordinating personalized service arrangements - Research and compare available options to meet client preferences - Confirm reservations and ensure accuracy of details - Provide clear, professional communication via email and phone - Support updates, modifications, and service-related inquiries - Maintain accurate records and documentation - Complete required training and participate in team communications Qualifications - Authorized to work in the US, UK, Mexico, Australia, or Spain - Strong written and verbal English communication skills - Reliable internet connection and smartphone (computer is strongly recommended) - Must be a minimum of 18 years old Benefits - 100% remote - Flexible schedule - Ongoing training - Supportive team Company Description

Role Description Menschen verbinden. Versorgung organisieren. Lebensqualität ermöglichen. Amacuro steht für moderne Homecare-Versorgung mit Herz, Kompetenz und echter Menschlichkeit. Damit unsere Patient:innen, Kliniken und Partner im Alltag optimal versorgt sind, braucht es starke Strukturen im Hintergrund – genau hier kommst du ins Spiel. Im Zuge unseres Wachstums bauen wir unseren Kundenservice weiter aus und schaffen eine zentrale Schnittstelle für unsere internen und externen Ansprechpartner. Du möchtest in einem sinnstiftenden Umfeld arbeiten und gleichzeitig organisatorisch mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Qualifications - Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen, z. B.: - Medizinische:r Fachangestellte:r (MFA) - Pharmazeutisch-kaufmännische:r Angestellte:r (PKA) - Pflegefachkraft - Kaufleute im Gesundheitswesen oder vergleichbar - Freude an Kommunikation und serviceorientiertem Arbeiten - Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise - Sicherer Umgang mit digitalen Systemen - Teamgeist und Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten Requirements - Kundenservice & Kommunikation - Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon und E-Mail - Ansprechpartner:in für Patient:innen, Praxen und Partner im Gesundheitswesen - Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Kommunikation - Bearbeitung administrativer und organisatorischer Anliegen, z. B.: - Klärung von Liefer- und Statusanfragen - Rückfragen zu Verordnungen und Leistungen - Bearbeitung von Reklamationen - Unterstützung bei der Auftragsabwicklung - Schnittstellenmanagement - Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen - Koordination und strukturierte Weitergabe von Informationen - Aktive Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Prozessen im Kundenservice - Mitgestaltung effizienter Abläufe im Backoffice Benefits - ✨ Ein modernes, wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen - ✨ Ein herzliches, motiviertes Team mit echter Wertschätzung - ✨ Ein strukturierter Arbeitsalltag mit planbaren Zeiten - ✨ Viel Gestaltungsspielraum im Kundenservice - ✨ Arbeit im Gesundheitswesen ohne direkten Patientenkontakt vor Ort - ✨ Regelmäßige Weiterentwicklungsmöglichkeiten - ✨ Zukunftssichere Tätigkeit in einer systemrelevanten Branche Company Description Amacuro begleitet Menschen in unterschiedlichsten medizinischen Lebenssituationen und verhilft ihnen mit der bestmöglichen Gesundheitsversorgung zu mehr Lebensqualität und einem positivem Therapieverlauf. Verlässlich, individuell und vernetzt: Als ganzheitlicher Gesundheitsversorger verbinden wir pharmazeutische Produktion, spezialisierte Therapiedienstleistungen und eine persönliche Patientenbetreuung. Mit unserer Arbeit unterstützen wir Patienten, ebenso wie Pflegeheime, Pflegedienste, Kliniken, Haus- und Fachärzte in der Behandlung und Pflege sowie bei der Hilfsmittelversorgung, damit ihnen mehr Zeit für ihre Bewohner und Patienten bleibt. Unser Qualitätsversprechen wurzelt in pharmazeutischer, therapeutischer und medizinischer Kompetenz – und in dem Anspruch, Exzellenz an jedem Punkt der Versorgungskette zu leben.

• Provide technical support for enterprise customers sending SMS and WhatsApp traffic into US carrier networks • Troubleshoot complex delivery failures related to carrier filtering, 10DLC compliance, short code configurations, toll-free messaging and any other type of escalation on a global scale • Analyse message logs, carrier feedback loops, and routing performance data to investigate and resolve delivery issues • Investigate issues using SMPP logs, delivery receipts (DLRs), carrier error codes, APIs, and routing diagnostics • Manage carrier and aggregator escalations related to blocking, filtering, and deliverability • Monitor messaging performance and proactively identify operational issues • Support 10DLC registration, toll-free verification, short codes, and campaign approvals • Provide guidance on TCPA, CTIA, and carrier compliance requirements • Maintain operational documentation, troubleshooting records, and knowledge base articles • Collaborate closely with Engineering, Routing, Compliance, and Customer Success teams • Participate in on-call rotations for urgent customer escalations • Regularly liaise with carriers regarding troubleshooting matters and escalations that cannot be resolved internally.

• Oversee and manage the daily turnover of the telemedicine platform. • Ensure smooth patient flow and timely appointments. • Monitor and manage staff numbers to meet operational demands. • Collaborate with WFM to address staffing needs and ensure adequate coverage. • Provide support to staff and members facing potential technical issues. • Troubleshoot and resolve technical challenges to maintain uninterrupted service. • Collaborate with different departments to address operational challenges. • Implement and maintain procedures to optimize the telemedicine platform's daily operations. • Maintain accurate documentation of operational processes. • Generate reports to track key operational metrics and identify areas for improvement.