• Verantwortlich für das Customer Success Hospital Team und Steuerung der Performance. • Führung, Coaching und Entwicklung der CSMs. • Erwartungsmanagement und Deeskalation mit zentralen Stakeholdern. • End-to-end Verantwortung für das Hospital-Portfolio: Segmentierung, Priorisierung. • Datenbasierte Maßnahmen zur Zielerreichung leiten.

• Manage a portfolio of enterprise-level clients, ensuring high engagement and retention • Develop strategic relationships with executive stakeholders at client organizations • Lead in-depth business reviews to understand business challenges and align Suralink’s solutions with customer objectives • Proactively identify risks and opportunities within customer accounts and develop mitigation strategies • Generate upsell and cross sell opportunities with your assigned accounts • Drive adoption across multiple departments within enterprise clients • Act as a trusted advisor, providing industry insights and recommending tailored solutions • Partner with sales to identify expansion opportunities and execute account growth plans • Understand and advocate for customer needs and challenges with internal teams

• Aid company growth by nourishing, building, and growing relationships across a portfolio of clients • Establish clear goals, milestones and metrics that you and the Customer will be working towards; periodically re-assessing and reviewing these with the Customer • Understand and align with your clients business goals, most importantly using the Energage platform to help them in achieving those goals • Work collaboratively with a variety of other departments, such as Onboarding and Support, Consulting Solutions, Partnerships, and Contracts to ensure ongoing customer satisfaction and retention • Contribute to revenue generation through renewals and account expansion by identifying upselling opportunities for consulting services and cross-selling new products • Completing regular checkpoints via phone and email, sending relevant marketing content, etc.

Role Description В Ототон вярваме, че успехът на нашите клиенти е и наш успех. Затова търсим комуникативна, организирана и слънчева личност, която да се присъедини към екипа ни за връзка с клиенти. Твоят глас, търпение, отзивчивост и професионално отношение ще бъдат подкрепата, от която нашите клиенти имат нужда по пътя към подобряването на своя живот. Ти ще бъдеш първият и най-важен глас, който клиентите ни чуват. Твоята мисия ще бъде да осигуряваш качествено, своевременно и прецизно обслужване на всички запитвания, като превръщаш всяко обаждане в позитивно преживяване за клиента. Твоите отговорности: - Пълна грижа за запитванията: Ще отговаряш на входящи въпроси по телефон, следвайки високите стандарти на компанията. - Активна комуникация: Ще провеждаш изходящи обаждания за реактивация на клиенти, персонализирани предложения и последваща грижа след покупка. - Координация: Ще уговаряш часове за посещения директно в графиците на нашите центрове и ще поддържаш връзка с екипите ни в страната. - Работа със CRM: Ще въвеждаш и актуализираш данни в CRM системата ни, за да сме сигурни, че всеки клиент получава най-доброто внимание. - Обратна връзка: Ще събираш мнения от клиентите, за да подобряваме заедно нашите продукти и процеси. Qualifications - Способност да изслушваш с истинска емпатия и да разбираш в дълбочина нуждите на хората. - Умение не просто да говориш правилно, уверено и ангажиращо по телефона, но и да практикуваш активно изслушване. - Естествена позитивност и умение да водиш разговорите с усмивка в гласа, която вдъхва доверие и оставя отлично впечатление у клиента. - Висока адаптивност, желание да учиш постоянно нови неща и стремеж да се развиваш в динамична среда. - Поне 3 години успешен професионален опит в обслужването на клиенти или в сферата на продажбите. - Отлична лична дисциплина, лоялност и вродено позитивно излъчване. Benefits - Дистанционен модел на работа. - Гъвкавост и възможност за работа от вкъщи. - Периодични обучения за нови продукти и техники за обслужване. - Всеки ден променяш нечий живот - буквално въщаш звуците на света. - Подкрепяща култура, отворени врати, тиймбилдинги и реални приятелства. - Ясна структура, бонуси за резултати и допълнителни социални придобивки. - Редовни съвместни инициативи, които укрепват екипния дух и правят работата по-смислена. - Допълнително здравно покритие за теб и твоето спокойствие.