• Support virtual call-center operations. • Guide patients through pre-screening questions and provide information. • Help determine eligibility for ongoing studies. • Receive triage calls to support patients with reimbursement and travel inquiries.

• Answer and track incoming calls • Prepare and submit accurate, detailed reports in government systems • Accurately record all details in accordance with procedures • Conduct database and open-source research • Route and escalate calls appropriately • Other duties, as assigned

Role Description Sie möchten Studierende und Lehrende im wissenschaftlichen Schreibprozess unterstützen, ihnen helfen, Schreibprozesse reflektiert zu gestalten und neue Entwicklungen – insbesondere im Bereich generativer KI – didaktisch fundiert einzuordnen? In dieser Position beraten Sie Studierende und Lehrende rund um wissenschaftliches Schreiben, gestalten bedarfsgerechte Angebote mit und schaffen nachhaltige Lernressourcen – didaktisch fundiert, organisatorisch versiert und mit einem feinen Gespür für Qualität und Zusammenarbeit. - Planung und Durchführung individueller Schreibberatungen sowie zielgruppenspezifischer Workshops für Bachelor- und Masterstudierende sowie Lehrende - Unterstützung und Begleitung von Lehrenden bei Fragen rund um wissenschaftliches Schreiben und den Einsatz generativer KI - Entwicklung und Pflege didaktischer Selbstlernmaterialien und digitaler Ressourcen - Organisation und Administration der Schreibberatungs- und Workshopangebote inklusive Terminabsprachen sowie Vor- und Nachbereitung der Angebote; Unterstützung bei Veranstaltungen und Maßnahmen zur Sichtbarmachung der Angebote Qualifications - Abgeschlossenes Master- oder Magisterstudium, idealerweise ergänzt durch eine schreibdidaktische Qualifikation oder vergleichbare Weiterbildung - Mindestens 3 Jahre vergleichbare Erfahrung in der Arbeit mit Studierenden - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Lehrenden im Hochschulkontext - Sichere Kommunikation in unterschiedlichen Gesprächs- und Beratungssituationen - Interesse an aktuellen Entwicklungen rund um Künstliche Intelligenz – insbesondere im Kontext des wissenschaftlichen Schreibens Requirements - Exzellente schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch - Sehr gute Englischkenntnisse - Eigenverantwortliches, strukturiertes und qualitätsbewusstes Arbeiten - Verbindliches, serviceorientiertes und professionelles Auftreten im Austausch mit Studierenden und Lehrenden Benefits - Zuverlässige Arbeitgeberin, auf die Sie sich selbst in Krisenzeiten verlassen können - Klare Strukturen durch abgebildete Prozesse und Zuständigkeiten mit hoher Eigenverantwortlichkeit - Offene Kommunikation und Feedbackkultur - Hilfreiches Onboarding-Konzept beim Eintritt ins Unternehmen - Zahlreiche Team-Events zur besseren Vernetzung mit KollegInnen und anderen Bereichen - Umfassendes fachliches Weiterbildungsprogramm - Moderne und familienfreundliche Arbeitgeberin mit flexiblen Arbeitszeitmodellen sowie der Möglichkeit zu Homeoffice Company Description Die FHWien der WKW ist Österreichs führende Fachhochschule für Management und Kommunikation. Ihre Bachelor- und Master-Studiengänge bieten rund 2.900 Studierenden eine praxisnahe akademische Ausbildung. Zwei Drittel der Lehrenden kommen direkt aus der Wirtschaft. Die enge Zusammenarbeit mit heimischen Unternehmen in Lehre und Forschung bereitet die Studierenden optimal auf ihre Karriere vor. Seit der Gründung 1994 hat die FHWien der WKW schon über 15.900 Absolventinnen und Absolventen hervorgebracht.

• Handle a high volume of inbound and outbound calls professionally and efficiently • Resolve customer queries, complaints, and requests within agreed timeframes • Accurately capture and update all call information in the CRM system • Follow approved scripts and call flows while adapting naturally to each conversation • Achieve daily and weekly call handling and quality assurance targets • Escalate complex issues to the appropriate supervisor or department • Maintain a courteous, professional, and solution-focused approach at all times