• Report to the Practice Manager of Enterprise Application Integration • Be proactive and serve as the Client's advocate during engagements • Design, develop, deploy, and maintain integration processes using Dell Boomi or Celigo Platform • Act as subject matter expert and key contributor to service transition and service delivery • Lead technical discovery and requirements gathering workshops • Translate complex business requirements into technical designs • Develop wireframe and schematic diagrams to support technical design • Maximize team performance through an effective team approach • Provide development team with EAI technical subject matter expertise • Manage engagement risk, project economics including planning and budgeting • Mentor, develop, and proactively support practice capabilities

• Manage personal injury cases from intake through resolution • Maintain regular communication with clients, attorneys, and medical providers • Request and follow up on medical records, bills, and treatment updates • Track case deadlines, treatment status, and settlement progress • Assist with demand preparation and case documentation • Ensure accurate and timely updates in the case management system

• Manage personal injury cases from intake through resolution • Maintain regular communication with clients, attorneys, and medical providers • Request and follow up on medical records, bills, and treatment updates • Track case deadlines, treatment status, and settlement progress • Assist with demand preparation and case documentation • Ensure accurate and timely updates in the case management system

Role Description Wir suchen einen Customer Support Team Lead (m/w/d), der unser Support-Team im Tagesgeschäft führt und weiterentwickelt. Der Fokus liegt klar auf operativer Führung, Qualität im Support und der Weiterentwicklung unseres bestehenden Teams. In enger Zusammenarbeit mit unserer Head of Customer Care übersetzt du Kundenfeedback, KPIs und Team-Insights in klare Standards, bessere Prozesse und kontinuierliche Verbesserungen. Qualifications - Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Support im E-Commerce (D2C / Online-Shop) - Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines CS-Teams (3+ Mitarbeiter) - Hands-on Mentalität und regelmäßige aktive Mitarbeit im Support - Sicherer Umgang mit Shopify und gängigen Helpdesk-Tools wie Gorgias, Zendesk oder ähnlichen Systemen - Souveräne Kommunikation auf Deutsch und Englisch - schriftlich wie mündlich - Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise in einem vollständig remote organisierten Team - Gutes Gespür für KPIs, Qualität im Support und pragmatische Prozessverbesserungen Requirements - Leitung eines Remote-Teams von 8 CS-Agenten, die monatlich rund 4.500 Tickets in verschiedenen Märkten bearbeiten - Coaching, regelmäßiges Feedback und Weiterentwicklung der Teammitglieder - Verantwortung für Teamperformance, Recruiting sowie Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden inkl. 1on1 Gesprächen - Sicherstellen eines reibungslosen Tagesgeschäfts (Tickets, Chat, E-Mail) - Aktive Mitarbeit im Support (hands-on Anteil) - Priorisierung von Anfragen und Unterstützung bei Engpässen - Qualitätskontrolle im Support (z. B. Antwortqualität, Kundenzufriedenheit) - Kontinuierliche Verbesserung bestehender Support-Prozesse im Alltag - Enge Zusammenarbeit mit Operations und Marketing bei wiederkehrenden Themen Benefits - Work & Travel: Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang. - Finanzielle Sicherheit: Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. - Gesundheit & Balance: Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 €/Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke. - Mitarbeiterrabatte: Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte. - Weiterentwicklung: Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst. - Arbeitsumfeld: 100 % Remote sowie ein flexibler Stundenumfang von 30-40 Stunden möglich. - Kultur: Moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität. - Teamspirit: Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen.