Naturida GmbH

• Manage our supply chain in day-to-day operations • Organize and coordinate our national and international transports • Manage our fulfillment partners and inventory • Ensure smooth shipping and returns processes • Monitor lead times, costs and performance and resolve operational issues • Continuous improvement and optimization • Analyze and improve existing processes • Establish clear structures, KPIs and SOPs • Work closely with E‑Commerce, Procurement and Customer Success teams • Support the expansion of our supply chain into new markets • Select and develop logistics partners • Contribute to automation and AI initiatives

• Team leadership & development: Lead a remote team of 8 customer support agents handling approximately 4,500 tickets per month. • Coaching, regular feedback and professional development for team members. • Responsible for team performance, recruiting, and employee coaching and development, including one-on-one meetings. • Ensure smooth day-to-day operations (tickets, chat, email). • Hands-on contribution to support operations. • Prioritize incoming requests and provide support during peak times or bottlenecks. • Quality control in support (e.g., response quality, customer satisfaction). • Continuously improve existing support processes in daily operations. • Close collaboration with Operations and Marketing on recurring issues.

Role Description Wir suchen einen (Senior) Supply Chain Manager (m/w/d), der unsere Supply Chain end-to-end verantwortet und sicherstellt, dass unsere Produkte effizient und zuverlässig beim Kunden ankommen. Du steuerst unsere Logistik- und Fulfillment-Prozesse, arbeitest eng mit unseren 3PL-Partnern und entwickelst Strukturen, die mit unserem Wachstum skalieren. - Steuerung unserer Supply Chain im Tagesgeschäft - Organisation und Steuerung unserer nationalen & internationalen Transporte - Management unserer Fulfillment-Partner und Lagerbestände - Sicherstellung reibungsloser Versand- und Retourenprozesse - Monitoring von Lieferzeiten, Kosten und Performance sowie Lösung operativer Probleme - Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse - Aufbau von klaren Strukturen, KPIs und SOPs - Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Procurement und Customer Success - Mitwirkung beim Aufbau unserer Supply Chain in neue Märkte - Auswahl und Entwicklung von Logistikpartnern - Mitarbeit an Automatisierungs- und KI-Initiativen Qualifications - Mehrjährige Erfahrung im Supply Chain Management im D2C-/B2C-E-Commerce-Umfeld - Fundierte Erfahrung mit Fulfillment, Logistiksteuerung und externen Dienstleistern - Starke Hands-on-Mentalität kombiniert mit strukturierter, eigenständiger Arbeitsweise - Erfahrung in dynamischen, wachstumsgetriebenen Umfeldern (z. B. Start-up, Scale-up) - Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit im Umgang mit internen und externen Stakeholdern - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse Benefits - Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang. - Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. - Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 €/Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke. - Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte. - Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst. - 100 % Remote sowie ein flexibler Stundenumfang von 30-40 Stunden möglich. - Wir leben eine moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität. - Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen.

• Team leadership & quality • Provide operational leadership, coaching and development for Customer Support (CS) agents • Conduct regular quality checks including clear, constructive feedback • Hold 1:1 meetings and support daily operations • Monitor team performance & KPIs • Handle complex customer inquiries & special cases • Manage customer and payment escalations (e.g., Klarna, PayPal) • Support the team in challenging situations • Maintain & optimize macros, FAQs & SOPs (Gorgias) • Improve CS processes & workflows • Work closely with logistics, fulfillment & internal teams • Act as a liaison between the CS team and the Head of Customer Care

Role Description Wir suchen einen Customer Support Team Lead (m/w/d), der unser Support-Team im Tagesgeschäft führt und weiterentwickelt. Der Fokus liegt klar auf operativer Führung, Qualität im Support und der Weiterentwicklung unseres bestehenden Teams. In enger Zusammenarbeit mit unserer Head of Customer Care übersetzt du Kundenfeedback, KPIs und Team-Insights in klare Standards, bessere Prozesse und kontinuierliche Verbesserungen. Qualifications - Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Support im E-Commerce (D2C / Online-Shop) - Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines CS-Teams (3+ Mitarbeiter) - Hands-on Mentalität und regelmäßige aktive Mitarbeit im Support - Sicherer Umgang mit Shopify und gängigen Helpdesk-Tools wie Gorgias, Zendesk oder ähnlichen Systemen - Souveräne Kommunikation auf Deutsch und Englisch - schriftlich wie mündlich - Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise in einem vollständig remote organisierten Team - Gutes Gespür für KPIs, Qualität im Support und pragmatische Prozessverbesserungen Requirements - Leitung eines Remote-Teams von 8 CS-Agenten, die monatlich rund 4.500 Tickets in verschiedenen Märkten bearbeiten - Coaching, regelmäßiges Feedback und Weiterentwicklung der Teammitglieder - Verantwortung für Teamperformance, Recruiting sowie Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden inkl. 1on1 Gesprächen - Sicherstellen eines reibungslosen Tagesgeschäfts (Tickets, Chat, E-Mail) - Aktive Mitarbeit im Support (hands-on Anteil) - Priorisierung von Anfragen und Unterstützung bei Engpässen - Qualitätskontrolle im Support (z. B. Antwortqualität, Kundenzufriedenheit) - Kontinuierliche Verbesserung bestehender Support-Prozesse im Alltag - Enge Zusammenarbeit mit Operations und Marketing bei wiederkehrenden Themen Benefits - Work & Travel: Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang. - Finanzielle Sicherheit: Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. - Gesundheit & Balance: Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 €/Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke. - Mitarbeiterrabatte: Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte. - Weiterentwicklung: Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst. - Arbeitsumfeld: 100 % Remote sowie ein flexibler Stundenumfang von 30-40 Stunden möglich. - Kultur: Moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität. - Teamspirit: Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen.

• We are looking for a reliable freelance Executive Assistant (m/f/d) to provide operational support to our executive management and the team • Support with day-to-day operations, bringing structure to administrative routines and handling classic assistant and organizational tasks • Scheduling, calendar and travel planning for executive management • Preparation, coordination and follow-up of meetings • Maintaining, organizing and prioritizing email communication • Coordination with internal and external stakeholders • Ensuring a smooth day-to-day organizational workflow • Organization & administration • Support with administrative tasks and recurring processes • Management, filing and maintenance of documents and records • Coordination of external service providers according to clear guidelines • General organizational support in operational business • Management and oversight of multiple email inboxes, including prioritization, initial qualification and forwarding to the appropriate departments • Support in planning and organizing team workations, offsites and internal events • Coordination of travel, accommodation and logistics according to brief

• Take responsibility for optimizing, managing and further developing our internal project management and communication processes • Act as the interface between teams, tools and management and establish clear standards for transparency, efficiency and knowledge management. • Analyze existing workflows and identify optimization opportunities • Maintain and further develop our existing Asana system • Assess, plan and execute a possible migration to a new project management tool (including tool evaluation, rollout, training & change management) • Ensure team-wide adoption of new tools • Manage integrations between tools (e.g., PM tool, Wiki, Slack, ERP) • Improve call and meeting efficiency • Define clear communication guidelines for tools & collaboration • Critically analyze all existing communication channels (Slack, email, meetings, reports) • Build a clear, binding communication structure