Role Description Buscamos un DESARROLLADOR SERVICE NOW SR especialista en integraciones con un enfoque profundo en ITOM, ITAM e ITSM, que cuente con 3 a 5 años de experiencia implementando soluciones complejas sobre la plataforma. Esta es una oportunidad clave para transformar la gestión operativa de TI, evolucionando hacia un modelo predictivo y automatizado. - Construir conectores mediante servicios REST y webhooks para normalizar payloads JSON provenientes de herramientas como Dynatrace, Grafana y Zabbix hacia ServiceNow. - Crear reglas de eventos y alertas, configurando transformaciones automáticas a incidentes y asegurando el enriquecimiento con el CI y servicio correspondiente. - Implementar flujos automatizados en Flow Designer y playbooks avanzados para la orquestación efectiva de respuestas operativas. - Configurar reglas de asignación, acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y priorizaciones basadas en matrices de impacto y urgencia. - Desarrollar pruebas unitarias de integraciones, ejecutando análisis de fallas en entornos de pruebas y aplicando optimizaciones de rendimiento en la plataforma. - Diseñar dashboards y vistas operativas en tiempo real para visualizar el estado de los eventos, salud de los servicios y métricas de Incidentes Mayores (MIM). - Configurar e implementar modelos de Now Assist, AIOps, Predictive Intelligence y reglas de escalamiento automático por severidad. - Redactar y mantener actualizada la documentación técnica, guías de troubleshooting, runbooks operativos y esquemas de guardias On-Call. Qualifications - Título profesional en Ingeniería en Sistemas, Computación, Ingeniería de Software o carreras técnicas afines con un fuerte enfoque en desarrollo sobre ServiceNow. - De 3 a 5 años de experiencia comprobada como desarrollador ServiceNow enfocado en módulos ITOM (Event Management) e ITSM (Incendios, Problemas, Cambios, Conocimiento, MIM), implementando integraciones complejas basadas en arquitecturas CSDM. Requirements - Módulos ServiceNow: Event Management (EM), Major Incident Management (MIM), ITSM e ITAM. - Arquitectura de datos: Estructuras de la CMDB alineadas al marco de referencia CSDM (Mapeo Alerta → CI → Servicio). - Desarrollo y lenguajes: JavaScript (scripts de servidor/cliente), JSON, ServiceNow Studio y Transform Maps. - Integraciones y herramientas: Conectores/Spokes de IntegrationHub, Postman, Webhooks y consumo de APIs de Dynatrace, Grafana y Zabbix. - Automatización e Inteligencia: Flow Designer, Now Assist, AIOps, Predictive Intelligence e Email Inbound Actions. - Marcos de gobierno y mejores prácticas: ITIL v4, COBIT, IT4IT, así como buenas prácticas de pruebas y control de cambios. Benefits - Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento. - Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental. - Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte. - KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. - Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional. Company Description ¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀 ¡Prepárate y únete a esta aventura!