Role Description We are currently adding qualified individuals to our remote team and are seeking applicants who enjoy assisting clients while managing a variety of tasks. In this role, you will help coordinate reservations and related arrangements such as lodging, activities, transportation, and event-related services. This opportunity is preferrable for candidates who are attentive to detail, communicate clearly, and are comfortable working independently while staying connected with a collaborative team. - Support clients by organizing and coordinating customized service arrangements - Research and review available options to match client needs and preferences - Secure and verify reservations to ensure details are accurate - Maintain professional communication through phone and email - Assist with schedule updates, adjustments, and general service inquiries - Keep client information and documentation organized and up to date - Participate in training sessions Qualifications - Must be authorized to work in the United States, United Kingdom, Mexico, Australia, or Spain - Must be at least 18 years of age - Strong written and verbal communication skills in English - Reliable internet access and smartphone (computer is also highly recommended) Benefits - Fully remote setting - Flexible schedule - Ongoing training and learning resources - Supportive team environment Company Description

• Perform startup, commissioning, service, and preventive maintenance on LayerZero equipment: Static transfer switches, Power distribution equipment, Remote power panels • Provide customer support while on site and via email and phone • Maintain timely and detailed service records in the LayerZero system • Provide emergency response for critical incidents

• Train and develop a team of customer service representatives. • Review email, chat, and phone call communications ensuring that company policies and ideals are upheld. • Handle escalated customer calls, emails, and chats as needed. • Respond to customer questions and comments via phone, email, and live chat with speed and professionalism. • Answer inbound telephone calls and providing excellent customer support. • Responsible for researching and resolving complaints to ensure customer retention and satisfaction. • Follow up on all written correspondence and escalate to customer service manager on duty as necessary. • Coordinate and follow up with other departments to ensure problem resolution, and work together with other customer service team members to promote an environment of customer satisfaction. • Keep current and train customer service representatives with all new policy and procedures.

Role Description Du bist kommunikativ, zuverlässig und liebst Musik? Dann ist das deine Chance, Teil eines internationalen Projekts für einen der größten Musikkonzerne weltweit zu werden! Wir suchen motivierte Freelancer (EU), die unser Team im Kundenservice unterstützen – telefonisch, per E-Mail und im Chat. - Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Produkten & Services - Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat (ca. 85% Backoffice) - Sorgfältige Dokumentation in den vorgesehenen Tools (z. B. Zendesk) - Zusammenarbeit mit dem Projektteam, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen Qualifications - Du lebst im EU-Ausland (außer Deutschland) und hast eine gültige Umsatzsteuer ID - Du bist musikaffin und kannst dich mit internationalen Musikmarken identifizieren - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil - Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice / Contact Center (Telefonie, E-Mail oder Chat) - Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und eigenverantwortlich - Du bist pünktlich, belastbar und teamfähig - Technisches Setup: Stabile Internetverbindung, Headset, ruhige Arbeitsumgebung Benefits - Ein spannendes Projekt für einen der größten Musikkonzerne der Welt - Langfristige Perspektive mit fairer Vergütung - Engen Austausch mit Teamleitung und Projektmanagement - Möglichkeit, deine Begeisterung für Musik in den Job einzubringen Company Description Über uns – hey contact heroes Wir sind die hey contact heroes – ein moderner, internationaler Customer-Service-Dienstleister mit Hauptsitz in der Hamburger HafenCity und einem starken Netzwerk aus über 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Seit unserer Gründung arbeiten wir jeden Tag daran, Kundenservice neu zu denken: digital, skalierbar, effizient – aber immer persönlich, menschlich und mit echter Begeisterung. Als Remote-First-Unternehmen bieten wir flexible Arbeitsmodelle, internationale Zusammenarbeit und moderne Technologien, die es dir ermöglichen, von überall aus Teil unseres Teams zu sein. Ob als Mitarbeiter*in in Deutschland oder als Freelancer weltweit – bei uns arbeitest du mit Menschen, die Service lieben, Verantwortung übernehmen und gemeinsam wachsen wollen. Bei den hey contact heroes bist du nicht einfach eine Nummer – du bist ein Teil unserer Erfolgsgeschichte.