Role Description The End Point Support Technician provides first and second level desktop and mobile device support for end users while also supporting and improving Mobile Device Management (MDM) operations. This role is responsible for the administration, maintenance, and support of desktop hardware, mobile devices, software, and related equipment in accordance with service level agreements. Additionally, this position contributes to process improvement, asset lifecycle management, and serves as a subject matter expert in device provisioning and endpoint management. Strong technical troubleshooting, leadership, and customer service skills are required. Responsibilities - Provide first and second level support for desktops, laptops, tablets, mobile devices, and peripheral equipment. - Respond to Service Desk requests via phone, email, voicemail, or ticketing systems. - Diagnose and resolve hardware, software, and operating system issues; escalate when necessary. - Record, track, and document service requests and incidents in the ticketing system. - Perform system setups, imaging, and provisioning for new hires. - Install, configure, and maintain endpoint devices in accordance with standards. - Maintain desktop/laptop images and deployment processes. - Collaborate with vendors to resolve technical issues. - Participate in on-call support rotation. - Support and improve MDM processes, policies, and device lifecycle management. - Administer systems for tracking IT assets, inventory, and software licenses. - Maintain accurate inventory of all endpoint devices and peripherals. - Perform audits and ensure compliance with asset management and procurement standards. - Manage provisioning, configuration, and decommissioning of mobile devices. - Track quality and performance of devices throughout their lifecycle. - Escalate complex issues to second- and third-level support teams and follow through to resolution. - Respond to and assist with ticket escalations. - Contribute to SLA compliance through effective prioritization and workload management. - Create and maintain documentation including FAQs, knowledge articles, and user guides. - Identify opportunities to improve support processes and user experience. - Build strong relationships with System Administrators, Network Teams, and business units. - Advocate for end users to ensure high-quality and timely support. - Assist with mentoring and coaching junior Service Desk staff. - Support cross-training initiatives within the team. - Contribute to workload distribution and team efficiency. Qualifications - Associate degree required (Bachelor’s preferred) - 3–5+ years of related IT support experience (desktop support, endpoint management, or MDM) - CompTIA A+ (required) or higher certification preferred - Strong troubleshooting and problem-solving skills - Excellent customer service and communication skills - Time management and multitasking abilities - Documentation and process improvement Requirements - Desktop Administration & End-User Support - Mobile Device Management (MDM) - IT Asset Management (ITAM) & Inventory Control - Hardware Installation & Troubleshooting - Software Installation & Support - Windows 10/11 Administration & Imaging (WDS) - Office 365 / Microsoft 365 Suite - Service Desk & Ticketing Systems - User Administration (Active Directory or similar) - Escalation & Incident Management Benefits - Medical, Dental, Vision - Paid time off - Paid holidays - 401K with company matching - Voluntary life insurance - Short term disability - Long term disability - Employee assistance program - Health savings account - Flexible spending accounts - Additional voluntary benefits available

Role Description Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Kundenberater/betreuer in Vollzeit (m/w/d). Es handelt sich um eine homeoffice/remote Tätigkeit. Die Stelle ist auch für Quereinsteiger geeignet — eine bestimmte Ausbildung ist nicht erforderlich. - Du begleitest unsere Klienten während der gesamten Kundenreise (in der Regel 6–7 Monate). - Onboarding neuer Klienten: - Einführung in das Programm, Erklärung der Abläufe, Beantwortung von Rückfragen und technische Unterstützung. - Chat-Betreuung: - Erreichbarkeit über WhatsApp und andere Kanäle bei organisatorischen Fragen und technischen Problemen. - Technik-Support: - Hilfe bei technischen Fragen, z.B. beim Einrichten von Video-Calls. - Sprechstunden-Assistenz: - Unterstützung der Coaches und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs. - Mails und Verwaltung: - Verwaltung von E-Mails, Terminen, Rechnungen und Tagesgeschäft. Die Stelle beinhaltet keinen Vertrieb. Es geht nicht um überzeugen oder verkaufen, sondern um die Betreuung der Klienten während der Kundenreise. Qualifications - Ausgeprägte Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen. - Die Fähigkeit, in unterschiedlichen Situationen den richtigen Ton zu treffen. - Grundlegendes technisches Verständnis (Zoom, WhatsApp, Online-Plattformen). - Eigenständiges, strukturiertes Arbeiten im Homeoffice. - Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift. Benefits - 🏠 100 % Homeoffice. - ⏰ Feste Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:30 Uhr (fix). - 💶 3.700 € brutto / Monat. Unbefristeter Vertrag, Festanstellung (6 Monate Probezeit). - 💻 Equipment wird gestellt: Apple MacBook Pro und Samsung Arbeitshandy. - 🎉 Teamevents alle 2 Monate in Mannheim und Umgebung. - 📚 Strukturierte Einarbeitung mit dokumentierten Prozessen. - 📈 Persönliche Entwicklung durch engen Austausch mit Coaches. - 🧭 Sinnstiftende Arbeit mit konkreten Veränderungen für Klienten. Company Description Wir helfen Menschen dabei, Probleme mit Wut & Aggression dauerhaft in den Griff zu kriegen.

Role Description Werde Teil unseres Teams – mit einem Job, der sich um dein Leben legt. Wir bei KF Brands entwickeln und vertreiben Sportgeräte unter unserer Marke TRETMANN – von Rudergeräten bis zu Pedaltrainern. Wir verkaufen über Amazon und unseren eigenen Online-Shop, Schwerpunkt DACH. Unser Team arbeitet zu 100 % remote aus fünf Ländern. Für unseren Kundenservice suchen wir Verstärkung in Teilzeit ab 20 Stunden pro Woche. Die genaue Stundenzahl und Verteilung sprechen wir gemeinsam ab – wichtig ist, dass es für dich verlässlich passt und für uns planbar ist. Vormittags, mittags, abends, gesplittet: Das klären wir miteinander. - Kundenbetreuung: Ansprechpartner:in für unsere deutschsprachigen Kunden per Telefon (nur Inbound) und E-Mail. - Amazon-Kommunikation: Beantwortung von Käuferanfragen über Amazon und Bearbeitung von Bewertungen und Rückfragen marktplatzkonform. - Beratung: Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren. - Ticketsystem: Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem und Dokumentation. - Technischer Support: Bearbeitung von Gewährleistungs-, Reparatur- und Reklamationsanfragen. - Ersatzteile: Klärung und Beauftragung benötigter Ersatzteile. - Koordination: Regelmäßiger Austausch mit den Teams Logistik, Retouren und Auftragsabwicklung. Qualifications - Kundenservice-Erfahrung: Mehrere Jahre im Kundenservice, idealerweise in einer Senior-Rolle oder als Teamlead. - Wiedereinstieg willkommen: Familien- oder Karrierepause ist kein Manko. - Kommunikation: Freundlich, geduldig und souverän am Telefon. - Sprache: Deutsch auf Muttersprachen-Niveau in Wort und Schrift. - Selbstständige Arbeitsweise: Verlässlich und eigeninitiativ. - Technische Affinität: Sicherer Umgang mit Laptop, Smartphone und gängigen Tools. - Wohnsitz bevorzugt in Deutschland. Benefits - 100 % Remote – ortsunabhängiges Arbeiten von überall in Deutschland. - Flexible Zeiteinteilung – Planung der Wochenstunden im eigenen Rhythmus. - Verlässliche Strukturen – feste Ansprechpartner:innen, klare Prozesse. - Faire Vergütung mit Bonussystem. - Steile Lernkurve mit Eigenverantwortung von Anfang an. - Perspektive auf eine langfristige Zusammenarbeit. - Kostenlose Nutzung unserer Sportgeräte. - Dynamisches Team ohne 9-to-5-Mentalität. - Philosophie: „Hire for Attitude – Train for Skills". Company Description Das Gütersloher E-Commerce-Unternehmen wurde 2016 von Niklas Funcken und Aaron Ketteler als Funcken & Ketteler GbR gegründet, produziert und vertreibt seit 2016 erfolgreich Produkte für Konsumenten aus dem Bereich Sports und gehört zu den schnell wachsenden Digitalunternehmen. Die größte und bekannteste Marke ist Aretus. Die gesamte Wertschöpfungskette wird vom Hauptsitz in Gütersloh aus gesteuert.

• Du hilfst täglich per Telefon, E-Mail und Zoom e-Commerce Unternehmer:innen bei buchhaltärischen Problemen. • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch klare und freundliche Kommunikation. • Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserung unserer Lösungen. • Enge Zusammenarbeit mit dem Onboarding Automation Team zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.