Provide exceptional customer service by answering calls professionally, analyzing customer needs, placing accurate orders, and ensuring a delightful experience while working independently in a fast-paced environment.

Collaborate with health professionals to deliver community-based paediatric nutrition support for children aged 0-6 years. Promote healthy growth and feeding relationships while managing clinics and contributing to education and quality improvement.

• The management of the assigned projects and/or cases. • Adherence to the general company processes • Telephone support: Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support. • Current assistance lines focus on: funding and access issues, including private, public and special access programs; compliance programs • Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers; • Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals; • All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls. • Document each activity in program specific database. • Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager. • Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships. • Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences. • With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring. • Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments

Role Description En tant qu’infirmière autorisée en télétravail pour Tele-Care, vous profiterez des avantages d’un environnement de travail flexible qui améliore à la fois le confort et la productivité. L’un des avantages importants est l’élimination des tâches physiquement exigeantes généralement associées aux rôles en personne, ce qui réduit la tension physique. - Fournir des interactions compatissantes avec les patients par téléphone. - Télé-trier des conditions telles que des maux de tête, des douleurs thoraciques, des blessures et des problèmes de santé mentale. - Évaluer les symptômes à l’aide de notre logiciel de solution clinique. - Documenter les cas et offrir des conseils en matière de soins de santé tout en respectant les protocoles de sécurité. - Renforcer la confiance des patients avec une voix calme et des conseils pratiques. - Joindre une équipe de soutien où les infirmières s’entraident. - Participer à un programme de formation à temps plein de 6 semaines comprenant des classes virtuelles, un apprentissage autodirigé et une formation en cours d’emploi. - Profiter de la flexibilité de différents quarts de travail dans notre fonctionnement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. - Choisir entre cinq quarts de travail de 8 heures ou quatre quarts de travail de 10 heures par semaine. Qualifications - Résider actuellement au Canada. - Détention d'un diplôme en soins infirmiers avec au moins un (1) an d’expérience clinique post-inscription, de préférence en soins aigus. - Être inscrit auprès de l’AIINB et de la province où vous résidez. - Avoir une passion pour aider les patients. - Solides compétences en communication, en triage et en pensée critique. - Connaissances en informatique et capacité de travailler et d’étudier de manière indépendante avec un minimum de supervision. - Une expérience antérieure en centre d’appels est considérée comme un atout. - Accès à un espace de bureau à domicile calme, connexion Internet haut débit et équipement fourni. - Parler couramment le français et l’anglais. - Réussir une vérification des antécédents. Requirements - Utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) approuvés pour soutenir les tâches quotidiennes. - Améliorer l’efficacité et faciliter la prise de décision. Benefits - 38 $ de l’heure avec une prime bilingue de 2,50 $. - Économie de temps et d’argent en travaillant à domicile. - Plan d’assistance routière. - Formation pratique payante de type salle de classe virtuelle. - Assurance médicale, dentaire, vie et de la vue. - REER de contrepartie de l’entreprise. - Programme d’aide aux employés incluant des initiatives en matière de santé mentale et de bien-être. - Programme d’expérience d’associé garantissant que votre voix est entendue. - Rabais pour les employés. - Bonus de parrainage. - Équipement fourni si nécessaire.