• Crear y actualizar documentación de procesos. • Asignación, seguimiento y cierre de servicios de soporte técnico para diferentes clientes de GSB Solutions. • Acceder al sistema de gestión de tickets para la asignación de servicios. • Solicitar notificación al ingeniero en caso de que surja algún problema durante el servicio. • Registrar los servicios realizados en la base de datos correspondiente o sistemas de gestión de tickets.

• Collaborate with clients to make strategic decisions impacting their business solutions. • Create future state architectures for clients at an enterprise scale. • Ensure the integrity of technical designs and features within the enterprise architecture. • Lead the development team; prior experience as a developer is required. • Provide accurate estimates for project scopes and development timelines. • Facilitate backlog management, including creation, maintenance, and planning. • Conduct client discussions on best practices for enterprise web/software applications. • Offer in-depth knowledge of platforms, design patterns, and enterprise solution practices. • Mentor junior team members to foster skill growth and ensure project success. • Maintain productive relationships with all stakeholders, ensuring smooth project progression.

• Managing client relationships • Supervising, reviewing, and providing on-the-job training for staff • Performing all tasks of the assurance engagements when needed • Leading client engagements

Role Description Unser Team 2nd-Level-Support kümmert sich um die Bearbeitung aller Anfragen und Störungen der Kunden im laufenden IT-Betrieb. Wir sind auf Wachstumskurs, daher freuen wir uns über neue Kolleginnen und Kollegen, die unser engagiertes 2nd-Level-Team deutschlandweit remote (Home-Office oder Coworking Space) unterstützen. - Bearbeitung von Tickets zu Störungen und Anfragen, z.B. von Thin- und Fatclients, Druckern, Verbrauchsmeldung von Servern, Applikationen, O365, VOIP-Anlagen und Faxgeräten sowie Fehlerbehebung im Netzwerk. - Erweiterung der Kenntnisse durch gute Einarbeitung auf weitere Bereiche nach erfolgreicher Übernahme von Themen. - Eigenständige Ticketlösungen erarbeiten und freundliche Kommunikation mit Kunden via Telefon. - Regelmäßige Updates an Kunden zur Aufrechterhaltung der Kommunikation. - Sorgfältige Dokumentation, gezielter Wissenstransfer und effektive interne Kommunikation zur Sicherstellung eines effizienten Supports. Qualifications - Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, bestenfalls mit erster Berufserfahrung. - Idealerweise Erfahrungen in einem oder mehreren der genannten Tätigkeiten oder Bereichen. - Kenntnisse im Microsoft-Umfeld sind von Vorteil. - Deutsch in Schrift und Sprache mindestens auf C1-Niveau. Benefits - Faire Bezahlung und unbefristete Festanstellung. - Keine Nacht- oder Wochenendarbeit. - Unschlagbarer Teamgeist und flache Hierarchien. - Remotes Arbeiten mit quartalsweisen Berlin-Vor-Ort-Besuchen auf Firmenkosten. - Firmenweites gemeinsames Sommer- & Weihnachtsfest in Berlin. - Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder bei der Hansefit und betriebliche Altersvorsorge mit DYNO. - IT mit gelebter Gleichberechtigung. - Von der Schüleraushilfe bis zur Geschäftsleitung – wir sind alle per du. Company Description Wir sind ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen aus Berlin und seit über 15 Jahren am Markt. Unser Team betreut die IT-Infrastruktur von mehr als 15.000 Mitarbeitenden in der Pflegebranche an über 2.500 Arbeitsplätzen. Unser Ziel: Die Menschen im Arbeitsalltag sollen sich auf moderne Technologie verlassen können – vom Support bis zum stabilen Systembetrieb. Unser Schwerpunkt liegt auf kleinen und mittelständischen Unternehmen, vor allem in der Pflege.