netzbest GmbH

• Handling complex incident tickets in the Application and Infrastructure areas, with a focus on Microsoft environments and various healthcare applications • Restoring folders, expanding resources of virtual systems, and supporting standard and customer applications in a Windows Server, terminal server, and Citrix environment • Coordinating schedules with customers and service providers for customer application updates, and installing and distributing updates via images • Independently researching all necessary information through direct telephone contact with our customers, providing service-oriented communication and regular status updates • Documentation, targeted knowledge transfer, and effective internal communication to ensure smooth and efficient support

Role Description Unser Team 2nd-Level-Support kümmert sich um die Bearbeitung aller Anfragen und Störungen der Kunden im laufenden IT-Betrieb. Wir sind auf Wachstumskurs, daher freuen wir uns über neue Kolleginnen und Kollegen, die unser engagiertes 2nd-Level-Team deutschlandweit remote (Home-Office oder Coworking Space) unterstützen. - Bearbeitung von Tickets zu Störungen und Anfragen, z.B. von Thin- und Fatclients, Druckern, Verbrauchsmeldung von Servern, Applikationen, O365, VOIP-Anlagen und Faxgeräten sowie Fehlerbehebung im Netzwerk. - Erweiterung der Kenntnisse durch gute Einarbeitung auf weitere Bereiche nach erfolgreicher Übernahme von Themen. - Eigenständige Ticketlösungen erarbeiten und freundliche Kommunikation mit Kunden via Telefon. - Regelmäßige Updates an Kunden zur Aufrechterhaltung der Kommunikation. - Sorgfältige Dokumentation, gezielter Wissenstransfer und effektive interne Kommunikation zur Sicherstellung eines effizienten Supports. Qualifications - Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, bestenfalls mit erster Berufserfahrung. - Idealerweise Erfahrungen in einem oder mehreren der genannten Tätigkeiten oder Bereichen. - Kenntnisse im Microsoft-Umfeld sind von Vorteil. - Deutsch in Schrift und Sprache mindestens auf C1-Niveau. Benefits - Faire Bezahlung und unbefristete Festanstellung. - Keine Nacht- oder Wochenendarbeit. - Unschlagbarer Teamgeist und flache Hierarchien. - Remotes Arbeiten mit quartalsweisen Berlin-Vor-Ort-Besuchen auf Firmenkosten. - Firmenweites gemeinsames Sommer- & Weihnachtsfest in Berlin. - Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder bei der Hansefit und betriebliche Altersvorsorge mit DYNO. - IT mit gelebter Gleichberechtigung. - Von der Schüleraushilfe bis zur Geschäftsleitung – wir sind alle per du. Company Description Wir sind ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen aus Berlin und seit über 15 Jahren am Markt. Unser Team betreut die IT-Infrastruktur von mehr als 15.000 Mitarbeitenden in der Pflegebranche an über 2.500 Arbeitsplätzen. Unser Ziel: Die Menschen im Arbeitsalltag sollen sich auf moderne Technologie verlassen können – vom Support bis zum stabilen Systembetrieb. Unser Schwerpunkt liegt auf kleinen und mittelständischen Unternehmen, vor allem in der Pflege.

• Konzipierung technischer Lösungen für ein effizientes und zukunftssicheres Infrastruktur-Monitoring • Gestaltung, Schärfung und Umsetzung des Monitoring-Konzepts in der Praxis • Früherkennung, Bearbeitung und Lösung von Problemen und Alarme • Wartung, Patchmanagement und Automatisierung der Monitoring- und Infrastruktur-Umgebungen • Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen • Definition und Weiterentwicklung technischer Standards in Zusammenarbeit mit 1st- und 2nd-Level-Support sowie dem IT-Projekte-Team

• Design technical solutions for efficient and future-proof infrastructure monitoring • Develop and implement the monitoring concept in practice • Detect and address issues and alerts early, and automate remediation where appropriate • Maintain, patch and automate the monitoring and infrastructure environments • Create and maintain technical documentation • Define and continuously improve technical standards in collaboration with 1st- and 2nd-level support