Wer wir sind Als eines von Europas führenden InsurTechs, mit starken Partnern wie Allianz X, Portage und White Star Capital im Rücken, ist unser Antrieb ganz einfach: Wir schützen die Welt unserer Kund:innen. An unseren europäischen Standorten in Deutschland, Großbritannien und der Schweiz verbinden über 400 CLARKees modernste Technologie mit tiefgreifender menschlicher Expertise, um den ultimativen „Insurance Companion in Your Pocket“ zu erschaffen. Dein Impact Bei CLARK wirst du Teil einer Kultur, die von Einfachheit, Verlässlichkeit und echter Wertschätzung geprägt ist. Wir bieten dir das Spielfeld – du sorgst für den Impact. Wir stellen keine Expert:innen ein, um den Status quo zu halten, wir suchen Talente, die uns aufs nächste Level bringen. Bist du bereit, das Spielfeld zu betreten? So kannst du unsere gemeinsame Reise als CRM Manager (m/w/d) aktiv mitgestalten: Deine Aufgaben Als CRM Manager (m/w/d) arbeitest du eng mit unseren Teams aus den Bereichen Marketing, Brand, Sales, Tech, Operations und Service zusammen, um wirkungsvolle CRM-Strategien für Deutschland, die Schweiz und das Vereinigte Königreich zu gestalten und umzusetzen. Darüber hinaus unterstützt du uns in einem dynamischen Umfeld bei der Harmonisierung unserer CRM-Systeme, mit dem Ziel, ein effizientes und zukunftsfähiges CRM-Framework zu etablieren. Deine Aufgaben: - Verantwortung für die Kundenkommunikation mit Fokus auf die Steigerung des App-Engagements. - Sicherstellen, dass Aktivierungsstrategien mit Unternehmenszielen und rechtlichen Anforderungen im Einklang stehen. - Entwicklung und Umsetzung von Lifecycle-Strategien sowie darauf abgestimmte Customer Journeys. - Gestaltung umsatzstarker Automatisierungen durch Personalisierung und Integration dynamischer Inhalte entlang der gesamten Customer Journey. - Erstellung gezielter Bulk-Kampagnen basierend auf User Personas, Verhalten, In-App-Aktivitäten und Interessen. - Planung, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests zur Optimierung von Kampagnen. - Orchestrierung mehrerer Kanäle (E-Mail, SMS, In-App Messages, Push Notifications). - Regelmäßiges Monitoring und Analyse der CRM-Maßnahmen. - Sicherstellung einer konsistenten Markenkommunikation über alle Touchpoints hinweg. - Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und Stakeholdern. - Beobachtung von Markttrends (insbesondere im Bereich KI) und Identifikation neuer Möglichkeiten zur Kundenbindung. Das bringts du mit Must haves: - Bachelor-Abschluss und mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im CRM-Bereich. - Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. - Grundkenntnisse in SQL und HTML. - Erfahrung im Umgang mit CRM-Marketing-Automatisierungssoftware, insbesondere Salesforce Marketing Cloud Engagement. - Analytisches Denken und Erfahrung in datengestützter Entscheidungsfindung. - Ausgeprägte Fähigkeiten im Projektmanagement. - Ein kommunikativer Teamplayer mit hoher Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein. - Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mehrere Prioritäten souverän zu managen. Nice-to-have: - Erste Erfahrungen mit Migrationen zur Salesforce Marketing Cloud. - Erfahrung in einem digitalen Umfeld Deine Benefits - Warum CLARK Bei CLARK arbeitest du nicht nur, du gestaltest aktiv mit. Damit du dein Bestes geben kannst, unterstützen wir dich mit einem Paket, das Flexibilität, Sicherheit und persönliches Wachstum vereint. Wir geben dir echte Wahlfreiheit und Autonomie: - Arbeite 100 % remote oder in einem hybriden Setup aus unseren modernen Büros in Deutschland. - Workation-Option von bis zu 182 Tagen innerhalb eines 12-Monats-Zeitraums aus über 50 Ländern weltweit (unterliegt den geltenden rechtlichen, steuerlichen und sozialversicherungsrechtlichen Bestimmungen). - 30 Urlaubstage, plus jeweils einen halben Tag extra am 24. und 31. Dezember. - Flexible Arbeitszeiten, damit du deinen Arbeitstag so strukturieren kannst, wie es am besten in dein Leben passt. Wir investieren in dich, fachlich und persönlich: - 2 bezahlte Impact Days pro Jahr zur Unterstützung deines ehrenamtlichen oder gesellschaftlichen Engagements. - Ein breites Angebot an Entwicklungsformaten, darunter Hackathons, Leadership-Programme, interne Trainings und monatliche Lunch & Learn Sessions. - Zugang zu internen und externen Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten. - Teamspirit: Quartalsweise Workshops und jährliche globale Events stärken unseren Zusammenhalt über die Landesgrenzen hinweg. Damit du den Kopf frei hast und dich auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren kannst: - Attraktive Arbeitgeberzuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge. - Exklusive Mitarbeiterangebote und Partner-Rabatte. Bei CLARK kannst du einfach du selbst sein! Vielfalt, Chancengleichheit und gegenseitiger Respekt sind für uns keine leeren Phrasen: Sie sind fest darin verankert, wie wir zusammenarbeiten und wie wir Entscheidungen treffen.

Deine Aufgaben Du übernimmst die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio und steuerst dieses mit klarem Fokus auf Retention und profitables Wachstum. Dabei verantwortest du den gesamten Customer Lifecycle nach Vertragsabschluss - vom strukturierten Onboarding über die gezielte Weiterentwicklung der Nutzung bis hin zu Renewal und Expansion. Im Zentrum deiner Arbeit steht, dass unsere Kunden messbaren Mehrwert aus Scompler ziehen. Du stellst sicher, dass klare Ziele definiert sind, Fortschritte sichtbar werden und unsere Lösung aktiv genutzt wird. Du erkennst Risiken frühzeitig, bewertest diese konsequent nach Business Impact und setzt eigenständig wirksame Gegenmaßnahmen um. Auf Basis der Nutzung und Reife deiner Kunden entwickelst du gemeinsam mit dem Vertrieb konkrete Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und treibst diese aktiv voran. Du arbeitest strukturiert mit regelmäßigen Account Reviews, hältst deine Daten im CRM (Hubspot) sauber und sorgst für verlässliche Forecasts bei Renewals und Risiken. Als Teamplayer vertrittst du intern die Perspektive deiner Kunden klar und forderst bei Bedarf Prioritäten ein, um nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen. Dein Profil Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im B2B SaaS-Umfeld mit und hast bereits direkt Verantwortung für Retention und Umsatz getragen. Du übernimmst konsequent Ownership für Ergebnisse und lässt dich nicht an Aktivität, sondern an Wirkung messen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und diszipliniert, und du priorisierst klar entlang von Business Impact statt nach Dringlichkeit. Du verstehst die Mechaniken eines SaaS-Geschäftsmodells und kannst Kennzahlen wie ARR, Churn oder NRR sicher einordnen und aktiv beeinflussen. Du bist in der Lage, Risiken und Potenziale frühzeitig zu erkennen und daraus klare, umsetzbare Maßnahmen abzuleiten. Idealerweise bringst du bereits Erfahrung oder ein gutes Verständnis für die Kommunikationsbranche mit, in der sich Scompler bewegt. In der Kommunikation bist du präzise, verbindlich und souverän - sowohl im operativen Austausch als auch auf Management-Ebene. Du verbindest kommerzielles Denken mit einem klaren Fokus auf echten Kundenwert. Deutsch und Englisch beherrschst du sicher in Wort und Schrift. Auch wenn du nicht alle Anforderungen vollständig erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung, sofern du dich in der Rolle wiederfindest und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen. Warum wir? Bei uns übernimmst du Verantwortung für Umsatz, Retention und Wachstum und gestaltest den Erfolg deiner Kunden. Du arbeitest in einem Umfeld, das klare Erwartungen an Ownership, Struktur und Ergebnisorientierung stellt und dir gleichzeitig den nötigen Spielraum gibt, Dinge wirksam zu bewegen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing hast du direkten Einfluss auf zentrale Themen und die Weiterentwicklung unseres Produkts.

What's the role?The Customer Success team in Japan works closely with leading Automotive and Motorcycle manufacturers to ensure successful adoption and long-term value realization of HERE’s location technologies across navigation, ADAS/AD, connected services, mobility platforms, and next‑generation cockpit experiences. As a Customer Success Manager (CSM) for the Japan Automotive segment, you will lead the end-to-end customer engagement cycle for strategic Japanese OEMs and Tier 1 suppliers. You will drive customer outcomes—high‑quality launches, smooth integration, issue-free operations, and continuous expansion—while representing the Voice of the Customer within HERE. You will be based in the Yokohama office ( working in a hybrid manner) and work closely with global Product, Engineering, Technical Support, Program Management, and Sales teams. This role requires strong cultural awareness, an understanding of Japan’s Automotive ecosystem, and the ability to collaborate effectively with both local customer teams and HERE global organizations. Your main responsibilities include: - Developing and executing Japan‑specific Success Plans, ensuring Automotive and Motorcycle customers extract maximum value from HERE products and services. - Guiding OEMs and Tier 1 suppliers through design, integration, validation, certification, and deployment of HERE components (navigation, cloud services, ADAS/EV content, APIs, SDKs, POI/LBS, etc.). - Acting as the primary technical and program interface, ensuring customer requirements are captured, communicated, and reflected in HERE’s delivery plans. - Representing HERE as the Voice of the Customer, articulating Japan market expectations to global teams (Engineering, Product, Quality, TS, PMO). - Owning day‑to‑day management of large, complex, multi‑year Automotive programs (IVI launches, OTA update cycles, model-year rollouts). - Leading cross-functional coordination to ensure on‑time, high‑quality product launches for new vehicles and platform updates. - Supporting customers during validation and field testing, ensuring issues are tracked, escalated, and resolved through HERE Technical Support and Engineering. - Building trusted, long-term relationships with OEM executives, program leaders, engineering managers, and procurement stakeholders. - Conducting and driving executive business reviews, QBRs, roadmap syncs, and alignment sessions. - Proactively identifying expansion opportunities across Navigation, ADAS/AD, Fleet, EV Routing/Charging, HD Maps, and data services. - Advising customers on ways to improve their in‑vehicle or cloud‑based mobility services using HERE capabilities. - Providing insights on Japan Automotive trends, regulatory requirements, mapping/ADAS expectations, and market voice feedback. - Challenging the status quo and drive innovation, process improvement, and customer‑centric outcomes across HERE. - Travelling domestically and or on limited international travel (~25%) to visit customers, manufacturing sites, Tier 1 partners, and HERE regional offices. Who are you?To succeed in this role, you bring a combination of technical expertise, program leadership, relationship management, and deep familiarity with the Japanese Automotive ecosystem. Required Skills & Experience - Bachelor’s degree in Engineering, Computer Science, Information Systems, or equivalent practical experience. - 10+ years of technical experience in Automotive, navigation, telematics, IVI, connected vehicle services, mapping/LBS, or related domains. - Experience in customer-facing technical roles (technical pre-sales, technical program management, customer support, solution consulting, system engineering, or similar). - Proven success managing large Automotive OEM or Tier 1 programs—execution, delivery, risk management, and cross-functional coordination. - Understanding of Automotive infotainment, in-vehicle ecosystems, and integration cycles with Tier 1 suppliers. - Strong strategic thinking, proactive risk management, and ability to collaborate across global teams. - Strong ownership mindset, with the ability to build and maintain trusted customer partnerships. - Experience in enterprise solutions for mobility, transport, logistics, or cloud services (nice to have). - Fluent in Japanese (native or business-level) and fluent in English (required), enabling seamless communication with both Japanese OEMs and global HERE teams. - Experience working directly with Japanese OEMs (Toyota, Honda, Nissan, Mazda, Subaru, Suzuki, Yamaha, Kawasaki, etc.) or Tier 1s (Aisin, Denso, Panasonic Automotive Systems, Clarion-Faurecia, Alps Alpine, Marelli, etc.) is nice to have - Familiarity with Automotive quality and escalation processes (G8D/8D, PPAP, FMEA processes). - Ability to operate effectively in a global matrix organization. HERE is an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, age, gender identity, sexual orientation, marital status, parental status, religion, sex, national origin, disability, veteran status, and other legally protected characteristics. Who are we?HERE Technologies is a location data and technology platform company. We empower our customers to achieve better outcomes – from helping a city manage its infrastructure or a business optimize its assets to guiding drivers to their destination safely. At HERE we take it upon ourselves to be the change we wish to see. We create solutions that fuel innovation, provide opportunity and foster inclusion to improve people’s lives. If you are inspired by an open world and driven to create positive change, join us. Learn more about us on our YouTube Channel.

About Huzzle At Huzzle, we connect exceptional B2B sales professionals with top opportunities at leading companies across the UK, US, Canada, Europe, and Australia. Our clients include startups, digital agencies, and tech platforms in industries such as SaaS, MarTech, FinTech, and EdTech. Unlike an outsourcing agency, we place you directly with a client where you’re hired in-house as a valued member of their team. Who This Is For: You're looking to: - Work with top-tier clients and secure long-term, stable opportunities. - Advance your career with exclusive roles and ongoing professional development and support. - Be valued and respected for your skills and contributions in a supportive work environment. - Earn a competitive salary with performance-based bonuses or commissions. - Stop fighting for opportunities across different platforms, and let us match you with roles where we believe you'll excel. And if you're: - Tired of job-hopping and want a stable, long-term position. - Frustrated by a lack of support or training. - Looking for meaningful work where contributions are recognised. - Eager to work full-time for a reputable company that values your expertise. Your Role as a Customer Success Manager: - Customer Relationship Management: Build strong, lasting relationships with clients, ensuring they achieve their goals and maximise the value of products/services. - Onboarding & Training: Guide customers through onboarding, ensuring a seamless experience and driving adoption of the product. - Retention & Upselling: Identify opportunities to upsell/cross-sell solutions while reducing churn through strategic engagement. - Proactive Support: Act as the go-to point of contact, addressing concerns, troubleshooting issues, and ensuring client satisfaction. - Data-Driven Insights: Analyse usage metrics and feedback to optimise customer engagement strategies and increase success rates. - Collaborate Across Teams: Work closely with Sales, Product, and Marketing teams to improve the customer experience and deliver meaningful insights. - Customer Advocacy: Represent customer needs internally and champion solutions that drive long-term satisfaction.