• Provide responsive, courteous, and high-quality support for hardware, software, and network issues across Windows, macOS, and Linux systems. • Troubleshoot and maintain end-user devices, peripherals, printers, telephony, and conference systems. • Install, configure, and maintain desktops, laptops, and mobile devices (iOS, Android). • Support onboarding and offboarding, including account provisioning, device setup, and technology orientation/training for new employees. • Manage user accounts and access (Active Directory, cloud identity platforms). • Perform routine maintenance, patching, updates, and endpoint health checks. • Track and maintain system configurations and collaborate with vendors for synchronization or technical support. • Assist in the implementation and maintenance of automated deployment solutions (PXE, Windows Deployment, Intune, scripting). • Work closely with specialized IT teams (networking, security, systems) to resolve escalations. • Document issues, resolutions, and procedures in ticketing systems and knowledge bases. • Identify recurring issues and suggest improvements to processes, tools, or training. • Complete routine work independently; escalate complex issues and communicate risks or blockers early.

• Kompetente Unterstützung bei IT-Störungen und Fragen, der Mitarbeiter der Firma Fressnapf • Hardware- und Software-Troubleshooting • Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Störungen und Serviceanfragen (telefonisch oder Ticketsystem) • Durchführung von Erstanalysen, Fehlerbehebung und Weiterleitung an den 2nd Level bei Bedarf • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira, Helix, Omnitracker)

• Handle and prioritize internal and external support requests • Analyze and assess incidents • Communicate with stakeholders and development teams • Create and maintain user guides • Identify recurring incident patterns • Propose proactive improvements

Role Description Du bist Teil unseres Teams im 2nd Level Support und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung komplexerer Support-Anfragen. - Du nimmst Tickets an und bearbeitest sie eigenständig. - Du analysierst technische Probleme strukturiert und entwickelst nachhaltige Lösungen. - Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Endkunden – dabei handelt es sich explizit um Menschen mit Pflegegrad, weshalb Einfühlungsvermögen und Feinfühligkeit im Umgang absolut essenziell sind. - Du kommunizierst regelmäßig mit unseren Kunden – gerne, offen und sehr gut verständlich auf Deutsch. - Du dokumentierst Lösungen und gibst wertvolles Feedback an unser Entwicklungsteam, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern. - Du erkennst wiederkehrende Probleme und trägst aktiv zur Optimierung unserer Supportprozesse bei. Qualifications - Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst gerne – auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig und empathisch. - Du bringst eine hohe soziale Kompetenz mit und kannst dich gut in die Situation unserer Kunden hineinversetzen. - Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. - Du hast ein technisches Grundverständnis oder Interesse daran, dich in IT-Themen einzuarbeiten. - Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und zuverlässig. Benefits - Einen praxisnahen Einstieg in den IT-Support mit echter Verantwortung. - Direkten Wissenstransfer durch erfahrene Kollegen. - Ein unterstützendes, familiäres Team mit flachen Hierarchien. - Flexible Arbeitszeiten und Arbeiten aus dem Home Office. - Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mitzuwirken. Why this position is special? Technischer Support bedeutet bei uns mehr als nur Problemlösung: Du unterstützt Menschen in sensiblen Lebenssituationen. Deshalb sind neben technischen Fähigkeiten vor allem Empathie, Kommunikationsstärke und ein respektvoller Umgang entscheidend!