Die Gesellschaft für innovative Personalwirtschaftssysteme mbH ist ein führender Softwarehersteller für staatliche, öffentliche und soziale Arbeitgeber in Deutschland. Unser Produkt KIDICAP® ist seit 40 Jahren auf dem Markt und wird heute von rund 25.000 Organisationen als Cloud Service genutzt. KIDICAP® bildet eine moderne Web-APP-Plattform für alle Bereiche des Human Capital Managements und alle Unternehmensgrößen. Wir beschäftigen rund 200 Mitarbeiter:innen und wachsen weiter. Zur Verstärkung der Abteilung Professional Services suchen wir ab sofort eine:n: Projektmanager:in (m/w/d) Arbeitsorte: (nahezu 100%) Remote; gelegentliche Präsenztermine deutschlandweit; Büros in Offenbach, Leipzig und Berlin | Zeitmodell: Vollzeit Deine Aufgaben: - Beratung, Gestaltung, Überwachung und Durchführung von Digitalisierungsprojekten zur Einführung der Software KIDICAP im öffentlichen Dienst - Verantwortung für alle Projektphasen vom Projektstart über die Projektplanung und -durchführung, das Projektcontrolling bis hin zum Projektabschluss - Organisatorische Beratung unserer Kunden bei der Einführung und dem Rollout von KIDICAP-APPs (HR SaaS) - Unterstützung bei der Konfiguration von Schulungen und Workshops - Koordination der Kommunikation mit dem Kunden sowie der beteiligten Teilprojekte - Enge Zusammenarbeit mit dem agilen Software-Entwicklungsteam - Unterstützung des Produktentwicklungsteam bei der Umsetzung neuer Anforderungen und Funktionalitäten

Die Gesellschaft für innovative Personalwirtschaftssysteme mbH ist ein führender Softwarehersteller für staatliche, öffentliche und soziale Arbeitgeber in Deutschland. Unser Produkt KIDICAP® ist seit 40 Jahren auf dem Markt und wird heute von rund 25.000 Organisationen als Cloud Service genutzt. KIDICAP® bildet eine moderne Web-APP-Plattform für alle Bereiche des Human Capital Managements und alle Unternehmensgrößen. Wir beschäftigen rund 200 Mitarbeiter:innen und wachsen weiter. Zur Verstärkung der Abteilung Professional Services suchen wir ab sofort eine:n: Projektmanager:in (m/w/d) Arbeitsorte: (nahezu 100%) Remote; gelegentliche Präsenztermine deutschlandweit; Büros in Offenbach, Leipzig und Berlin | Zeitmodell: Vollzeit Deine Aufgaben: - Beratung, Gestaltung, Überwachung und Durchführung von Digitalisierungsprojekten zur Einführung der Software KIDICAP im öffentlichen Dienst - Verantwortung für alle Projektphasen vom Projektstart über die Projektplanung und -durchführung, das Projektcontrolling bis hin zum Projektabschluss - Organisatorische Beratung unserer Kunden bei der Einführung und dem Rollout von KIDICAP-APPs (HR SaaS) - Unterstützung bei der Konfiguration von Schulungen und Workshops - Koordination der Kommunikation mit dem Kunden sowie der beteiligten Teilprojekte - Enge Zusammenarbeit mit dem agilen Software-Entwicklungsteam - Unterstützung des Produktentwicklungsteam bei der Umsetzung neuer Anforderungen und Funktionalitäten

• Directly manage, coach, and develop a team of CSMs focused on onboarding, adoption, retention, and client health for our highest-value segments. • Own the customer journey; drive KPIs including onboarding completion, time-to-value, scheduled meeting attendance, product adoption milestones, and health score (% in “green”). • Ensure CSMs deliver proactive, high-touch onboarding, adoption, and strategic engagement—including scheduling, delivery, documentation, follow-up, and post-call actions. • Drive strategies and programs that maximize customer lifetime value (CLTV) through proactive engagement, ongoing adoption initiatives, and long-term relationship management. • Develop and lead proactive out-reach programs that drive greater adoption of new add-on products and optimization of current customer implementations. • Monitor all customer onboarding and adoption progress in CRM/Freshdesk; identify trends, risks, and at-risk accounts for intervention. • Facilitate seamless cross-functional collaboration with: • Implementation Advisors for quick basic account set-up • AMs for CSQLs - CSM identify and refer qualified expansion opportunities • TAMs for technical support escalation • Product/Enablement/Training for feedback loops, process improvements, and feature insights. • Support team for priority Q&A • Serve as escalation point for at-risk or blocked customers during onboarding/adoption phases, driving faster resolution and customer rescue strategies. • Build, optimize, and report on CSM SOPs, onboarding playbooks, and adoption processes; participate in building KPI dashboards. • Maintain regular team stand-ups, coaching sessions, and continuous enablement, developing both process excellence and team culture. • Ensure feedback from onboarding/adoption engagements is captured for continuous product, process, and customer experience improvement. • Leverage analytics to review automations and internal processes are successful and continue adapting strategies for your Customer success team to use with customers. • Overseeing engagement and communication with enterprise accounts.

Title: VP of Customer Success Location: Boston, New York (Hybrid) Job Description: We empower DSOs and dental practices to consistently deliver better patient care through AI. About the Role - Type: Account Management / Customer Success, Executive Leadership - Location: Boston, New York (Hybrid) - Experience: 10+ years - Team Size: 110 Tech Stack Compensation - Salary: $220K - $270K - Equity: Competitive equity Details - Visa: Available (H1B transfers and TN visas only — no new H1B sponsorship at this time.) - Industry: AI, Healthcare, Software Development, B2B, Enterprise