• Contestar llamadas a clientes para atender consultas de productos, despachos, instalaciones, stock de productos etc. • Atender al cliente por nuestros canales de escucha ( videollamada, teléfono, whatsapp, entre otros) los reclamos y quejas de productos, despachos, instalaciones, ventas sin stock etc. • Atender al cliente por nuestros canales de escucha sus solicitudes y requerimientos de reprogramaciones de despachos, instalaciones, cambios de producto etc. • Coordinar y realizar seguimiento a las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes con los distintos departamentos de tienda, venta a distancia y oficina de apoyo. • Mantener una conexión en los sistemas del Contact center vs. marcaje mínima del 95%. • Registrar correctamente los reclamos en los aplicativos como CRM y Centah (Instalaciones). • Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas. • Mantenerse actualizado sobre las tarifas de servicios, promociones vigentes (imbatibles, auto liquidables), catálogos etc. • Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella. • Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros. • Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes • Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE) • Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

• Atender portabilidad Movistar líneas móviles • Cursos de capacitación proporcionados • Maximo 48 horas semanales de trabajo

• Contactar a clientes peruanos para ofrecerles la portabilidad de su operador de telefonía móvil al de Claro, mediante promociones exclusivas.

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