Banco Falabella Perú

• Contestar llamadas a clientes para atender consultas de productos, despachos, instalaciones, stock de productos etc. • Atender al cliente por nuestros canales de escucha ( videollamada, teléfono, whatsapp, entre otros) los reclamos y quejas de productos, despachos, instalaciones, ventas sin stock etc. • Atender al cliente por nuestros canales de escucha sus solicitudes y requerimientos de reprogramaciones de despachos, instalaciones, cambios de producto etc. • Coordinar y realizar seguimiento a las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes con los distintos departamentos de tienda, venta a distancia y oficina de apoyo. • Mantener una conexión en los sistemas del Contact center vs. marcaje mínima del 95%. • Registrar correctamente los reclamos en los aplicativos como CRM y Centah (Instalaciones). • Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas. • Mantenerse actualizado sobre las tarifas de servicios, promociones vigentes (imbatibles, auto liquidables), catálogos etc. • Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella. • Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros. • Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes • Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE) • Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

• Contestar llamadas a clientes para atender consultas de productos, despachos, instalaciones, stock de productos etc. • Atender al cliente por nuestros canales de escucha los reclamos y quejas de productos, despachos, instalaciones, ventas sin stock etc. • Atender al cliente por nuestros canales de escucha sus solicitudes y requerimientos de reprogramaciones de despachos, instalaciones, cambios de producto etc. • Coordinar y realizar seguimiento a las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes con los distintos departamentos de tienda, venta a distancia y oficina de apoyo. • Mantener una conexión en los sistemas del Contact center vs. marcaje mínima del 95%. • Registrar correctamente los reclamos en los aplicativos como CRM y Centah (Instalaciones). • Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas. • Mantenerse actualizado sobre las tarifas de servicios, promociones vigentes (imbatibles, auto liquidables), catálogos etc. • Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella. • Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros. • Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes • Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE) • Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

• Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE) • Realizar el procedimiento de cobro de manera eficiente (tarjetas de crédito, cheque, depósitos bancarios y otros). • Efectuar correctamente el proceso de cuadre de documentos de caja. • Mantener una comunicación efectiva con las áreas resolutoras para gestionar las tareas asignadas. • Velar por la custodia de documentos producto de las transacciones de la caja durante el turno. • Mantener siempre una actitud empática y positiva hacia el cliente interno y externo. • Ejecución de documentos legales (cheques, notas de crédito) así como reclamos de devoluciones y transferencias no realizadas. • Utilizar de manera adecuada la autorización para emisión de notas de créditos. • Cumplir con el protocolo de comunicación durante las llamadas realizadas a los clientes. • Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos en cada procedimiento. • Informar cualquier anomalía o situación que vaya en contra de la política de ética de la compañía. • Propiciar un buen ambiente de trabajo para mantener un buen clima laboral. • Asistir a las capacitaciones programadas por el jefe inmediato. • Respetar las marcaciones de acuerdo a la malla de turno asignada. • Cumplir con las acciones de mejora y funciones planteadas por el jefe inmediato.

• Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE) • Realizar el procedimiento de cobro de manera eficiente (tarjetas de crédito, cheque, depósitos bancarios y otros). • Mantener una comunicación efectiva con las áreas resolutoras para gestionar las tareas asignadas. • Velar por la custodia de documentos producto de las transacciones de la caja durante el turno. • Mantener siempre una actitud empática y positiva hacia el cliente interno y externo. • Ejecución de documentos legales (cheques, notas de crédito) así como reclamos de devoluciones y transferencias no realizadas. • Utilizar de manera adecuada la autorización para emisión de notas de créditos, según los procedimientos operacionales estándar (POE). • Cumplir con el protocolo de comunicación durante las llamadas realizadas a los clientes. • Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos en cada procedimiento y así lograr los indicadores del área. • Informar cualquier anomalía o situación que vaya en contra de la política de ética de la compañía. • Propiciar un buen ambiente de trabajo para mantener un buen clima laboral. • Asistir a las capacitaciones programadas por el jefe inmediato. • Respetar las marcaciones de acuerdo a la malla de turno asignada. • Cumplir con las acciones de mejora y funciones planteadas por el jefe inmediato.