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ConnectWise is a software managed services platform designed to support technology solution providers. The unified ConnectWise platform helps clients secure cus
Partner Success Manager
Location
United Kingdom
Posted
59 days ago
Salary
0
Seniority
Lead
No structured requirement data.
Job Description
Partner Success Manager
ConnectWise
ConnectWise is an industry and Global leading software company with over 3,000 colleagues in North America, EMEA and APAC. As a community-driven software company dedicated to the success of technology solution providers, our suite helps over 45,000 of our partners manage their businesses better, sell more efficiently, automate service delivery, and remotely control technology so they can consistently deliver amazing customer experiences. Our company is powered by our connections, our colleagues, and our community. And, we accept all kinds. Game-changers, innovators, culture-lovers—and humankind. We invite discovery and debate. We recognize key moments as milestones. We see you and value you for your unique contributions. Our inclusive, positive culture lays the foundation to ensure every colleague is valued for their perspectives and skills, giving you the choice of how YOU make a difference. Curious? Read this opportunity to learn how YOU can make a difference at ConnectWise! Partner Success Manager – EMEA (DACH Focus) Join our EMEA Partner Success team and play a key role in helping DACH and EMEA partners maximise value from core ConnectWise solutions. You’ll provide best‑practice guidance, product optimisation support, and trusted insight to drive adoption and long‑term success. The Partner Success Manager is responsible for leveraging deep business and industry knowledge to help partners accelerate business value and their ROI with ConnectWise. This role works in partnership with the Sales, Marketing, and Support team(s) to increase value, retention, partner satisfaction and ultimately the expansion of the ConnectWise footprint by maintaining strong relationships with partners. Essential Duties & Responsibilities: - Provides support to the Sales, Marketing, and Support team(s), with a high attention to detail - Researches, analyzes, and documents findings - May coach, review, and/or delegate work to other team members - Ensures that partners receive maximum value from their investments in the ConnectWise platform, utilizing all of their licenses, identifying new opportunities, and collaborating with other ConnectWise stakeholders to ensure adoption and a successful renewal - Proposes solutions to partner problems based on the ConnectWise platform and deep understanding of the partners business - Develops an understanding of typical business challenges faced by partners and common objectives to appropriately map ConnectWise platform features and associated business benefits to address their needs - Acts as an escalation point to drive resolution in a timely, proactive manner - Travels to partner locations and IT Nation events - Helps create scalable playbooks and process around partner interactions and profiles that can be used across the entire PSM team - Identifies processes to facilitate cross-functional communication, prioritization, and visibility for requests and escalations Knowledge, Skills, and/or Abilities Required: - Ability to manage large projects and processes independently with limited supervision - Recognized subject matter expert of industry standards - Ability to situationally adapt and understand new technology/processes as per partner requirements - Strong knowledge of business processes cross-functionally - Ability to quickly grasp and distinctly explain technological and business concepts - Strong knowledge of the IT Service Provider market and business - Technical acumen and business management skills Educational/Vocational/Previous Experience Recommendations: - Bachelor’s degree required in related field or equivalent business experience - 6+ years of relevant experience - Preferred: 5+ years in SaaS industry ConnectWise is an Equal Opportunity Employer, dedicated to building a diverse and inclusive workforce and providing a workplace free from discrimination and harassment. ConnectWise provides equal employment opportunities to all employees and applicants without regard to race, ethnicity, color, religion, age, sex (including pregnancy), sexual orientation, gender, gender identity or expression, ancestry, national origin, citizenship status, physical or mental disability, genetic information, military/veteran status, marital status, familial or parental status, or any other characteristic or status protected by applicable federal, state and local laws. The statements above are intended to describe the general nature and level of work being performed by individuals assigned to this job. Other duties may be assigned as needed. Reasonable accommodations may be made to enable qualified individuals with disabilities to perform the essential functions of the job and/or to receive other benefits and privileges of employment. If you need a reasonable accommodation for any part of the application and hiring process, please contact us at talentacquisition@connectwise.com or 1-800-671-6898.
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Role Description We are seeking friendly, dependable, and service-oriented individuals to join our team as a Remote Travel Booking Client. In this role, you will work with travelers to help coordinate and confirm travel arrangements while providing support throughout the booking process. This opportunity is ideal for individuals who enjoy helping others, have strong communication skills, and are interested in participating in the travel industry while working in a remote environment. Client Support & Travel Coordination - Assist clients with coordinating and confirming travel arrangements - Research travel options including vacation packages, cruises, tours, and hotel accommodations - Respond to client questions and provide helpful travel-related information - Communicate with travel suppliers to verify reservations and booking details - Maintain accurate records of client communications and travel arrangements - Stay informed about travel promotions, destination updates, and supplier offerings - Provide assistance to clients before and after travel when needed Qualifications - Strong customer service and communication skills - Ability to work independently in a remote environment - Comfort using email, online platforms, and basic computer tools - Strong organization and attention to detail - Positive attitude and professional communication style - Previous experience in customer service or travel is helpful but not required Benefits - Remote work opportunity - Flexible scheduling options - Access to travel industry training and educational resources - Ongoing support from an experienced travel team - Travel industry perks and supplier discounts when available
• Pull and analyze performance data to identify trends and opportunities. • Set up and optimize marketing campaigns, including SMS, email, and onsite strategies in the back-end of the Wunderkind platform. • Coordinate with cross-functional teams (Design, Engineering, Professional Services) to ensure timely and accurate execution.
Customer Success Manager (w/m/d) Vollzeit / optional mit mind. Teilzeit 32h/Woche - befristet bis Mai 2027 (Elternzeitvertretung) Bei smapOne glauben wir daran, dass Digitalisierung dann richtig gut wird, wenn Menschen sie wirklich nutzen. Genau hier kommst du ins Spiel: Als Customer Success Manager w/m/d (Midlevel) im Small-Business-Bereich begleitest du ein breites Portfolio an Kund:innen dabei, mit smapOne echten Mehrwert zu schaffen – nachhaltig, strategisch und mit einem klaren Fokus auf Adoption, Nutzung und langfristige Partnerschaften. Dabei verbindest du persönliche Kundenentwicklung mit skalierbaren Arbeitsweisen: Du schaffst es, viele Kund:innen gleichzeitig erfolgreich zu machen, ohne den Blick für den individuellen Mehrwert zu verlieren. WICHTIG: Diese Stelle ist eine Elternzeitvertretung bis Mai 2027. Was solltest du mitbringen?: - Erfahrung: Du bringst schon 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle mit – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld. - SaaS- & Plattformverständnis: Neue Software ist für dich kein Rätsel, du arbeitest dich schnell ein und zeigst Kund:innen, wie sie echten Mehrwert daraus ziehen. - Strategische Kundenberatung: Du entwickelst Bestandskund:innen weiter, erkennst neue Use Cases und denkst auch bei kleineren Accounts einen Schritt voraus. - Portfolio- & Priorisierungsfähigkeit: Du behältst auch bei vielen Kund:innen den Überblick, setzt klare Prioritäten und arbeitest strukturiert mit Playbooks und Prozessen. - Projekt- & Stakeholdermanagement: Kundenmaßnahmen planst du strukturiert und bringst interne und externe Beteiligte souverän zusammen. - Daten- & KPI-Fokus: Zahlen sind für dich kein Selbstzweck: du nutzt Nutzungsdaten wie Adoption oder Retention, um konkrete Maßnahmen abzuleiten und Wirkung sichtbar zu machen. - CRM- & CS-Tools: CRM- und Customer-Success-Tools gehören für dich ganz selbstverständlich zum Arbeitsalltag. - Kundenorientierung & Ownership: Du fühlst dich verantwortlich für den Erfolg deiner Kund:innen und baust gern langfristige Beziehungen auf. - Proaktive Arbeitsweise: Eigenständig, gut organisiert und mit klarem Blick für Prioritäten gehst du Themen aktiv an. - Kommunikationsstärke: Klar, empathisch und souverän - egal ob im operativen Austausch oder auf Management-Ebene. - Verlässlich & lernbereit: Auf dich ist Verlass, und du hast Lust, dich in einem dynamischen SaaS-Umfeld kontinuierlich weiterzuentwickeln. Das sind deine spannenden Aufgaben: - Proaktive Kundenbetreuung & Adoption: Du begleitest unsere Kund:innen aktiv im Alltag mit smapOne und sorgst dafür, dass die Plattform nicht nur eingeführt, sondern wirklich genutzt wird. Auch bei einem breiten Small-Business-Portfolio erkennst du früh, wo es hakt, und hilfst dabei, Nutzungshürden nachhaltig aus dem Weg zu räumen. - Strategische Kundenentwicklung & Mehrwertberatung: Gemeinsam mit unseren Kund:innen denkst du Prozesse neu, identifizierst weitere Digitalisierungspotenziale und zeigst auf, wie smapOne konkret zur Erreichung ihrer Geschäftsziele beiträgt. - Portfoliomanagement & Skalierung: Du steuerst ein umfangreiches Kundenportfolio strukturiert, priorisierst sinnvoll und nutzt Playbooks sowie standardisierte Prozesse, um viele Kund:innen effizient und gleichzeitig qualitativ hochwertig zu betreuen. - Kundenbindung, Retention & Verlängerungen: Langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen baust du mit einer Leichtigkeit auf, du behältst Vertragsverlängerungen im Blick und sorgst mit gezielten Maßnahmen für nachhaltige Kundenbindung. - Erfolgsmessung, Reporting & Feedback: Die Analyse von Nutzungsdaten und Kundenerfolgen leitet deine nächsten Schritte. Du bringst wertvolles Kundenfeedback strukturiert in unsere internen Teams ein – damit Produkt und Service kontinuierlich besser werden. - Stakeholder- & Eskalationsmanagement: Als zentrale Ansprechperson für deine Kund:innen koordinierst du eng mit Sales, Produkt und Support und gehst auch mit kritischen Situationen souverän und lösungsorientiert um. Was bieten wir? - New Work leben: Finde deinen idealen Arbeitsort- und deine bevorzugte Arbeitszeit, plane deine Workation im EU-Ausland nach Absprache und probiere neue Wege der Zusammenarbeit aus - Camping, Ferienwohnung, Café oder der heimische Balkon sind nur einige von vielen Möglichkeiten. - Arbeiten am Puls der Zeit: Arbeit mit modernen Tools, Methoden und Equipment in einem spannenden Aufgabenfeld. - New-Work-Budget: Dir fehlt im Homeoffice noch ein zusätzlicher Screen, höhenverstellbarer Schreibtisch oder Bürostuhl? Nutze hierfür dein individuelles smapOne-Ausstattungsbudget. - Hybrid and remote Work: Kicker, Tischtennis, Yoga u.v.m. Unsere modernen Offices in Dresden, Hannover, Ulm und Ravensburg bieten dir viel Abwechslung sowie smappies live und in Farbe - du hast allerdings keine "Office-Pflicht". Ist dein Privatleben besser remote lebbar, mach das gerne. - Lebenslanges Lernen: 1:1-Termine für deine persönliche Weiterentwicklung, „Masterplan“ und unsere Company-Bibliothek mit Fachbüchern auf Wunsch. - Step by step on board: Dich erwartet ein strukturiertes, herzliches Onboarding, ein persönliches Mentoring sowie ein offenes Team. - Bleibende Momente: companyweite Offsites, regelmäßig Teamabende und Standortevents laden zum Vernetzen und Socializen ein. - Merch: Lass dich überraschen! - Vorteilsportal: Portal für Angestellte, um bei über 400 Partnerunternehmen bis zu 60 Prozent zu sparen. - Beratung zur Altersvorsorge: Wir bieten dir eine kostenfreie Beratung bei unserem externen Versicherungsexperten sowie einen Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge sowie deiner BU an. - Eurorad und Jobauto: Bleib mobil und unterstütze deine Gesundheit mit unseren Eurorad- und/oder Finn-Leasing-Angeboten. - Fit bleiben: EGYM Wellpass, damit du Vielfalt und Individualität auch beim Sport erleben kannst. Klingt genau nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
We are seeking friendly, dependable, and service-oriented individuals to join our team as a Remote Cruise Booking Agent. In this role, you will assist clients with cruise-related inquiries, help coordinate cruise vacations, and provide support throughout the cruise planning and booking process. This opportunity is ideal for individuals who enjoy helping others, have strong communication skills, and are interested in working in the travel industry from a remote environment. Client Support & Cruise Planning In this role, you will: - Provide outstanding customer service to clients interested in booking cruise vacations - Assist clients with researching and coordinating cruise options, including cruise lines, itineraries, stateroom options, and onboard packages - Answer client questions and provide helpful information about cruise destinations, ships, and travel requirements - Communicate with cruise suppliers to confirm reservations and booking details - Maintain accurate records of client communications and travel bookings - Stay informed about cruise promotions, new itineraries, and supplier updates - Offer assistance to clients before and after their cruise to ensure a smooth travel experience Skills & Qualifications - Successful candidates typically demonstrate: - Strong customer service and communication skills - Ability to work independently in a remote environment - Comfort using email, online booking platforms, and basic computer tools - Strong organization and attention to detail - Positive attitude and professional communication style - Previous experience in customer service, travel, or cruise planning is helpful but not required. What We Offer - Remote work opportunity - Flexible scheduling options - Access to cruise and travel industry training resources - Ongoing support from an experienced travel team - Cruise industry perks and supplier discounts when available
