Bilingual Customer Service Representative provides empathetic yet effective solutions to our clients regarding our platform and services. This role is key to ensuring service quality, enhancing team performance, and accelerating the implementation of best practices (including AI-driven initiatives and, ideally, chatbots). Your responsibilities will include: • Focused on real-time customer chat and service ticket management, with occasional B2B calls to resolve issues between providers and clients. • Answer questions or queries from users regarding the page, through the different service channels (Calls, messaging or emails). • Answer questions about the reservation process. • Manage reservation cancellation. • Lean on rental companies to resolve security deposit refund concerns. Requirements: • Full weekend availability. • 2 days off on weekdays. • B2 - C1 English level. • Bilingual administrative, commercial, or customer service experience (+1 year). • Desired condition: Experience leading teams Artificial Intelligence applied to Customer Success (CS): • Required: intermediate level (at minimum). • Preferred: advanced level. • Desired: focus/experience in chatbots (conversational AI) and related analytics. Our job conditions: - 100% remote. - 40 hours per week. - We have three fixed, non-rotating shifts available: Day / Afternoon-night / Early Morning (assignment is open to negotiation). - Health insurance. - Base salary starting at 4.000.000 COP/monthly. - Connectivity benefits + Wellness subsidy + half-friday Off & half-birthday Off. - Stability, professional growth, and excellent work environment. https://holacarrentals.com/en-co?srsltid=AfmBOop71F2mq4UjaZMCECOzbHSbGXqVTuwHyfVIxoPwPkv_dG2iLenI

Welcome to our creative universe! 🚀 The Customer Service Agent manages the resolution of doubts and incidents in the processes of user registrations, file downloads, content uploads, as well as subscriber registrations and cancellations, in order to respond to users, collaborators and designers quickly and efficiently. This role also manages the live chat, providing support and solutions to all types of urgent queries, with the aim of maximising the user experience through personalised and immediate treatment. What do we offer? 🎁 - Available schedule: - Tuesday -Thursday from 10:00 AM to 6:00 PM, and Saturday and Sunday from 1:00 AM to 9:00 AM. Days off: Monday and Friday. - Wednesday - Friday, 4:00 AM–12:00 PM. Saturday and Sunday, 2:00 AM–10:00 AM. Days off: Monday and Tuesday. - The first week, there will be a training onboarding in the morning - Remote working - English level incentive - In-house English classes - Premium account on Freepik.com - Multicultural team of about 500 people - Private medical insurance 🩺 - Ongoing training - Anniversary cards for length of service - Subsidy for psychology expenses 🧠 - Corporate events: Pizza Day, Christmas Party, Summer Party, among others. - We are a Great Place to Work! 93% of employees say this is a great place to work 💥 What are your responsibilities? 💻 - Resolution of doubts and incidents (tickets), mostly in English, in the processes of user and subscriber registrations and cancellations, file downloads and content uploads, through an advanced customer service management platform (Salesforce), in order to respond to users, collaborators and designers quickly and efficiently, guaranteeing a high level of satisfaction. - Live chat management, providing support and solutions to all types of urgent queries, with the aim of ensuring the correct use of resources and maximising the user experience through personalised and immediate treatment. - Management of unsubscription requests, making refunds through different payment methods within the established timeframes, to ensure that the unsubscription process is carried out in an optimal manner. - Establishment of permanent communication with the IT team, transmitting the incidents and doubts received, with the aim of examining the possible deviations produced in the implementation of processes and launching proposals for improvement, with continuous monitoring. - Contribute to the continuous improvement of customer facing content, proceses and policies to ensure a top-notch customer experience. What are we looking for? 💡 - Residence in Colombia. - English level C1, preferably C2 (comprehension and written). Lower levels are not desirable. - High communication skills, both oral and written. - Organisational skills and quick conflict resolution. - Ability to work under pressure - High capacity for synthesis - Empathy, assertiveness and high capacity for teamwork. Freepik Company is committed to ensuring equal opportunities for men and women and thus we guarantee equality in our recruitment process. By applying for this job, you consent to the use of your personal data to manage your CV during our recruitment process. Should your profile not meet the requirements for the position, we will keep your data for further job offers for a period of 1 year, unless you state otherwise.Your data will not be passed on to third parties unless required by law. Please remember that you can exercise your rights of access, rectification, erasure, object, restriction of processing, and data portability, as well as rights in relation to automated decision making and profiling.To exercise your rights, send us an email at rpd@freepik.com and do not forget to attach a copy of your ID card or other valid identity document. For more information, please refer to our Privacy Policy: https://www.freepikcompany.com/privacy Join our Universe!

Role Description Helfen Sie uns dabei, die Dächer der Region Wien + NÖ mit Sonnenenergie auszustatten! Wir beraten Privatkunden auf ihrem Weg zur eigenen Photovoltaikanlage. Da das Interesse an nachhaltiger Energie aktuell riesig ist, suchen wir eine sympathische Verstärkung, die den ersten Kontakt zu unseren Interessenten knüpft. Wenn Sie eine sinnvolle Aufgabe suchen, die sich flexibel in Ihr Leben integrieren lässt – egal ob neben dem Studium, der Hauptbeschäftigung oder während der Karenz – dann sind Sie bei uns genau richtig. - Aktive Kontaktaufnahme: Sie rufen Privatkunden an, die eine Anfrage für eine PV-Anlage gestellt haben – Schnelligkeit ist hier der Schlüssel zum Erfolg. - Bedarfscheck: Mit einer Handvoll gezielter Fragen finden Sie heraus, ob das Projekt des Kunden zu unserem Portfolio passt. - Terminmanagement: Bei Eignung buchen Sie Beratungstermine direkt in den Kalender unserer Vertriebsexperten ein. - Logistisches Geschick: Mithilfe einer digitalen Karte planen Sie die Termine so, dass unser Außendienst effiziente und zeitsparende Routen fahren kann. Qualifications - Persönlichkeit: Sie sind extrem freundlich, kommunikativ und haben Freude daran, Menschen am Telefon zu begeistern. - Sprache: Perfektes Deutsch ist für Sie Standard, um unsere anspruchsvollen Privatkunden professionell zu beraten. - Struktur: Sie behalten auch bei vielen Anfragen den Überblick und arbeiten gewissenhaft mit Kalendern und Karten-Tools. - Wohnort: Ein Wohnsitz in oder in der Nähe von Wien ist ein schöner Bonus, aber keine Voraussetzung. Benefits - Attraktive Bezahlung: Ein fixes Einkommen von 550,00 € auf Geringfügigkeitsbasis. - Flexibilität: Die ca. 10 Wochenstunden lassen sich hervorragend an Ihre persönlichen Bedürfnisse anpassen. - Zukunftsthema: Sie arbeiten in einer Branche mit Sinn und echtem Impact für die Umwelt. - Einfacher Einstieg: Sie erhalten eine klare Einschulung und nutzen moderne, intuitive Tools für Ihre Arbeit. Wir machen es Ihnen einfach: Ein formelles Anschreiben ist nicht nötig! Schicken Sie uns bitte lediglich Ihren Lebenslauf und zwei, drei Sätze dazu, wer Sie sind und warum Sie uns unterstützen möchten. Wir freuen uns darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen!

Role Description Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Person in Teilzeit (Option auf Vollzeit), die sich für erstklassigen Kundenservice begeistert und den Erfolg unserer Kund:innen aktiv mitgestalten möchte. Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und spielst eine zentrale Rolle bei deren Produkterlebnis. Das beinhaltet: - Bearbeitung und Klassifizierung eingehender Support-Anfragen - Schnelle, klare und lösungsorientierte Beantwortung von Kundenanfragen - Analyse und Behebung von Problemen, sowie deren Eskalation wenn nötig - Schrittweise Einarbeitung in unser Tool, um selbstständig auch komplexere Anfragen bearbeiten zu können - Unterstützung des Customer Success Teams, z. B. beim Onboarding neuer Kund:innen - Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an der Verbesserung unseres Tools und Help Centers - Sicherstellen, dass unsere Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus unserem Tool ziehen Qualifications - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus) - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise im Remote-Setup - Neugier, Lernbereitschaft und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld - Grundlegende Sicherheit in einer technologiegetriebenen Arbeitsumgebungen - Bonus: Erfahrung in der Hotellerie oder im Software-/SaaS-Umfeld (kein Muss) Benefits - Ein positives, wertschätzendes und dynamisches Startup-Umfeld - 100 % remote – arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst - Praxiserfahrung im Customer Support für ein modernes SaaS-Produkt - Abwechslungsreiche Aufgaben – unser Produkt entwickelt sich ständig weiter, und es gibt immer Neues zu lernen - „Just do it“-Mentalität Company Description MARA Solutions ist ein innovatives Technologieunternehmen, das eine KI-gestützte Reputations-Management-Software für Hoteliers anbietet und Hoteliers damit viel Zeit spart. MARA ist zwar noch relativ jung aber dennoch bereits die am besten bewertete Software für Reputation Management.