MARA Solutions

• Processing and classifying incoming support requests • Responding to customer inquiries quickly, clearly, and with a solutions-oriented approach • Analyzing and resolving issues, and escalating them when necessary • Gradual onboarding to our tool to independently handle more complex inquiries • Supporting the Customer Success team, e.g., during the onboarding of new customers • Identifying recurring issues and contributing to improvements of our tool and Help Center • Ensuring that our customers derive maximum value from our tool

Role Description Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Person in Teilzeit (Option auf Vollzeit), die sich für erstklassigen Kundenservice begeistert und den Erfolg unserer Kund:innen aktiv mitgestalten möchte. Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und spielst eine zentrale Rolle bei deren Produkterlebnis. Das beinhaltet: - Bearbeitung und Klassifizierung eingehender Support-Anfragen - Schnelle, klare und lösungsorientierte Beantwortung von Kundenanfragen - Analyse und Behebung von Problemen, sowie deren Eskalation wenn nötig - Schrittweise Einarbeitung in unser Tool, um selbstständig auch komplexere Anfragen bearbeiten zu können - Unterstützung des Customer Success Teams, z. B. beim Onboarding neuer Kund:innen - Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an der Verbesserung unseres Tools und Help Centers - Sicherstellen, dass unsere Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus unserem Tool ziehen Qualifications - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus) - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise im Remote-Setup - Neugier, Lernbereitschaft und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld - Grundlegende Sicherheit in einer technologiegetriebenen Arbeitsumgebungen - Bonus: Erfahrung in der Hotellerie oder im Software-/SaaS-Umfeld (kein Muss) Benefits - Ein positives, wertschätzendes und dynamisches Startup-Umfeld - 100 % remote – arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst - Praxiserfahrung im Customer Support für ein modernes SaaS-Produkt - Abwechslungsreiche Aufgaben – unser Produkt entwickelt sich ständig weiter, und es gibt immer Neues zu lernen - „Just do it“-Mentalität Company Description MARA Solutions ist ein innovatives Technologieunternehmen, das eine KI-gestützte Reputations-Management-Software für Hoteliers anbietet und Hoteliers damit viel Zeit spart. MARA ist zwar noch relativ jung aber dennoch bereits die am besten bewertete Software für Reputation Management.

• The Sales Manager will be responsible for generating leads, developing client relationships, and driving sales growth. • Daily tasks include identifying and reaching out to potential clients, conducting product demonstrations, creating sales strategies, and maintaining positive connections with existing customers. • The Sales Manager will also analyze sales data to identify opportunities for growth.