• Run onboarding for new customers including kickoff, requirements capture, configuration steps, and readiness checks. • Drive adoption through proactive outreach, training sessions, and lightweight success plans for smaller accounts. • Own day-to-day case triage: classify, route, set expectations, and manage the case through closure. • Monitor health indicators: usage, adoption, issue volume, resolution times, and satisfaction signals. • Keep CRM and CS tool records current: contacts, lifecycle stage, onboarding status, health fields, and structured notes.

• Support customer satisfaction of buying customers after their first project to deployment at scale, validated by upsell & surveys • Lead communication with a set of key customers, understanding their needs and expectations • Prepare offers, negotiate and close deals for any upsell at these key accounts • Represent our company, products, services and culture with those customers and their partners • Map and understand stakeholders at each of these customers to develop tactics and strategies • Interface internally with Director of Customer Success, project management, product management, customer service and engineering to make sure your customer's needs are understood and prioritized and operational excellence is achieved • Drive interactions leveraging Nomagic founders, execs and leads to engage with customers • Proactively suggest improvements for our product, operations and services

• Follow a step-by-step onboarding process for each clinic with high attention to detail • Establish credibility and authenticity with each clinic • Identifying and training key clinic staff in their partnership role • Act as a patient advocate liaison between the clinic and HealCommunity™ • Assess coaching efficacy, and work cross functionally to develop systems to improve operational efficiency to support Account Executive and CSM roles. • Hit milestones and deadlines with extreme accuracy • Support the sales team if required to close clinic partnerships • Nurture relationship and support the clinics’ needs

Was ist Jedox? Bei Jedox helfen wir Unternehmen, für eine bessere Zukunft zu planen. Unsere Enterprise Performance Management (EPM)-Software ermöglicht es Finanz-, Vertriebs- und anderen Abteilungen, Budgets zu erstellen, Prognosen zu entwickeln und Daten zu analysieren – alles auf einer intuitiven Plattform. Als „Leader“ im Gartner® Magic Quadrant™ für Financial Planning Software sind wir stolz darauf, den Standard für Innovation und Kundenerfolg zu setzen. Unsere Mission? Komplexe Planung in #Superplännen verwandeln: diesen großartigen Moment, in dem alles genauso läuft, wie du es dir vorgestellt hast. Deine Aufgaben Als Customer Success Manager führst du unsere Kunden durch ihren gesamten Lifecycle und stellst sicher, dass Jedox für sie maximalen Mehrwert schafft. Du stärkst Beziehungen, förderst Adoption und unterstützt strategische Wachstumsentscheidungen. Als zentrale Ansprechperson agierst du vertrauensvoll, beratend und vorausschauend. Mit deinem Verständnis für Planungsprozesse und starkem Stakeholder-Management baust du langfristige Partnerschaften auf und erzielst messbare Kundenerfolge. Deine Aufgaben: - Kundenbetreuung: Begleite unsere Jedox-Kunden über den gesamten Lebenszyklus – vom Onboarding bis zur Erweiterung. - Portfolio Management: Fördere Bindung, Nutzung und Wachstum durch strategische Zusammenarbeit. - Kundentermine & Workshops: Führe Produktdemonstrationen, Enablement-Workshops und QBRs durch, um Kunden den Mehrwert von Jedox für ihre Ziele und Prozesse aufzuzeigen. - Strategische Beratung: Integriere Jedox in die Planungs-, Forecasting- und Performance-Strategien deiner Kunden. - Wachstumsanalyse: Nutze Cross- und Upselling-Potenziale und arbeite dabei eng mit dem Sales-Team zusammen. - Nutzungs- und Adoptionsmonitoring: Identifiziere Risiken frühzeitig und ergreife Maßnahmen, um einen messbaren Mehrwert zu erzielen. - Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeite mit den Abteilungen Sales, Product, Support und Partnern zusammen, um eine reibungslose Umsetzung und ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dein Profil - Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting, Account Management oder Presales. - Fundiertes Verständnis von FP&A-Prozessen; EPM-Consulting-Erfahrung ist ein starkes Plus. - Erfahrung in einem Software- bzw. SaaS-geprägten Umfeld. - Sehr gutes Verständnis für Modellierungs-, Planungs- und Forecasting-Konzepte. - Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Talent für Storytelling. - Sicher im Umgang mit Executives und unterschiedlichen Stakeholdern. - Erfahrung mit QBRs, Produkt-Demos, Roadmap-Gesprächen und Executive-Sessions. - Proaktive, kundenorientierte Arbeitsweise kombiniert mit Projekt- und Change-Management-Kompetenz. - Routine in der Zusammenarbeit mit Sales, Product, Support und Services – ganz im Sinne unseres OneTeam-Gedankens. - Deutsch auf Muttersprachen-Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse. Bereit für eine neue Herausforderung und spannende Projekte? Wenn deine Antwort „Ja“ lautet, bewirb dich noch heute und werde Teil unseres dynamischen und schnell wachsenden Teams. Wir freuen uns auf deine Bewerbung Was dich bei uns erwartet Transparenzhinweis: Einsatz von Künstlicher Intelligenz Als technologieorientiertes Unternehmen setzt Jedox innovative Lösungen – einschließlich KI – ein, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Im Recruiting kann uns KI dabei unterstützen, Bewerbungen zu sichten und zu strukturieren. Sie ersetzt jedoch niemals menschliche Entscheidungen, sondern hilft uns dabei, Bias zu reduzieren und eine konsistente Candidate Experience sicherzustellen. Deine Bewerbung wird immer von echten Menschen geprüft. Wenn du mehr über den Prozess erfahren möchtest, besuche gerne die Website unseres Partners HiPeople. Dort findest du Informationen zu den Datenschutzrichtlinien sowie den aktuellsten Sicherheitsprüfungen. So erhältst du vollständige Transparenz darüber, wie deine Daten geschützt und verarbeitet werden. Natürlich kannst du dich bei Fragen jederzeit direkt an uns wenden.