• Follow a step-by-step onboarding process for each clinic with high attention to detail • Establish credibility and authenticity with each clinic • Identifying and training key clinic staff in their partnership role • Act as a patient advocate liaison between the clinic and HealCommunity™ • Assess coaching efficacy, and work cross functionally to develop systems to improve operational efficiency to support Account Executive and CSM roles. • Hit milestones and deadlines with extreme accuracy • Support the sales team if required to close clinic partnerships • Nurture relationship and support the clinics’ needs

Was ist Jedox? Bei Jedox helfen wir Unternehmen, für eine bessere Zukunft zu planen. Unsere Enterprise Performance Management (EPM)-Software ermöglicht es Finanz-, Vertriebs- und anderen Abteilungen, Budgets zu erstellen, Prognosen zu entwickeln und Daten zu analysieren – alles auf einer intuitiven Plattform. Als „Leader“ im Gartner® Magic Quadrant™ für Financial Planning Software sind wir stolz darauf, den Standard für Innovation und Kundenerfolg zu setzen. Unsere Mission? Komplexe Planung in #Superplännen verwandeln: diesen großartigen Moment, in dem alles genauso läuft, wie du es dir vorgestellt hast. Deine Aufgaben Als Customer Success Manager führst du unsere Kunden durch ihren gesamten Lifecycle und stellst sicher, dass Jedox für sie maximalen Mehrwert schafft. Du stärkst Beziehungen, förderst Adoption und unterstützt strategische Wachstumsentscheidungen. Als zentrale Ansprechperson agierst du vertrauensvoll, beratend und vorausschauend. Mit deinem Verständnis für Planungsprozesse und starkem Stakeholder-Management baust du langfristige Partnerschaften auf und erzielst messbare Kundenerfolge. Deine Aufgaben: - Kundenbetreuung: Begleite unsere Jedox-Kunden über den gesamten Lebenszyklus – vom Onboarding bis zur Erweiterung. - Portfolio Management: Fördere Bindung, Nutzung und Wachstum durch strategische Zusammenarbeit. - Kundentermine & Workshops: Führe Produktdemonstrationen, Enablement-Workshops und QBRs durch, um Kunden den Mehrwert von Jedox für ihre Ziele und Prozesse aufzuzeigen. - Strategische Beratung: Integriere Jedox in die Planungs-, Forecasting- und Performance-Strategien deiner Kunden. - Wachstumsanalyse: Nutze Cross- und Upselling-Potenziale und arbeite dabei eng mit dem Sales-Team zusammen. - Nutzungs- und Adoptionsmonitoring: Identifiziere Risiken frühzeitig und ergreife Maßnahmen, um einen messbaren Mehrwert zu erzielen. - Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeite mit den Abteilungen Sales, Product, Support und Partnern zusammen, um eine reibungslose Umsetzung und ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dein Profil - Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting, Account Management oder Presales. - Fundiertes Verständnis von FP&A-Prozessen; EPM-Consulting-Erfahrung ist ein starkes Plus. - Erfahrung in einem Software- bzw. SaaS-geprägten Umfeld. - Sehr gutes Verständnis für Modellierungs-, Planungs- und Forecasting-Konzepte. - Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Talent für Storytelling. - Sicher im Umgang mit Executives und unterschiedlichen Stakeholdern. - Erfahrung mit QBRs, Produkt-Demos, Roadmap-Gesprächen und Executive-Sessions. - Proaktive, kundenorientierte Arbeitsweise kombiniert mit Projekt- und Change-Management-Kompetenz. - Routine in der Zusammenarbeit mit Sales, Product, Support und Services – ganz im Sinne unseres OneTeam-Gedankens. - Deutsch auf Muttersprachen-Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse. Bereit für eine neue Herausforderung und spannende Projekte? Wenn deine Antwort „Ja“ lautet, bewirb dich noch heute und werde Teil unseres dynamischen und schnell wachsenden Teams. Wir freuen uns auf deine Bewerbung Was dich bei uns erwartet Transparenzhinweis: Einsatz von Künstlicher Intelligenz Als technologieorientiertes Unternehmen setzt Jedox innovative Lösungen – einschließlich KI – ein, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Im Recruiting kann uns KI dabei unterstützen, Bewerbungen zu sichten und zu strukturieren. Sie ersetzt jedoch niemals menschliche Entscheidungen, sondern hilft uns dabei, Bias zu reduzieren und eine konsistente Candidate Experience sicherzustellen. Deine Bewerbung wird immer von echten Menschen geprüft. Wenn du mehr über den Prozess erfahren möchtest, besuche gerne die Website unseres Partners HiPeople. Dort findest du Informationen zu den Datenschutzrichtlinien sowie den aktuellsten Sicherheitsprüfungen. So erhältst du vollständige Transparenz darüber, wie deine Daten geschützt und verarbeitet werden. Natürlich kannst du dich bei Fragen jederzeit direkt an uns wenden.

• Support customers in all matters related to the usage of TRACTIAN's services, such as CBM (Condition Based Maintenance) projects as well as CMMS (Computerized Maintenance Management Systems) initiatives; • Guarantee optimal customer satisfaction and ROI by managing both internal and external resources; • Drive customer accounts growth by delivering successful ROI and relationship building; • Successfully implement new projects by visiting customers during kick-off periods, as well as providing training to all stakeholders of the projects.

• Leading a first-class onboarding experience and ensuring customer use cases and requirements are met in the specified timeline • Translating technical customer needs to internal technical teams and delivering feedback to the Product team on new feature requests and enhancements to shape and improve the platform • Coordinating onboarding and business reviews to evaluate performance, learn about the customers priorities, and locate new opportunities to promote expansion within existing and new teams • Partnering with internal resources to build account plans and align customer needs with use cases to increase platform usage • Proactively identify risks to the customer achieving their stated goals, and work with the CSM / PM teams to develop and drive a comprehensive risk mitigation plan • Identifying issues that impact customers and/or challenges in the business and are able to provide thought leadership in finding a customer solution or assist in co-development of process improvement, programs and/or assets • Developing and driving a renewal plan and delivering a strategic message to analysts, management, and the C-Suite on the value of Tines and next steps for the account • Review account dashboards, metrics, log-ins, and use cases to determine the health of the customer