Job Closed
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Onboarding Specialist
Location
United States
Posted
76 days ago
Salary
0
Seniority
Mid Level
Job Description
Onboarding Specialist
CallRevu
• Guide new customers through the enrollment process, providing assistance and answering their questions. • Collect and verify customer information, ensuring accuracy and completeness of enrollment forms and contracts. • Collaborate with the sales team to ensure a seamless transition from the sales process to onboarding. • Maintain an organized and up-to-date database of customer information, enrollment documents, and contracts. • Ensure compliance with data protection regulations and confidentiality policies. • Generate reports and metrics related to customer enrollment and onboarding activities. • Serve as the primary point of contact for customer inquiries regarding the enrollment process, pricing, and product information. • Collaborate with cross-functional teams, such as sales, customer success, and technical support, to address customer concerns and resolve issues promptly. • Provide exceptional customer service, offering guidance and support throughout the enrollment journey. • Identify areas for process optimization and propose solutions to enhance the efficiency of the enrollment process. • Work closely with internal teams to streamline workflows, eliminate bottlenecks, and improve overall customer experience. • Stay updated on industry trends and best practices to continually enhance the enrollment process • Serves as the liaison to assist in transitioning new customers from the implementation phase to their Account Manager. • Schedules and completes initial launch, 15-day, and 30-day launch calls with new dealers/groups to ensure all items on the checklist are complete and the customer is ready to be transitioned to the account management phase. • Sets up alerts and report distributions for new dealers/groups. • Investigates any potential call volume and/or early connectivity wins and provides dealers/groups with action plans to continue to improve their connectivity. • Measures, maintains, and continuously improves delivery process to ensure optimal efficiency for an exceptional customer experience. • Ensures a smooth handoff and transition to the Account Manager within 45 or fewer business days from date of launch. • Distribute relevant reports and updates to the relevant team members. • Collaborate with internal teams to enhance overall knowledge and performance. • Performs other duties as assigned
Job Requirements
- 2 to 4 years of experience in customer account management, customer training, or launch and enrollment of new customers accounts or a combination of these.
- Experience in the automotive industry and/or SaaS industry strongly preferred.
- Working knowledge on assessing, diagnosing, troubleshooting, and resolving technical customer support issues with the ability to respond to escalated issues at a high level and involve others as appropriate.
- Strong computer skills and the ability to navigate and learn multiple programs and applications throughout the workday
- Functional knowledge of Microsoft Office products, including Outlook, Word, Excel, and PowerPoint.
- Ability to work effectively and manage time and job responsibilities in a remote work environment while leveraging the appropriate tools (i.e. Microsoft Teams, Zoom) to effectively communicate and collaborate with team members and customers.
Benefits
- Provides training to new dealers/groups on CallRevu’s online platform and functionality
- Monitors and provides reporting on recently launched dealers/groups for the first 30-days of their CallRevu experience via company set touch point requirements.
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Training & Onboarding Specialist – Marketing Tech
Hire Hangar GlobalOffshoring as a service. Hire the top 1% of flexible, global talent. $0 fees to get started.
• Deliver customer onboarding and training programs for enterprise clients. • Lead workshops and cohorts that help teams master workflows. • Translate technical concepts into clear, practical guidance for marketing users. • Build and refine enablement playbooks to ensure long-term adoption. • Support clients with CRM workflows, campaign automation, and reporting (HubSpot or similar).
Role Description Du bist eine wichtige Ansprechperson für Neukund:innen und unterstützt sie ganz persönlich bei der Systemeinrichtung und dem Onboarding. - Damit unsere Kund:innen unsere Hotelsoftware schnell und erfolgreich einsetzen können, führst du Online-Schulungen und Workshops durch. - Du arbeitest eng mit unserem Support, dem Vertrieb und dem Produktteam zusammen, um unsere Kunden und ihre Erfolgsgeschichten in den Fokus zu rücken. - Je nach Arbeitsaufkommen und in ruhigeren Zeiten unterstützt du zeitweise unser Vertriebsteam und hilfst dabei, ibelsa weiter in die Welt zu tragen. - Du stehst im regelmäßigen Austausch mit unseren Partnern aus der Branche. - Glückliche & zufriedene Kunden sind Deine Kunden? Now we’re talking… ibelsa steht für die persönliche Nähe. Qualifications - Du hast bereits in der Hotelbranche gearbeitet und kennst dich mit der Arbeit einer Hotelsoftware (PMS & Co.) bestens aus. - Du hast große Freude daran, mit verschiedenen Persönlichkeiten zu interagieren und bist stark in der Kommunikation. - Du bringst eine natürliche Affinität zu technischen Produkten mit. - Optimalerweise verfügst du über Erfahrung im Durchführen von Remote-Schulungen für Kunden. - Du stellst den Erfolg des Kunden ins Zentrum, arbeitest eigenverantwortlich und schätzt gleichzeitig echtes Teamwork. - Offene und ehrliche Kommunikation gehört zu deinen echten Stärken. - Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Benefits - Flache Hierarchien in einem motivierten, innovativen Team mit toller Atmosphäre. - Regelmäßige Teammeetings. - Eine attraktive Vergütung. - Eine arbeitgeberfinanzierte, betriebliche Altersversorgung. - Die besten Kolleginnen und Kollegen der Welt!
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Als Client Service Specialist bist du im Support-Team für die tägliche Unterstützung unserer Kund:innen verantwortlich. Gemeinsam streben wir im Tixly DACH-Team danach, erstklassiges Ticketing und bestmöglichen Support zu liefern. Als Teil unseres Support-Teams unterstützt du unsere Kund:innen dabei, unsere Software optimal zu nutzen. Nach der Einarbeitungsphase übernimmst du zudem eigenständig Onboarding- und Implementierungsprojekte neuer Kund:innen und arbeitest dabei eng mit unserem Operations Manager zusammen, an den du berichtest. Wir suchen jemanden, der gerne mit Menschen arbeitet, offen ist, Neues zu lernen und sein Wissen an andere weitergibt. Du bist kommunikativ und geduldig, wenn es darum geht, unsere Kund:innen zu unterstützen. Wenn phasenweise viel los ist, behältst du einen kühlen Kopf und setzt die richtigen Prioritäten. Selbstständig, lösungsorientiert, organisiert und verantwortungsbewusst – in diesen Eigenschaften erkennst du dich wieder. Selbstverständlich erhältst du eine umfassende Einarbeitung in die Tixly-Software, ein gewisses Grundverständnis im Umgang mit Software ist jedoch erforderlich. Erfahrung mit Ticketingsystemen ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Verantwortlichkeiten: - Erstklassige Unterstützung unserer Kund:innen bei der Nutzung unserer Software über unsere Kommunikationswege E-Mail (Support-Tool), Telefon und vor Ort. - Durchführung von Systemschulungen für neue und bestehende Kund:innen, einschließlich Tixly-Checkin-Meetings. - Aktives Interesse daran herauszufinden, wie Kund:innen Tixly optimal nutzen können. - Sicherstellen, dass Kund:innen über ihre Möglichkeiten und die Systemangebote informiert sind. - Durchführung des Onboarding-Prozesses für neue Kund:innen. - Teilnahme an Implementierungen vor Ort zusammen mit dem Operations Manager und den Tixly-Migrationsspezialist:innen. - Bug-Tracking und Testen neuer Funktionalitäten. Fachliche Anforderungen: - Eine Ausbildung, die dich für diese Tätigkeit qualifiziert - Erfahrung in der Kultur, mit Kund:innen-Dienstleistung oder in der Software-Branche ist wünschenswert, idealerweise sogar im Ticketing - Grundverständnis für Software und digitale Tools - Projektkoordination und Organisation - Prozessoptimierung Persönliche Fähigkeiten: - Dienstleistungsorientierung und eine positive Einstellung. - Lernfreudigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe. - Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. - Motivation und Fähigkeit zur Teamarbeit. Arbeitsumfeld: Wir im DACH-Team sind stationiert in München, Wien und Zürich. Über digitale Kanäle arbeiten wir intensiv zusammen, treffen einander aber auch regelmäßig persönlich. Die Verfügbarkeit für gelegentliche Reisen zu Kund:innen in der DACH-Region muss bei dir gegeben sein. Grundsätzlich kannst du an deinem Wohnsitz remote arbeiten. Idealerweise lebst du im Norden Deutschlands, wir freuen uns aber über alle Bewerbungen aus dem DACH-Raum. Über Tixly: Tixly ist eine schnell wachsende Ticketing-Software, die von über 240 Kulturbetrieben und Theatern auf der ganzen Welt genutzt wird. Unsere Kund:innen verkaufen Millionen von Tickets über unsere Software und optimieren ihre Service- und Marketingangebote mithilfe von Tixly. Heute besteht das Tixly-Team aus über 60 Mitarbeiter:innen in 15 Ländern, die sich darauf konzentrieren, das beste Ticketing-Erlebnis für Kund:innen zu schaffen. Wir bieten ein freudvolles und spannendes Arbeitsumfeld in einem eng zusammenarbeitenden globalen Team, mit der Möglichkeit von zu Hause zu arbeiten. Wir feiern kleine und große Erfolge gemeinsam. Zu unseren Werten gehören: Freude am Entdecken - Innovation - Teamarbeit - Spaß - Vertrauen - Erfolg. Vollzeit 40 Stunden (inkl. einiger Benefits) mit Arbeitsbeginn im Frühling 2026. Bewerbungsschluss: 11.1.26 Tixly ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für einen integrativen Arbeitsplatz einsetzt, der Vielfalt wertschätzt und die Gleichbehandlung aller gewährleistet.
