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Advanced Services Engineer – EU Market
Location
Italy
Posted
113 days ago
Salary
0
Seniority
Senior
Job Description
Advanced Services Engineer – EU Market
Imagicle
• Parteciperai alle riunioni con i clienti e i rivenditori per raccogliere informazioni, pianificare le attività e segnalare gli aggiornamenti • Configurerai le applicazioni Imagicle nel Cloud o nel Data Center del cliente a seconda della loro scelta, seguendo le migliori pratiche di implementazione • Fornirai training ai clienti sulle nostre applicazioni e il loro funzionamento, documentando le diverse fasi delle attività in un’ottica di trasparenza • Aiuterai a risolvere le problematiche incontrate dai nostri clienti non appena raggiunta l’autonomia della gestione dei processi, senza che sia necessario l'intervento di un team leader • Collaborerai con il nostro team di Solution Specialist per comprendere i requisiti richiesti dai singoli clienti e con il team di R&D per eventuali configurazioni personalizzate da fornire • Collaborerai con il team di Supporto tecnico per fornire informazioni sul sistema installato e consentire un passaggio di consegne fluido e senza problemi • Collaborerai con il team Sales e Customer Success per rispondere al meglio alle esigenze del cliente e fidelizzare il cliente nel corso del tempo
Job Requirements
- Passione per l’informatica e le tecnologie: forte interesse per il mondo IT e innovazione
- Autonomia organizzativa: capacità di pianificare e gestire il proprio lavoro in modo indipendente
- Gestione del tempo e delle priorità: abilità nel rispettare scadenze e organizzare le attività in maniera efficace
- Esperienza professionale: almeno 4-5 anni in ambito erogazione servizi a clienti o partner
- Titolo di studio: preferibilmente laurea in materie scientifiche o cultura equivalente
- Lingua inglese: conoscenza parlata e scritta di livello minimo B2
- Competenze tecniche: Familiarità con sistemi operativi Windows Server
- Conoscenza dei concetti fondamentali di networking
- Esperienza su piattaforme UC (es. Cisco, Microsoft Teams)
- Conoscenza di VoIP, SIP, telefonia IP
- Integrazione con Active Directory / Azure AD
Benefits
- Buoni pasto del valore di 10,00 euro per ogni giorno lavorato
- Un piano di compensi e incentivi in grado di premiare la tua voglia di raggiungere e superare gli obiettivi
- Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “E’ sempre una questione di persone felici”
- La possibilità di lavorare da casa quando vorrai ma anche la disponibilità di lavorare presso i nostri uffici in Italia e all’estero
- Un team affiatato di colleghi competenti e sempre pronti a dare una mano
- Un ambiente di lavoro accogliente e dinamico, che tu stesso potrai contribuire a migliorare
- Strumenti di lavoro innovativi basati sul Cloud che ci permettono di lavorare ovunque
- Miglioramento delle competenze con le ultime tecnologie UCC e IT
- Impegno a lungo termine e un percorso di crescita professionale personalizzato definito in base alle tue caratteristiche
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• Coordinate and perform release planning, development, testing, and releases on multiple agencies IVR enhancements. • Build Call flow designs and integration to backend systems using application program interfaces (API). • Manage NICE BU and provide input into solution design, and optimization for network solutions. • Provide routing design and implementation for contact center technology. • Cooperate with the Architecture team to design, develop, and deploy APIs, and consume APIs. • Provide technical support and troubleshooting assistance to customers and internal teams when scripting issues arise. • Coordinate issue communication and resolution with multiple other tech teams in the event of a problem. • Review support tickets with agency leadership and oversee any support questions from other team members that might be working on one of those agencies’ tickets.
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