Company Description Miratech helps visionaries change the world. We are a global IT services and consulting company that brings together enterprise and start-up innovation. Today, we support digital transformation for some of the world's largest enterprises. By partnering with both large and small players, we stay at the leading edge of technology, remain nimble even as a global leader, and create technology that helps our clients further enhance their business. We are a values-driven organization and our culture of Relentless Performance has enabled over 99% of Miratech's engagements to succeed by meeting or exceeding our scope, schedule, and/or budget objectives since our inception in 1989. Miratech has coverage across 5 continents and operates in over 25 countries around the world. Miratech retains nearly 1000 full-time professionals, and our annual growth rate exceeds 25%. Job Description We are looking for a Principal Genesys Cloud Professional Services Consultant to join our team and drive the delivery of innovative, enterprise-grade contact center solutions. In this role, you will lead the design and implementation of advanced multi-channel customer experience platforms, leveraging deep expertise in Genesys Cloud and modern contact center technologies. The ideal candidate combines strong technical leadership, hands-on delivery experience, and the ability to translate complex business requirements into scalable, high-quality solutions. Work Authorization: Candidates must have valid authorization to work in the United States at the time of application. Visa sponsorship is not available for this role. Responsibilities: - Serve as the primary technical point of contact for customers and internal stakeholders, providing expert consultancy on Genesys Cloud solutions. - Lead the design and delivery of end-to-end technical solutions, including facilitating workshops, gathering requirements, and producing technical design documentation with stakeholder sign-off. - Analyze complex business and technical challenges to define scalable and effective solution architectures. - Own and evolve the technical architecture of Genesys solutions, introducing new technologies and best practices where appropriate. - Configure and optimize Genesys Cloud environments to align with changing business and operational needs. - Lead the planning and execution of contact center deployments, migrations, and system upgrades. - Act as the main escalation and coordination point for Genesys-related matters, collaborating with internal teams and external vendors. - Support production readiness activities and ensure smooth transition of contact center solutions into live environments. Qualifications - 5+ years of hands-on experience supporting and optimizing large, multi-site, complex contact center environments. - Experience in designing, implementing, and supporting Genesys Cloud solutions in enterprise settings. - Proven expertise in building routing strategies and IVR workflows using Genesys Architect - Experience with CRM integration (e.g., Salesforce, MS Dynamics) with the Genesys Cloud environment - Strong background in infrastructure planning, solution design, deployment, and lifecycle management to ensure high availability and performance. - Solid understanding of business processes and their alignment with customer experience technologies. - Deep knowledge of SIP infrastructure, including SIP protocol, Session Border Controllers (SBC), and load balancing approaches. Nice to Have - Knowledge of Genesys Cloud Workforce Management (WFM): provide expert guidance and best practices to optimize workforce management processes within the Genesys Cloud environment. - Genesys Cloud Training: conduct training sessions for various roles, including supervisors, administrators, users, and architects, to enhance their understanding and effective use of Genesys Cloud features - Experience with CX Cloud from Genesys and Salesforce Additional Information We offer: - Competitive Pay and Benefits: enjoy a comprehensive compensation and benefits package, including health insurance, and a relocation program. - Work From Anywhere Culture: make the most of the flexibility that comes with remote work. - Growth Mindset: reap the benefits of a range of professional development opportunities, including certification programs, mentorship and talent investment programs, internal mobility and internship opportunities. - Global Impact: collaborate on impactful projects for top global clients and shape the future of industries. - Welcoming Multicultural Environment: be a part of a dynamic, global team and thrive in an inclusive and supportive work environment with open communication and regular team-building company social events. - Social Sustainability Values: join our sustainable business practices focused on five pillars, including IT education, community empowerment, fair operating practices, environmental sustainability, and gender equality. * Miratech is an equal opportunity employer and does not discriminate against any employee or applicant for employment on the basis of race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other protected status under applicable law.

Role Description Importante empresa se encuentra en búsqueda de incorporar a su equipo de tecnología a dos Consultores Funcionales Junior, esta es una oportunidad diseñada para profesionales que busquen integrarse a proyectos globales de implementación de software, trabajando en un entorno de alta colaboración y aprendizaje constante. Qualifications - Egresado o Titulado de Ingeniería en Informática, Análisis de Sistemas o carrera afín. - Mínimo 1 año en soporte funcional, análisis de procesos o implementación de sistemas. - Experiencia en proyectos de implementación de software. Requirements - Apoyar en el análisis de procesos de negocio existentes, levantando requerimientos junto a usuarios clave o consultores. - Ejecutar tareas de parametrización y configuración de sistemas según especificaciones funcionales entregadas. - Participar en reuniones de seguimiento y colaboración con equipos técnicos y funcionales. - Elaborar documentación funcional básica: instructivos, flujos de proceso, actas o manuales de usuario. - Apoyar en capacitaciones a usuarios finales sobre nuevas funcionalidades o flujos. - Brindar soporte funcional en ambientes de prueba o puesta en marcha (resolviendo dudas o desviando incidentes técnicos). Benefits - Pretensión de renta. - Horario: lunes a jueves de 9:00 a 19:00 horas, viernes de 9:00 a 18:00 horas. - Modalidad: 100% remota. - Tipo de contrato: Plazo fijo inicialmente por servicios transitorios, según desempeño, alta probabilidad de internalización.

• Write your own business-unit plan and set your KPIs - with training and leadership support • Pipeline and client management • Commit daily to investing in personal growth coursework • Interviewing skills and leadership training participation • Placements on channels such as google, Linkedin and others • Guide and mentor successful candidates ongoing

Role Description Du berätst unsere Kunden bei der Konzeption, Migration und Optimierung von Cloud-Lösungen auf Basis von Microsoft Azure und agierst dabei als technischer Ansprechpartner. - Du entwirfst und implementierst skalierbare, hochverfügbare und sichere Azure-Architekturen. - Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Cloud-Migrationen (z. B. von On-Premises- oder anderen Cloud-Umgebungen nach Azure). - Du übernimmst den Betrieb, die Überwachung und kontinuierliche Optimierung von Azure Services. - Du automatisierst Deployments und Infrastruktur mithilfe von Infrastructure-as-Code und CI/CD-Pipelines. - Du stellst die Einhaltung von Security-, Compliance- und Governance-Vorgaben sicher. - Du erstellst technische Dokumentationen und sorgst für einen nachhaltigen Know-how-Transfer zu Kunden und internen Teams. - Du arbeitest eng mit Deinen Teamkollegen zusammen, trägst zum Wissensaustausch bei und berätst unsere Junior-Consultants. Qualifications - Du hast ein Studium im Bereich IT oder mit IT-Schwerpunkt absolviert oder hast eine Ausbildung in der IT abgeschlossen - oder du hast dir dein Know-how auf anderem Weg angeeignet. - Du verfügst über mehrjährige Erfahrung mit Microsoft Azure und modernen Cloud-Architekturen. - Du besitzt fundierte Kenntnisse in Azure Core Services sowie in den Bereichen Networking, Identity & Access Management und Security. - Du hast idealerweise Erfahrung mit DevOps-Methoden sowie der Automatisierung von Deployments und Infrastrukturen. - Du beherrschst den Umgang mit PowerShell und der Azure CLI zur Administration und Automatisierung von Azure-Umgebungen. - Du konntest bereits Praxiserfahrung als Azure Consultant (m/w/d) sammeln. - Du bist ein Teamplayer und dein analytisches Denken sowie deine ausgeprägte Kundenorientierung und eigenverantwortliche Arbeitsweise runden dein Profil ab. - Deutsch beherrschst du sicher in Wort und Schrift. Benefits - Echter Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – wir leben Zusammenarbeit auf Augenhöhe, ehrlich und unterstützend. - Team-Events, die verbinden – vom Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier, von Teamevents bis Online-Gaming. - Flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen – du gestaltest deinen Arbeitstag nach deinem Rhythmus. - Offene Kommunikation & flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege, ehrliches Feedback und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten. - Mitgliedschaft im Fitnessverbund – bleib in Bewegung und fördere deine Gesundheit. - BusinessBike – nachhaltige Mobilität auf zwei Rädern, ob E-Bike oder klassisches Fahrrad. - Gesunde, frische Verpflegung direkt vor Ort – unsere Kantine versorgt dich mit ausgewogener Küche, frisch gekocht. - After-Work in unserer eigenen Bar – ob Feierabendbier, Teammeeting oder Austausch abseits des Schreibtischs. - Kostenlose Getränke – Wasser, Softdrinks, Tee, richtig guter Kaffee und mehr stehen immer bereit. - Spannende internationale Kunden & Projekte – du übernimmst Verantwortung in Projekten mit internationalen Kunden. - Internationales Arbeitsumfeld mit Perspektiven – arbeite mit Menschen aus verschiedenen Kulturen und entwickle dich stetig weiter.