• Support the BD Team in the RFI/RFP process • Follow the Client Onboarding Framework • Conduct CIRBI demonstrations • Proactively manage transition of new studies to the assigned CSC team • Establish periodic check-ins to monitor client satisfaction

• Join Wordly's fast growing global team! • Help our customers achieve success by turning their content into a customized glossary of terms. • Prepare and process materials using our suite of glossary development tools. • Review and validate processed glossaries, including via human and machine testing. • Provide technical and consultative support to our customers. • Guide customers on best practices when using Wordly. • Assist the Customer Success Team with workflows and data for accurate tracking and reporting to different stakeholders. • Triage inbound support requests. • Use internal and public-facing knowledge bases to provide timely and accurate answers to support requests. • Assist the Sales team with data requests.

En Workana, estamos buscando un/a Customer Success Manager Saas para unirse a una de las empresas de Retail Channel más innovadoras del mercado. Esta oportunidad es para uno de nuestros clientes de España: "una empresa especializada en soluciones digitales de cadenas de restaurantes (marcas como:🍔McDonald’s, Vips, 🍕Domino’s Pizza, Telepizza, Pizza Hut, TGB, 100 Montaditos)." Buscamos un/a Customer Success Manager con dominio de portugués y español para colaborar con equipo de Excelencia Operacional (OpEx) y acompañar a los clientes en la implementación y adopción de la plataforma. Sobre el Rol: Acompañar a los clientes durante todo su ciclo de adopción, desde la implementación hasta el uso continuo, asegurando una experiencia fluida, alto nivel de adopción y generación de valor en sus operaciones. Responsabilidades principales: - Acompañar a restaurantes en la implementación de la solución, desde la etapa de preventa hasta el seguimiento post implementación. - Configurar la plataforma según las necesidades operativas de cada cliente. - Capacitar a los equipos en el uso de la plataforma. - Analizar procesos operativos y proponer mejoras orientadas a eficiencia y cumplimiento (HACCP). - Dar seguimiento al uso de la herramienta para asegurar adopción y detectar oportunidades de expansión. - Colaborar con equipos internos (Sales, Producto, OpEx) para mejorar la experiencia del cliente. Perfil que buscamos: - Dominio de portugués y español (inglés es un plus). - Al menos 2+ año de experiencia en Éxito del Cliente, Onboarding, Implementación o Consultoría. - Excelentes habilidades de comunicación y trato con clientes. - Capacidad para gestionar múltiples clientes al mismo tiempo. - Capacidad para entender, analizar y optimizar procesos operativos. - Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados. - Interés en tecnología y mejora continua. - Ubicación: América Latina. Requisitos Técnicos (Setup): - Ordenador y segunda pantalla (recomendado). - Conexión a internet estable. - Espacio adecuado para trabajo remoto. - Auriculares con micrófono (recomendado). Requisitos Deseables: - Experiencia en la industria de restaurantes. - Conocimientos en seguridad alimentaria (HACCP). - Experiencia trabajando con herramientas SaaS. Condiciones Contractuales: - Modalidad: 100% remoto. - Jornada: Tiempo completo (8h día). - Compensación: entre 2,000 y 2,800 USD mensual. - Contrato: Contratista a través de Workana. - Duración: 12 meses, con posibilidad de renovación basado en buen desempeño. Proceso de selección: - Breve Video Screening asincrónico en Hireflix. - Breve Call con Recruiter de Workana. - Entrevista Técnica Cultural con el cliente. Si te interesa esta posición y crees que eres el indicado/a aguardamos tu aplicación. En caso de quedar seleccionado/a para continuar, alguien del equipo de Talent de Workana se pondrá en contacto contigo!

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