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Somos Entel Connect. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

CX Support Analyst

Location

Peru

Posted

76 days ago

Salary

0

Seniority

Mid Level

No structured requirement data.

Job Description

CX Support Analyst

Entel Connect

Role Description Responsable de optimizar los procesos de monitoreo y análisis de datos en la plataforma relacionadas con la subgerencia de CX. - Automatización de procesos gestión de calidad y CX: - Identificar oportunidades de automatización en los procesos relacionados con la subgerencia de CX (ACEC, DominIA, Aula, entre otras). - Diseñar e implementar soluciones de automatización utilizando RPA y otras herramientas. - Mantener y optimizar los procesos automatizados. - Análisis de datos: - Recolectar, limpiar y transformar datos de diversas fuentes. - Realizar análisis exploratorio y estadístico de los datos. - Crear reportes personalizados y visualizaciones de datos para comunicar los hallazgos. - Recomendaciones estratégicas: - Diseñar, actualizar y desarrollar maquetas para visualizar los resultados de los análisis. - Crear prototipos de nuevas funcionalidades para los distintos modelos de la subgerencia. - Soporte técnico CX: - Brindar soporte técnico y asistencia a los usuarios internos en el uso de las herramientas y aplicaciones. - Resolver incidencias y problemas relacionados con la plataforma asignadas. - Mejora continua: - Proponer mejoras en los procesos existentes y nuevas funcionalidades para la plataforma de la subgerencia (nuevas o existentes). - Mantenerse actualizado en las últimas tendencias. Qualifications - Profesional en Sistemas, Administración de Empresas, mercado, técnico. - Dominio de herramientas de gestión de bases de datos y generación de reportes. - Mínimo 3 años de experiencia en roles similares. - Experiencia en el uso de herramientas de análisis de datos (Excel avanzado). - Conocimiento en la ejecución de aplicativos como speech. - Conocimiento en gestión de calidad, CX, mejora continua. Selection Process El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: - Postular a la oferta. - Revisar tu email. - Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas. Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. Company Description Somos Entel Connect. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

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Role Description Unser Bereich Customer Management entwickelt und betreibt auf einer skalierenden AWS-Infrastruktur eine wachsende Zahl an datengetriebenen Lösungen mit signifikantem Business Impact. Dafür arbeiten Platform Engineers, Data Engineers und Data Scientists gemeinsam an modernen Technologien, um unseren Fachabteilungen maßgeschneiderte, datengetriebene Services zur Verfügung zu stellen. - Produktentwicklung und Betrieb: Du stellst den reibungslosen operativen Betrieb eines AWS-basierten Produkts zur Ermittlung von Kundenpräferenzen sicher und entwickelst dieses stetig weiter. - End-to-End Projektarbeit: Von der Konzeption bis hin zur Analyse begleitest Du Projekte gemeinsam im Team. - Data Engineering: Die Entwicklung unserer Daten-Pipelines liegt in Deiner Hand. - Datenqualität und Betrieb: Du etablierst Datenqualitätsprüfungen, Monitoring und Alerting und unterstützt beim Incident-Handling. - Produkt und Business-Logik: Du implementierst Business-Logik im Produkt und stellst sicher, dass Anforderungen sauber in Datenstrukturen und Transformationen übersetzt werden. - Stakeholdermanagement: Du stehst im engen Austausch mit den Fachbereichen zur Abstimmung von Betrieb und Plattform-Ausrichtung. Qualifications - Abgeschlossenes Studium (z. B. Physik, Mathematik, Informatik, Wirtschaftswissenschaften) oder eine vergleichbare Qualifikation. - Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Analytics Engineer, Data Scientist, Data Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle. - Sehr gute Python-Kenntnisse für die Pipeline- und Softwareentwicklung. - Gute SQL-Kenntnisse für die Datenmodellierung und -analyse. - Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Wartung von Daten-Pipelines. - Routinierter Umgang mit modernen Software-Engineering-Praktiken (Git, Code Reviews, CI/CD, Testing). - Praktische Erfahrung mit AWS (z. B. Glue, Lambda, Step Functions); Kenntnisse in Spark/Databricks sind ein Plus. Benefits - Mobiles Arbeiten. - Flexible Arbeitszeiten. - Gesundheitsvorsorge. - Mitarbeitervergünstigungen. - Team- und Firmenevents. - Mitarbeiterfahrzeug. Contact Dennis Rahim HR-Manager

Germany
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Senior Analytics Engineer – Product, Customer Analytics

HighLevel

The all-in-one sales & marketing platform that agencies can white-label. CRM, Email, 2-way SMS, Funnel Builder, & more!

Full TimeRemoteTeam 201-500Since 2018H1B No Sponsor

• Develop and maintain dbt models that transform event and customer data into reusable dimensions and facts • Implement consistent transformations for identifiers, tenancy, deduplication, and time-based logic • Implement and maintain dbt tests for schema, freshness, and business logic validation • Investigate and remediate issues surfaced by tests, monitoring, or product stakeholders • Ensure models, columns, and metrics are well documented and aligned with standards • Maintain tags, ownership metadata, and lineage annotations where applicable • Build and maintain tables used by dashboards, segmentation, Ads Manager reporting, and embedded analytics • Refactor ad hoc or feature-specific logic into standardized reusable assets • Coordinate with Product Data Engineering and the CDP team on schema changes, backfills, and event data issues • Partner with product engineers to validate outputs and support safe consumption patterns

India
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Senior Analytics Engineer

Origin

Origin is the first comprehensive employee financial wellness platform for the modern workforce.

Full TimeRemoteTeam 51-200H1B Sponsor

• Design and maintain scalable data architecture, pipelines, and models using dbt, Airflow, and Redshift. • Build reusable datasets that power analytics, experimentation, and business intelligence. • Collaborate with Engineering to define event tracking and instrumentation standards. • Develop core metrics, dashboards, and self-serve tools for stakeholders. • Partner with Product, Marketing, and Engineering to uncover insights on user behavior and growth. • Ensure data quality, reliability, and governance through validation and testing. • Communicate findings clearly to technical and non-technical audiences. • Continuously improve workflows, documentation, and analytics processes.

United States
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Staff Analytics Engineer – Customer Data Platform

HighLevel

The all-in-one sales & marketing platform that agencies can white-label. CRM, Email, 2-way SMS, Funnel Builder, & more!

Full TimeRemoteTeam 201-500Since 2018H1B No Sponsor

• Define and govern the product event taxonomy across services and applications • Partner with engineering teams to establish clear instrumentation contracts and naming standards • Own the modeling patterns that translate event collection pipelines into durable warehouse datasets • Ensure event data is reliable, deduplicated, and usable for analytics and modeling • Transform raw events into reusable behavioral datasets such as sessions, feature usage, funnels, retention cohorts, and customer journeys • Design models that enable product teams to analyze feature adoption, engagement, and lifecycle behavior • Maintain modeling patterns that support both exploratory analysis and production use cases • Define and maintain canonical entities such as Agency, Location, Contact, Conversation, Campaign, Spend, Usage, and Outcomes • Establish durable fact and dimension models that connect behavioral events to business entities • Ensure relationships between entities remain consistent and scalable across teams and product surfaces • Build warehouse models that power product analytics platforms • Ensure metrics in analytics tools and warehouse metrics resolve to the same definitions • Provide standardized datasets for funnels, cohorts, retention analysis, and product experimentation • Build behavioral and feature‑ready datasets used by data science for lifecycle modeling, experimentation, and prediction • Ensure datasets are stable, versioned, and reproducible for downstream ML workflows • Establish modeling patterns, dbt conventions, macros, and documentation standards used across analytics engineering • Design tenant‑safe models that support multi‑tenant workloads and high‑concurrency analytics • Partner with platform teams to ensure models are performant for both internal analytics and in‑app experiences • Define tests, freshness expectations, and invariants for behavioral datasets • Implement automated validation for event completeness and schema consistency • Partner with platform and engineering teams to detect and resolve issues before they impact analytics or customers • Establish reusable modeling patterns and best practices • Review work from analytics engineers and raise the bar for correctness, clarity, and maintainability • Help shape the long‑term architecture of the behavioral data platform

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