Role Description Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Senior ServiceNow Consultant mit Führungsverantwortung (m/w/d). Deine Aufgaben als Senior ServiceNow Consultant mit Führungsverantwortung (m/w/d): - Als Teamleiter und Senior Consultant (m/w/d) für ServiceNow gestaltest du zukunftsfähige Serviceprozesse und führst ein engagiertes Team von ServiceNow-Consultants. - Strategie & Prozessdesign: Du entwickelst und setzt langfristige Servicestrategien um und entwirfst sowie implementierst Serviceprozesse in ServiceNow. - Teamaufbau und -führung: Du baust ein leistungsstarkes Team von ServiceNow-Consultants auf und führst es zur erfolgreichen Realisierung von Serviceprojekten. - Servicearchitektur & Integration: In der Rolle des Servicearchitekten (m/w/d) koordinierst du Serviceanwendungen und verantwortest Integrationen, z. B. zwischen ServiceNow und SAP oder Salesforce. - Vernetzung der Fachbereiche: Du förderst den Austausch und die Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, insbesondere SAP und Salesforce. - Entwicklung neuer Beratungsansätze: Du konzipierst innovative Ansätze und Konzepte für kommende Serviceprojekte. - Kundenbeziehungen pflegen: Du unterstützt beim Aufbau neuer Kundenkontakte und stärkst bestehende Partnerschaften. Qualifications - Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, (Wirtschafts‑)Informatik, (Wirtschafts‑)Ingenieurwesen oder eine gleichwertige Qualifikation. - Mindestens drei Jahre Beratungserfahrung mit ServiceNow, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenservice (Customer Service Management, CSM) oder Field Service Management (FSM). - Grundkenntnisse in SAP und/oder Salesforce oder vergleichbaren Kundenservice‑Tools sind von Vorteil. - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Eigenverantwortung und Erfahrung darin, ein Team vertrauensvoll sowie verantwortungsbewusst zu führen. - Hohe Eigenmotivation, analytisches Denkvermögen, sicheres Auftreten und überzeugende Präsentationsfähigkeiten. - Ergebnisorientierte Arbeitsweise und starkes Qualitätsbewusstsein bei der Umsetzung von Service‑Lösungen für unsere Kund:innen. - Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. - Bereitschaft zu Reisetätigkeiten. Benefits - Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem Team, dass sich gegenseitig unterstützt und inspiriert. - Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice). - Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub. - Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen. - Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen. - Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen. - Mobilitätsbudget. Company Description Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise. Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow. Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.

Role Description Als Senior ServiceNow Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Service begleitest du Kunden über den gesamten Projektzyklus – von der Strategieentwicklung bis zur Umsetzung integrierter ServiceNow-Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit unseren SAP- und Salesforce-Teams zusammen, um innovative und effiziente Serviceprozesse zu gestalten. - Strategie & Prozessgestaltung: Du unterstützt Kunden beim Aufbau nachhaltiger Servicestrategien und überführst diese in praxistaugliche ServiceNow-Prozesse. - Nahtlose Integration: In Zusammenarbeit mit SAP- und Salesforce-Teams stellst du End-to-End-Kundenservicelösungen sicher. - Koordination komplexer Architekturen: Als Servicearchitekt (m/w/d) steuerst du die Verbindung von ServiceNow CSM mit SAP und/oder Salesforce und sorgst für konsistente, integrierte Anwendungen. - Innovationsvorantreiber: Mit deinem ServiceNow-Expertise entwickelst du zukunftsweisende Beratungskonzepte und treibst neue Serviceansätze voran. - Mitgestaltung der Unternehmensentwicklung: Nutze interne Aufgaben und Initiativen, um aktiv an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mitzuwirken. Qualifications - Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Ausbildung/Qualifikation - Mindestens zwei Jahre Beratungserfahrung mit ServiceNow, idealerweise mit Schwerpunkt auf Service (Customer Service Management – CSM, Field Service Management – FSM) - Grundkenntnisse in SAP, Salesforce oder ähnlichen Kundenservice-Tools — von Vorteil - Hohe Eigeninitiative, starkes analytisches Denkvermögen, professionelles Auftreten und sichere Präsentationsfähigkeiten - Ergebnisorientierte Arbeitsweise und großer Wert auf Qualität bei der Umsetzung kundenorientierter Servicelösungen - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Reisebereitschaft Benefits - Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem unterstützenden Team - Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice) - Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub - Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen - Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen - Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen - Mobilitätsbudget Company Description Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise. - Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. - Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. - Wir setzen auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow. - Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. - Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. - Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.

• Configuring, customizing, and enhancing the ServiceNow platform to meet business needs • Collaborating with IT and business stakeholders to design and implement solutions that optimize workflows • Working independently on assigned tasks for the end-to-end ServiceNow SPM implementation for the client • Designing and developing solutions within the ServiceNow platform, primarily focused on SPM modules • Conducting workshops with clients to articulate the value of SPM solutions and solicit feedback • Providing expert-level support and technical mentoring to stakeholders • Managing platform and infrastructure to ensure smooth operation of Project and Portfolio Management processes • Contributing to process improvement and documentation • Performing advanced troubleshooting, bug fixes, and root cause analysis

Role Description Als ServiceNow Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Service gestaltest du moderne Lösungen für den Kundenservice und stärkst aktiv den Ausbau unseres ServiceNow‑Bereichs. - Strategie- und Konzeptentwicklung: Du arbeitest in der Planungsphase eng mit unseren Consultants und Enterprise Architects zusammen und entwickelst nachhaltige Service‑Konzepte. - Implementierung von ServiceNow Customer Service: Du übernimmst die Verantwortung für die eigenständige Umsetzung und Integration der ServiceNow Customer Service‑Anwendungen in Kundenprojekten. - End-to‑End‑Prozessgestaltung: Du entwirfst durchgängige Kundenserviceprozesse und koordinierst dich dabei eng mit den SAP‑ und/oder Salesforce‑Teams. - Innovation im ServiceNow‑Umfeld: Du treibst Themen im ServiceNow‑Bereich voran, erstellst bereichsübergreifende Democases und erweiterst so unser Beratungsportfolio. - Mitgestaltung der Unternehmenszukunft: Du bringst dich in interne Projekte und Initiativen ein und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mit. Qualifications - Abgeschlossenes Studium in BWL, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation. - Erste Berufserfahrung in der Beratung rund um ServiceNow, idealerweise mit Schwerpunkt auf Customer Service Management (CSM) oder Field Service Management (FSM). - Erste Berührungspunkte mit SAP, Salesforce oder anderen Kundenservice‑Lösungen sind ein Plus. - Hohe Eigenmotivation, ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, sicheres Auftreten und starke Präsentationsfähigkeiten. - Ergebnisorientierte Arbeitsweise und großer Wert auf Qualität bei der Umsetzung von Servicelösungen. - Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. - Bereitschaft zu Dienstreisen. Benefits - Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem unterstützenden Team. - Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice). - Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub. - Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen. - Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen. - Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen. - Mobilitätsbudget. Company Description Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise. - Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. - Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. - Wir setzen auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow. - Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. - Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. - Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.