• Manage a portfolio of accounts by thoroughly understanding growth drivers, identifying opportunities for growth, and managing risks. • Meet and exceed net retention and gross churn targets for assigned accounts. • Help customers translate their business use cases into company solutions. • Manage customer stakeholders effectively and build long lasting relationships to leverage during difficult times. • Act as the primary post-sale customer contact to guarantee successful onboarding, user adoption, and retention, i.e own the overall success of the account. • Deliver all identified touches in the customer journey, including regular cadence success planning, and overall cadence. • Leverage and help inform customer health analytics to identify customer expansion opportunities, churn risks, and impacts on customer satisfaction or value. • Understand cancellations and document reasons. • Effectively assemble and leverage internal cross-functional teams to deliver back-to-health plans for distressed customers including Professional Services, Support, Account Executives, and Renewals, as well as customer stakeholders and business partners. • Identify patterns pre-emptively to improve the organizational usage and adoption of company solutions. • Assist the renewal and account management teams in all renewal activities as needed. • Collaborate with Customer Marketing to grow a library of customer success stories, testimonials, success stories, and online reviews. • Contribute as necessary to the success of CS operations projects that are address gaps within the customer journey. • Provide feedback and support to the enablement team in their new initiatives, as necessary. • Maintain updated records and forecasting accuracy in all systems (Salesforce and CS management tool).

• Own a portfolio of accounts: Understand growth drivers, identify opportunities, and manage risks across your book of business. • Achieve retention targets: Meet and exceed net retention and gross churn goals by quantifying customer business value and demonstrating ROI. • Build strong stakeholder relationships: Develop long-term partnerships and navigate challenging conversations with confidence. • Drive post-sale success: Lead onboarding, user adoption, and retention efforts to ensure overall account health. • Execute customer journey touchpoints: Deliver roadmap reviews and cadence communications, logging all activity in CRM systems. • Leverage health analytics: Use data to identify expansion opportunities, churn risks, and satisfaction drivers. • Proactively manage account risks: Collaborate with stakeholders to mitigate risks and maintain customer health. • Coordinate cross-functional support: Assemble internal teams to deliver recovery plans for distressed accounts. • Identify usage patterns: Spot trends to improve organizational adoption of company solutions. • Support renewals: Partner with renewal and account management teams as needed. • Contribute to customer marketing: Help build a library of success stories, testimonials, and reviews. • Participate in CS operations projects: Address gaps in the customer journey through strategic initiatives. • Support enablement initiatives: Provide feedback and assistance to the enablement team. • Maintain accurate records: Ensure forecasting and data integrity in Salesforce and CS tools.

• Manage a digital book of business, engaging customers through a digital-first model to drive retention and growth. • Drive adoption and expansion through strategic touchpoints, campaigns, webinars, and automated outreach. • Analyze customer health signals (usage, engagement, lifecycle stage, risk indicators) to guide proactive engagement. • Prioritize outreach based on revenue potential, risk level, expansion opportunities, and lifecycle stage. • Respond to inbound customer inquiries, troubleshoot issues and ensure timely resolution. • Collaborate cross-functionally with Support, Sales, Product, and RevOps to improve customer outcomes and segmentation models. • Monitor product adoption and deliver enablement resources such as walkthroughs, guides, and best practices aligned to customer goals. • Contribute to scalable success programs by improving digital plays, automation workflows, and identifying friction points.

Role Description Zur Verstärkung unseres Vertriebsteams möchten wir Sie als Kundenmanager (m/w/d) – Region Frankfurt a. M. für den Außendienst gewinnen. - Als Unternehmer im Unternehmen übernehmen Sie von Beginn an Verantwortung für Ihren Kundenstamm. - Sie nutzen Ihr Know-how und die gesamte Stärke des Sikla-Teams, um individuelle Lösungen für und mit Ihren Kunden zu erarbeiten und somit langfristige, partnerschaftliche Beziehungen weiter auszubauen. - Dabei koordinieren Sie Teams aus der Technik, sowie aus dem kaufmännischen Support, um unsere Produkte und Dienstleistungen zielführend einzusetzen. - Sie arbeiten zielstrebig und erfolgsorientiert und machen sich hohe Freiheitsgrade in Ihrer Organisation zu Nutze. - Eine abwechslungsreiche Karriere an der Schnittstelle zwischen Technik und Betriebswirtschaft, Büro und Baustelle ist Ihnen gewiss. Qualifications - Freude am Umgang mit Kunden und dem Aufbau langfristiger Partnerschaften. - Überzeugen durch ein authentisches Auftreten sowie Leidenschaft für Vertrieb und daran, gemeinsam mit Ihren Kunden Lösungen zu erarbeiten. - Interesse an Technik und Spaß am Vertrieb erklärungsbedürftiger Produkte. - Bereitschaft und Motivation, sich stetig weiterzuentwickeln und mit Herausforderungen zu wachsen. - Erfolgsorientiert, selbstständig und zielgerichtet, sowohl als Teamplayer als auch in der eigenständigen Arbeit. Benefits - Arbeiten in einem langfristig orientierten Familienunternehmen, das von kollegialer Zusammenarbeit geprägt ist und Qualität ins Zentrum seines Engagements stellt. - Professionelle Einarbeitung, kontinuierliche Trainings und individuelles Coaching über Ihre gesamte Karriere hinweg. - Professionelle Ausrüstung bestehend aus einem iPhone, Notebook und notwendiger Homeoffice-Ausstattung, sowie einem Firmenwagen - auch zur privaten Nutzung. - Leistung trägt unmittelbar zum Erfolg des Unternehmens bei, dies wird nebst einem Fixgehalt mit einem Bonus entlohnt. - Individuelle Karrierewege werden gefördert. Company Description Als einer der führenden europäischen Anbieter von Halterungskonstruktionen im Baukastensystem für die Bauindustrie bieten wir unseren Partnern erstklassige Produkte sowie Dienstleistungen. Unsere Differenzierung erfolgt dabei hauptsächlich über das Team, welches lösungsorientiert mit unseren Partnern zusammenarbeitet und somit Innovation vorantreibt. Jeder unserer über 900 Kollegen trägt somit zu dieser Erfolgsgeschichte maßgeblich bei.