Role Description ¿Eres alguien que no solo configura herramientas, sino que diseña los sistemas que hacen posible que un equipo comercial opere sin fricción, con datos confiables e integraciones que no fallan en producción? Este reto es para ti. Tu misión en Alegra: - Serás el arquitecto del núcleo técnico de RevOps: la persona que define cómo fluyen los datos desde el primer contacto hasta el ingreso y construye las integraciones que sostienen el funnel. - Garantizar que el CRM sea una fuente de verdad impecable, que cada integración tenga resiliencia real en producción y que cada fricción manual en el stack comercial sea reemplazada por un flujo automatizado, documentado y sostenible. ¿Qué harás con nosotros? - Diseñar el modelo de datos del CRM: objetos, propiedades, reglas de negocio, permisos y nomenclatura como fuente de verdad del revenue. - Garantizar la trazabilidad del funnel comercial de extremo a extremo: MQL → SQL → Opportunity → Revenue, con consistencia de datos en cada etapa. - Diseñar e implementar integraciones entre el CRM y el stack comercial: telefonía (Genesys), mensajería (WhatsApp API), analytics, herramientas de IA y sistemas de producto. - Construir automatizaciones avanzadas basadas en eventos, reglas y priorización inteligente usando AWS Lambda, n8n o equivalente. - Garantizar sincronización, manejo de errores y observabilidad en todos los flujos entre sistemas en producción. - Eliminar dependencias manuales mediante automatización estructurada: identificar fricciones sistémicas y reemplazarlas con flujos reproducibles y documentados. - Definir los estándares técnicos del equipo: naming conventions, control de versiones, documentación de integraciones y guías de contribución. - Coordinar con el equipo de Data para garantizar coherencia entre la arquitectura operativa de RevOps y el modelo de datos del data warehouse. - Implementar soluciones de IA aplicada al stack: scoring de leads, evaluadores automáticos de calidad, agentes de voz integrados al CRM. ¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol? - Gobernanza self-healing: implementarás soluciones de IA que detecten anomalías, limpien duplicados y normalicen datos del CRM en tiempo real, garantizando una fuente de verdad sin deuda operativa. - Automatización inteligente de integraciones: diseñarás flujos donde la IA detecta y resuelve errores de sincronización entre sistemas antes de que impacten al equipo comercial. - IA conversacional aplicada al revenue: integrarás agentes de voz y chatbots directamente con el CRM para capturar datos estructurados de cada interacción sin carga administrativa para el equipo. Qualifications - Entre 3 y 6 años en roles de Revenue Operations técnico, CRM Systems, Business Systems o ingeniería de software con stack SaaS. - Experiencia diseñando arquitecturas de CRM: modelo de datos, Custom Objects, gobernanza y source of truth — no solo configuración de campos desde la UI. - Experiencia implementando integraciones entre herramientas del stack comercial usando APIs propias y plataformas de integración (REST, webhooks, OAuth 2.0). - Experiencia operando servicios en AWS o GCP en producción. - Dominio de HubSpot desde la arquitectura interna: Custom Objects, Operations Hub, Workflows API, Data Sync, no solo desde la interfaz. - Experiencia implementando soluciones de IA aplicada al revenue. Requirements - Deseable conocimiento de Genesys Cloud API o plataformas de contactabilidad similares. - Experiencia con herramientas de observabilidad: CloudWatch, Datadog o equivalente. - Certificaciones en HubSpot (Operations Hub, CRM Implementation). - Requisito de ubicación: Ser residente o contar con permiso de trabajo en Colombia, México, República Dominicana o Costa Rica. Benefits - Trabajo 100% remoto con relación laboral estable. - Coworking mensuales con el equipo local. - Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades. - Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual. - Clases de inglés. - Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables. - Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones. - Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo. - Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre. - Un equipo con talento de distintos países y culturas.