WeSpeak

Role Description Buscamos um/a Operation Specialist que seja o suporte transversal do nosso time de Account Managers e o elo entre Operações e Financeiro. Você vai ser a pessoa que mantém a operação funcionando sem atritos, gerenciando diretamente casos de inadimplência e solicitações de cancelamento, para que os AMs possam focar 100% no cliente. Não buscamos alguém que apenas execute tarefas. Buscamos alguém com critério próprio: que entenda o porquê de um processo, que o questione quando não está funcionando, e que proponha melhorias em vez de simplesmente seguir um checklist. - Dar suporte operacional aos Account Managers na gestão diária. - Ser o elo formal entre Operações e Financeiro. - Contatar e negociar com clientes inadimplentes, com foco na recuperação de pagamentos. - Gerenciar o primeiro contato em solicitações de cancelamento e tentar reter o cliente antes de escalar. - Manter o backoffice atualizado e reportar o status da gestão diária. Qualifications - Analítico/a e resolutivo/a: que não se limite ao processo, mas entenda o contexto e proponha melhorias quando algo não está funcionando. - Proativo/a e autônomo/a, confortável operando sem supervisão constante. - Com comunicação clara e empática, capaz de ser firme sem perder o tom profissional. - Organizado/a, com capacidade de gerenciar múltiplos casos em paralelo sem perder o fio. Requirements - Português e espanhol fluentes, falado e escrito (você vai atender clientes do Brasil e da América Latina). - Experiência em funções operacionais, de suporte ou coordenação em empresas de tecnologia ou do setor hoteleiro. Benefits - Salário competitivo em modalidade contractor. - 15 dias úteis de férias anuais + 2 dias adicionais por ano de empresa. - Orçamento mensal para plano de saúde. - 100% remoto, com horários flexíveis. - Acesso direto à liderança e participação real nas decisões do time. - Crescimento dentro de um time em expansão.

Role Description A WeSpeak é uma empresa de tecnologia para a indústria hoteleira. Desenvolvemos soluções de comunicação e inteligência artificial que ajudam hotéis e redes a melhorar a experiência dos hóspedes e a eficiência operacional das suas equipes. Temos produto maduro, carteira ativa de clientes e estamos em uma fase de aceleração comercial com foco na América Latina — especialmente Brasil e México. Buscamos alguém que seja dono/a da estratégia comercial e, ao mesmo tempo, a melhor pessoa vendendo da equipe — aquela que define o padrão que todos seguem. Hands-on de verdade, não só da tribuna. O que você vai fazer - Estratégia Comercial: - Desenhar e executar a estratégia comercial da WeSpeak, em coordenação direta com o CEO e os founders. - Foco principal em grandes redes hoteleiras na América Latina, com prioridade no Brasil e México. - Desenhar e otimizar o processo de vendas: etapas, metodologia, qualificação e fechamento. - Liderança de Equipe (hands-on): - Ser a referência de vendas da equipe: vender ativamente, com meta própria, e definir o padrão. - Acompanhar Executivos Comerciais e SDRs em prospecção, discovery, negociação e fechamento — lado a lado. - Desenvolver a equipe com role plays, treinamentos, feedbacks e melhoria contínua. - Negociação com Grandes Redes e Contas Estratégicas: - Conduzir pessoalmente a negociação com redes e operadoras hoteleiras. - Manter conversas de negócio de alto nível com diretores e proprietários de grupos hoteleiros. - Parcerias: - Liderar e desenvolver parcerias com empresas do ecossistema hoteleiro e tecnológico. - Análise, Métricas e Escalabilidade: - Tomar decisões com dados: pipeline, conversão, forecast e performance da área. - Usar e otimizar o CRM (Go High Level) e incorporar IA e automação ao funil de vendas. - Trazer insights de mercado e feedback comercial para Produto e founders. Qualifications - Espanhol e inglês fluentes — ambos são indispensáveis. - Vem do mundo hoteleiro: entende o negócio do hotel por dentro, tem rede de contatos no setor e sabe se mover nele. - Track record comprovável: liderança de equipes comerciais e fechamento de contas grandes / redes hoteleiras. - Fluência tecnológica: entende produto SaaS e IA aplicada; dialoga de igual para igual com Produto e Engenharia. - Perfil versátil: confortável na dinâmica de startup, não só em multinacional/corporativo. - Estratégico/a + analítico/a + hands-on: as três coisas juntas, não uma. - Orientação a resultados rápidos: capaz de tracionar sobre a base existente desde o primeiro mês. Benefits - Papel de alto impacto em uma empresa em crescimento acelerado. - Trabalho 100% remoto com autonomia real. - Remuneração competitiva: fixo + variável atrelado a resultados. - Participação direta com founders nas decisões estratégicas da empresa. - Cultura de startup: agilidade, foco em resultados, ambiente de alta confiança.

Role Description The client is WeSpeak's most valuable asset. This role exists to ensure that every hotel that joins our platform doesn't just stay — but grows with us. We're not looking for a classic reactive support Account Manager. We're looking for someone who: - Takes full ownership of their portfolio from day one. - Understands the hotel business and speaks the client's language. - Uses data to anticipate problems before they happen. - Turns every conversation into an opportunity to create value. - Thinks about retention and expansion as two sides of the same coin. Key Responsibilities - Onboarding & Activation - Ensure every hotel is fully configured, trained, and operational within 48 hours. - Lead structured onboarding processes for each client. - Train hotel teams — from front desk staff to GMs — adapting your approach to each audience. - Make sure clients understand and get value from the product from day one. - Account Management & Portfolio Health - Monitor, anticipate, and act — always before things escalate. - Proactively track usage metrics, engagement, and performance per account. - Identify risk signals and act fast to retain. - Handle technical and operational tickets with urgency and real ownership. - Growth & Expansion - The Account Manager doesn't just retain — they drive revenue. - Identify upsell and cross-sell opportunities within your portfolio. - Run QBRs and regular check-ins to demonstrate ROI and align on growth strategies. - Turn satisfied clients into success stories and referrals. - Voice of the Customer - Close the loop between the client and the product. - Collect structured feedback and identify actionable patterns. - Work closely with product and tech to translate client needs into improvements. - Document learnings and contribute to team playbook development. Qualifications - Fluent Spanish and English — the language of the team and our clients. - 2+ years in Account Management, Customer Success, or a similar role in a B2B SaaS company. - CRM proficiency (HubSpot, Salesforce, or similar) and comfort working with data dashboards. - Clear and empathetic communication — you know when to listen and when to be direct. - Organized, proactive, and autonomous: you don't wait to be told what to do. Requirements - Conversational or fluent Portuguese — a significant part of our portfolio is in Brazil and we keep growing there. Not a dealbreaker, but a real advantage. - Experience in hotel technology, hospitality, or travel. - Knowledge of PMS platforms (Cloudbeds, Opera, Apaleo) or OTA/channel manager ecosystems. - Experience in startups or fast-growth environments. Benefits - 100% remote, full-time - Flexible work environment - Competitive compensation + growth opportunities - 15 business days of vacation (3 weeks) + your birthday off - Health insurance - Real startup environment: autonomy, challenges, and purpose - Constant learning and direct contact with AI applied to a real problem - And much more — we're not listing everything here so this doesn't turn into a novel.