Vista Group

The Support Lead is one of Vista Group’s most skilled and knowledgeable technical experts in the organization working with clients and teammates around the world, playing an important role in customer service and technical support. The role is a technical escalation point for complex and challenging issues encountered in the software, including software defect curation to expedite resolution with Engineering, influencing product and operational initiatives, and skilling up team members and clients. ·      Take ownership of investigating, tracking, finding solutions, and resolving complex support issues and questions, including testing solutions before deploying to production, understanding program code and error logs, and logging software defects, in collaboration with clients, team members, vendors, and third parties around the world in various roles. ·      Collaborate with clients and other departments to improve the product for users and supportability, which may include making recommendations and proposals, reviewing requirements, system designs, and enhancement proposals, attending workshops or sprint reviews, as examples ·      Expected to perform cross-regional and cross-departmental tasks and initiatives as assigned either on an ad-hoc, temporary basis, or as part of a more formal rotation program

• Investigar y resolver problemas que surgen con nuestro software en un segundo / tercer nivel • Uso de SQL Server y sentencias SQL para ayudar con la resolución de problemas • Leer e interpretar registros de errores proporcionados por el cliente y desde el paquete de software • Mantener comunicación con nuestros clientes utilizando nuestro sitio web de asistencia, teléfono, correo electrónico y pantalla compartida • Identificar y registrar errores de software para ser corregidos por nuestro equipo de desarrollo

Together we can deliver the best cinema experience for your customers. Vista es una empresa dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas para la industria cinematográfica. Nuestros equipo de Support Specialist ayudan a los cines independientes o cadenas de cine a ofrecer una experiencia cinematográfica memorable mediante el aprovechamiento de nuestro software. ¿Cuáles serán mis responsabilidades? Investigar y resolver problemas que surgen con nuestro software en un segundo / tercer nivel Uso de SQL Server y sentencias SQL para ayudar con la resolución de problemas Leer e interpretar registros de errores proporcionados por el cliente y desde el paquete de software Mantener comunicación con nuestros clientes utilizando nuestro sitio web de asistencia, teléfono, correo electrónico y pantalla compartida Identificar y registrar errores de software para ser corregidos por nuestro equipo de desarrollo