UPS - United Parcel Service

Title: Logistics Coordinator Sun-Thurs 11:30pm-8am EST ( Remote local to Miami ) Location: US - MIAMI (FLMSS) time type Full time job requisition id R26018429 Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page. Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level. Job Description: Together, we are Marken, UPS Healthcare Precision Logistics. As the clinical and advanced therapy part of UPS Healthcare, we reach patients faster, with greater scalability and access to new pathways throughout the supply chain. With our One UPS advantage and comprehensive service portfolio, including Polar Speed's in-network pharmacies, we are optimally positioned to keep our clients competitive in an increasingly complex market. Work Location: This position will begin in a temporary remote capacity. We anticipate transitioning the position to an on-site Miami, Florida office. During these periods, all responsibilities, reporting structure, and performance expectations will remain the same. The temporary remote arrangement will be reviewed regularly. Any changes will be communicated in advance to ensure a smooth transition to an on-site role. Candidates must be able to commute when on-site work resumes. What you will do: - Handle incoming customer requests via phone, email and website with a sense of urgency and attention to detail - Using MNX's proprietary logistics management platform, process, monitor, and manage critical customer shipments for the medical, aerospace, telecommunications and high tech industries - Communicate with customers and agents in a professional and courteous manner - Meet required team metrics - Stay current on all required training What you bring: - At least 1 year of customer service experience - Time Management - Must be at least 18 years old and have a high school diploma or GED - Be proficient in: Microsoft-Word, Excel, Outlook & data entry and type 30 WPM - Knowledge of US and world geography and time zones is preferred - Call Center experience is preferred - Must have outstanding communication, customer service, and organizational skills - Be able to operate in a fast-paced and demanding environment - Be flexible - with the ability to work additional hours as business requires Shift / Hours: Fri-Tues 3pm to 11:30pm EST Must be able to train Monday - Friday 8:00am - 5:00pm EST for 3-4 weeks. Employee Type: Permanent UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation. Other Criteria: UPS is an equal opportunity employer. UPS does not discriminate on the basis of race/color/religion/sex/national origin/veteran/disability/age/sexual orientation/gender identity or any other characteristic protected by law. Basic Qualifications: Must be a U.S. Citizen or National of the U.S., an alien lawfully admitted for permanent residence, or an alien authorized to work in the U.S. for this employer.

Role Description Representante de Servicio al Cliente telefónico enfocado en las solicitudes de nuestros clientes con respecto a: - Cobranzas - Cotizaciones - Envíos - Entregas - Procesos de exportación e importación - Aclaraciones de facturación - Investigaciones de pérdidas o daños - Información general Debe tener disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en turnos rotativos desde la 1:00 a. m. hasta la 2:00 p. m. (TELETRABAJO 100%) Qualifications - Experiencia previa en áreas de servicio al cliente Requirements - Horario de trabajo: Lunes a viernes entre la 1:00 am y la 1:00 pm (Turnos rotativos) - Medellín y Área metropolitana - 100% Teletrabajo - 44 horas semanales - Contrato a término Indefinido Benefits - Employee Type: Permanent

Role Description This position is responsible for processing the customs clearance (release) and/or confirming declarations for non-complex to complex shipments guided by the CCBS system and personal skills. This role requires the handling of delivery service and/or import permits requests if required and/or gathering and sending proper documentation to the government. This position assesses all fees for the importation of international packages and performs general brokerage tasks. Qualifications - 1 year of experience in customs operations - Required - Customs Specialist ‘’CCS’’ certification - Preferred - Previous experience in a call center environment - Preferred - In-depth knowledge of customs operations, laws and regulations, and other government departments - In-depth knowledge of HS system, CUSMA (Canada, US, Mexico Agreement), and permit process - Intermediate computer skills: Microsoft Office - Strong analytical thinking, problem-solving, basic research, attention to detail, and time management skills - Bachelor's degree or International equivalent - Preferred Requirements - Assess duties, taxes, and brokerage fees of imported commodities. - Ensure assessment of duties and taxes adhere to local Customs and Revenue Agency regulations. - Contact customers on brokerage related matters. - Enter the data from the open customer’s files, validate information, credit, and invoicing. - Collect supplementary information or documentation from customers, drivers, customs, and other offices, etc., when required. - Identify customer profiles discrepancies. - Answer standard questions and requests from customers, drivers, customs, and other offices. - Work as a team member with other partners: clients, employees, carriers, inbound agents. - Identify business opportunities. - Provide rapid and efficient support; dossiers in order, productivity in number of files prepared. - Process on time and error-free information. - Follow operational guidelines; cross-selling. - Cooperate and assist with internal team members. Benefits - Vision, health, and dental benefits after 3 months of service. - Overtime. - Weekly Pay/ Direct Deposit - Every Friday. - Immediate access to UPS ‘Employee Discounts’ upon hiring. - Paid training. - Pension Plan. - Free Onsite Parking. - Opportunity for advancement within a Fortune 50 Company.

Role Description Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level. - General administrative tasks - Resolving customer queries regarding package deliveries - Dealing with customer complaints via phones or e-mails Qualifications - Very Good Spanish (writing and speaking) - Good English - Strong communications skills - Ability to work under time pressure - Soft skills: problem analysis, problem solving, good decision making - Ability to deal with multiple tasks - At least six months employment track at current position in UPS (for internal candidates only) Benefits - Stable employment based on an employment contract - Possibility of remote working - Social benefit package (including sport package, life insurance, health care, pension scheme, co-financing of corrective glasses, additional social benefits) - Wellbeing program – access to a platform of emotional support and coaching for our employees and their families - Access to a training platform enabling the development of various competences - Full training and support of the team after the implementation period - Equipment for work - Gaining valuable professional experience in an international environment - Using foreign language in daily business contacts - Employee referral program - Possibility to get involved and develop your passions by participating in employee committees (charity initiatives, sports committee, employee newsletter, etc.)

Role Description - Telefoniczna obsługa klienta (połączenia przychodzące) - Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta - Rejestracja i obsługa zleceń zgłaszanych przez klientów w dedykowanym systemie - Współpraca z innymi działami UPS Qualifications - Możliwość podjęcia pracy od 14 lipca i uczestniczenia w 2-tygodniowym szkoleniu stacjonarnym w łódzkim biurze UPS - Dobra organizacja pracy - Umiejętność pracy w zespole - Umiejętność pracy zgodnie z wyznaczonymi celami - Znajomość języka angielskiego - Dyspozycyjność do pracy od poniedziałku do piątku w przedziale godzinowym 7:30–20:00 oraz w jedną sobotę w miesiącu w godzinach 8:00–17:00 Requirements - Mile widziane doświadczenie w pracy z klientem Benefits - Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę - Możliwość pracy zdalnej - Pakiet benefitów (dofinansowanie do karty Multisport, ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, program emerytalny, dofinansowanie do okularów, dodatkowe świadczenia socjalne) - Program wellbeingowy – dostęp do platformy wsparcia emocjonalnego i coachingowego dla naszych pracowników i ich rodzin - Dostęp do bazy szkoleniowej, umożliwiającej rozwijanie różnorodnych kompetencji - Pełne szkolenie oraz wsparcie zespołu po okresie wdrożenia - Sprzęt niezbędny do pracy - Zdobycie cennego doświadczenia zawodowego w międzynarodowym środowisku - Wykorzystanie języka obcego w codziennych kontaktach biznesowych - Program rekomendacji pracowników - Możliwość angażowania się i rozwijania swoich pasji w ramach działalności w komitetach pracowniczych (wolontariat na rzecz lokalnych społeczności, komitet sportowy, gazetka pracownicza itd.)

Role Description Este puesto ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y generar valor para los clientes, siguiendo los procesos establecidos y ofreciendo soluciones que impulsen su crecimiento. Asimismo, contribuye a identificar y superar los obstáculos que impiden el éxito de los empleados y los clientes. - Asistir a los clientes con sus preguntas sobre los paquetes y colaborar con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario. - Mantenerse al tanto de los objetivos y resultados de desempeño. - Cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (por ejemplo, puntuaciones de encuestas de satisfacción del cliente, calidad, tiempo de respuesta al cliente y cumplimiento de plazos, etc.). - Presenta ideas y soluciones para mejorar la experiencia con UPS. Qualifications - Excelentes habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha. - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, y de resolución de problemas. - Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico con mínima supervisión y gran atención al detalle. - Experiencia en atención al cliente o administración general (preferible). - Inglés: 70%. - Estudiante o superior de Gestión de Sistemas Técnicos (Oficina). Requirements - Disponibilidad horaria: 1:00am - 1:00pm (44 hrs semanales) - Desde casa - Grado: 7 Benefits - UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.

Role Description Este puesto ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes, siguiendo los procesos establecidos y ofreciendo soluciones que impulsen su crecimiento. Además, contribuye a identificar y superar los obstáculos que dificultan el éxito de los empleados y los clientes. Responsabilidades: - Asiste a los clientes con preguntas sobre sus paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario. - Mantiene un control constante de los objetivos y resultados de desempeño. - Cumple o supera los indicadores clave de rendimiento (por ejemplo, puntuaciones de encuestas de satisfacción del cliente, calidad, tiempo de respuesta al cliente y cumplimiento de plazos, etc.). - Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia con UPS. Qualifications - Excelentes habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha. - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de resolución de problemas. - Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico con mínima supervisión y gran atención al detalle. - Experiencia en atención al cliente o administración general (preferible). Requirements - Disponibilidad horaria: 1:00am - 1:00pm (44 hrs semanales) - Desde casa - Grado: 6 Company Description UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.

• Prospect for new clients to expand market share in the small customer segment. • Respond to and resolve customer inquiries timely and effectively. • Develop strong relationships with existing customers to support growth and ensure a positive customer experience with every interaction. • Creates and positions compelling value proposals to potential and existing customers. • Participate in weekly team meetings and training sessions.

Role Description This position provides a one-to-one customer service experience for UPS customers. He/She analyzes and resolves problems, solves tracing and claim inquiries, and maintains ownership of customer situations through resolution which may include follow-ups and making outbound calls. Responsibilities: - Builds and maintains relationships with related internal functions (i.e., Billing, Brokerage, Delivery Information and Operations). - Analyzes and resolves customer issues. - EO Agent needs to have strong written and verbal communication skills in handling inquiries from internal and external customers. - Responsible for recording communications with customers in a database. - Needs to have flexibility and must be able to adapt to change with a positive attitude. - Analyzes and reviews internal audit reviews and customer surveys. Qualifications - Technicians or above in administrative/customer service/finance careers - Strong oral and written communication skills - Strong problem-solving skills - Previous customer service experience in UPS - English 50% or above Requirements - Shift: Monday to Friday - From 1:00 am to 1:00 pm including Colombian holidays - Shift flexibility - 100% Teleworker - Grade 8 Benefits - Permanent employee status

Role Description Asistente de Aduanas (Brokerage) Este puesto desempeña responsabilidades administrativas avanzadas relacionadas con la recopilación, validación y análisis de información proveniente de diversas fuentes, utilizando diferentes herramientas ofimáticas y paquetes de software. La posición está orientada a comprender, clasificar y procesar documentación con base en la normatividad aduanera aplicable a procesos de importación. La persona en este cargo debe contar con la capacidad de realizar una adecuada clasificación arancelaria, asegurando que los impuestos y cargos de importación correspondientes sean aplicados de manera correcta. Asimismo, es fundamental comprender las prioridades y requerimientos específicos de cada cliente para garantizar un flujo de trabajo ágil, preciso y alineado con sus necesidades. Este puesto realiza tareas generales de oficina que pueden incluir: - Tratamiento de textos - Ingreso de datos - Distribución de correos electrónicos - Auditoría documental - Atención telefónica de llamadas entrantes - Servicio al cliente - Otras funciones asignadas Adicionalmente, puede tratar de forma regular con información y material confidencial. Responsibilities - Gestión administrativa general, incluyendo recepción de llamadas, seguimiento de casos y escalaciones internas y externas. - Proporcionar información al cliente sobre el estado de sus paquetes y del proceso aduanero asociado. - Identificar, procesar y solicitar la documentación e información requerida para la presentación ante la agencia aduanal. - Comprender, clasificar y procesar documentación de importación conforme a la regulación aduanera vigente. - Realizar una correcta clasificación arancelaria y validar la correcta liquidación de impuestos y cargos de importación. - Atender peticiones, consultas y requerimientos del cliente de manera oportuna y efectiva. - Mantener contacto directo con clientes internos y externos para asegurar la continuidad del proceso. - Auditar documentos y validar que la información recibida cumpla con los requisitos establecidos. - Apoyar el flujo operativo mediante el uso adecuado de herramientas de oficina y sistemas internos. Qualifications - Profesional o tecnólogo en comercio exterior, negocios internacionales o carreras afines (requerido). - Experiencia en atención al cliente (preferible). - Experiencia en procesos aduaneros o de importación (preferible). - Inglés intermedio 705. - Excel intermedio (requerido). - Conocimientos de ofimática. - Conocimiento básico o intermedio en clasificación arancelaria y documentación de importación será valorado. Skills - Orientación al cliente. - Resolución de problemas. - Empatía. - Adaptación al cambio. - Inteligencia emocional. - Atención al detalle y análisis documental. - Capacidad para priorizar tareas según las necesidades del cliente y la operación. - Capacidad para trabajar en un entorno de producción altamente medido y de ritmo rápido. Other Details - Grado: 007 - Turno: Lunes a viernes de 1:00 a.m. a 11:00 a.m. (principal). - Modalidad: Remoto. - Residencia en Medellín (área metropolitana). Employee Type Permanente UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.