Telavita

Role Description Você será responsável por impulsionar resultados reais para nossos clientes, garantindo que cada parceria evolua com valor, previsibilidade e impacto. Seu papel é atuar como consultor estratégico, conectando necessidades de negócio, dados e soluções da Telavita para gerar crescimento sustentável — tanto para o cliente quanto para a empresa. Você será a voz do cliente dentro da Telavita e, ao mesmo tempo, o embaixador da nossa excelência junto às organizações que atendemos. - Impulsionar Resultados de Negócio: - Apoiar clientes na geração de impacto mensurável - Monitorar indicadores-chave e construir planos de ação para riscos e oportunidades - Produzir análises estratégicas, relatórios executivos e apresentações que evidenciem o impacto das soluções da Telavita - Navegar em Ambientes Complexos: - Atuar com múltiplos stakeholders, equilibrando expectativas, prioridades e ritmos distintos - Conduzir as entregas internas garantindo coerência com o diagnóstico e objetivos do cliente - Orquestrar a Jornada do Cliente: - Atuar como guardião da experiência do cliente, resolvendo questões operacionais com agilidade e foco em resultado - Conduzir onboarding, evolução e expansão, garantindo uma experiência fluida e consultiva para entrega de valor acordada - Realizar reuniões táticas, workshops, visitas e follow-ups com decisores e influenciadores, fortalecendo engajamento e evolução da parceria - Transformar Dados em Estratégia: - Interpretar cenários, analisar métricas e traduzir informações complexas em insights acionáveis e narrativas de impacto - Transformar dados operacionais em inteligência de gestão, gerando recomendações práticas e insights de negócio - Consolidar feedbacks para impulsionar melhorias contínuas em produtos, processos e experiências Qualifications - Formação em ensino superior completo em áreas correlatas a saúde (Psicologia, Enfermagem, Medicina, Nutrição, Fisioterapia, etc.) - Mais de 5 anos de experiência em Customer Success atuando B2B - Fortes habilidades de comunicação clara e objetiva, relação interpessoal e escuta ativa - Experiência em análise de métricas e indicadores de performance - Capacidade analítica e organização para priorizar demandas com foco no cliente - Excel intermediário/avançado e domínio das ferramentas de análise de dados Requirements - Experiência com empresas no segmento de saúde e tecnologia - Experiência em healthtechs ou startup - Vivência com contas complexas, produtos digitais Benefits - 💙 Impacto real na saúde mental de milhares de pessoas - 💡 Ambiente dinâmico e inovador, com autonomia e desafios estratégicos - 📈 Oportunidade de crescimento, atuando diretamente na evolução de um dos principais produtos de saúde mental digital do Brasil

Role Description Você vai facilitar a jornada dos pacientes e corpo clínico no pré e pós-consulta para garantir a melhor experiência possível, com atendimento humanizado e foco em solução. Você também conectará as áreas de Tech, Produto e Operações para resolver gargalos e evoluir constantemente a experiência do usuário. - Atendimento Multicanal: Suporte a pacientes e profissionais via chat, WhatsApp, telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas e garantindo a resolução de ponta a ponta; - Realizar agendamentos, reagendamentos e cancelamentos de consultas garantindo a organização das agendas; - Reporte e acompanhamento de bugs junto ao time de Tech; - Acolhimento em situações críticas e de insatisfação; - Identificar e ajudar a gerar conteúdos de apoio para a central de ajuda; - Suporte nas operações de Backoffice. Qualifications - Experiência com atendimento ao cliente; - Boa comunicação oral e escrita; - Raciocínio lógico; - Organização para lidar com o alto volume de demandas; - Empatia, para ouvir as necessidades de diferentes pessoas; Requirements - Experiência em startups e empresas de tecnologia; - Experiência no mercado de saúde.

Role Description Buscamos uma pessoa para atuar no suporte e na gestão da experiência da nossa comunidade de psicólogos. Essa pessoa será responsável por acompanhar as demandas do dia a dia, apoiar os profissionais em suas rotinas operacionais, fortalecer o relacionamento com a comunidade e construir comunicações que gerem engajamento. - Ser o ponto focal de comunicação com os psicólogos, respondendo dúvidas, orientando e atendendo solicitações via Octadesk, e-mail e canais internos; - Atuar como ponte entre os profissionais e as áreas internas da Telavita, centralizando e garantindo a assertividade das comunicações; - Atuar na gestão da comunidade de psicólogos, mantendo um ambiente acolhedor, organizado e engajado; - Criar e publicar comunicações e conteúdos educativos sobre rotinas operacionais da plataforma; - Monitorar interações, dúvidas recorrentes e feedbacks da comunidade; - Organizar dinâmicas, iniciativas e ações de engajamento dentro da comunidade; - Realizar interface com o time de tecnologia para reporte e acompanhamento de bugs identificados pelos profissionais; - Apoiar indicadores da área relacionados à experiência e suporte da comunidade. Qualifications - Ensino superior cursando ou completo em Psicologia, Comunicação, Administração, RH, Marketing ou áreas correlatas; - Experiência prévia com atendimento, suporte, relacionamento com cliente/comunidade ou operações; - Boa comunicação escrita e verbal; - Facilidade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento; - Capacidade de criar comunicações orientadas a resultado, que gerem ação; - Interesse ou experiência com comunicação persuasiva, marketing de conteúdo ou endomarketing; - Perfil relacional, proativo e colaborativo. Requirements - Vivência com plataformas de comunidade, relacionamento ou atendimento digital; - Familiaridade com ferramentas como Circle, Octadesk ou similares; - Vivência em healthtechs, startups ou operações de saúde.