Go RH

• Participate in the development of professional service proposals, including defining the scope of services and identifying client needs; • Actively contribute to managed services by providing N1, N2 and N3 support; • Deliver and execute technical projects in client environments; • Configure, optimize and maintain network, server and cloud environments; • Oversee network infrastructure monitoring, including alert and incident management; • Manage and maintain configurations to ensure service availability, performance and resilience; • Train and mentor internal teams to develop their technical skills; • Supervise and support N1 technicians in incident and request resolution.

• Assurer la prise en charge des incidents applicatifs de niveau 1, effectuer le triage, le diagnostic initial et l’escalade vers les niveaux 2 et 3 lorsque requis; • Analyser les journaux d’erreurs et assurer le suivi de la santé applicative, de la connectivité et de la couverture des agents déployés chez les clients; • Accompagner les clients dans le déploiement et l’exploitation des agents Metatracer sur les postes de travail via GPO, Intune et autres méthodes supportées; • Soutenir la configuration des intégrations Microsoft 365 et Azure (Microsoft Entra ID), incluant les permissions, consentements et mécanismes d’authentification requis; • Guider la configuration des intégrations Google via la Google Cloud Console, notamment les identifiants OAuth, comptes de service et la gestion des accès; • Répondre aux questions des clients concernant l’utilisation de la solution, la génération de rapports et l’interprétation des résultats; • Assurer une communication claire et proactive avec les clients concernant l’état des incidents, les impacts et les délais de résolution; • Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de support, de la base de connaissances et des mécanismes de prévention des incidents.

• Mener la discovery UX : entretiens, ateliers et synthèse des insights auprès des utilisateurs • Définir l'expérience : co-construire les parcours et scénarios avec le Product Owner • Concevoir pour le Cloud : Créer des solutions adaptées à un produit SaaS complexe • Piloter l’IA : exploiter Claude de façon avancée pour générer maquettes et prototypes • Ajuster et valider l'ergonomie des outputs générés par l'IA • Assurer l'alignement de tes productions avec notre Design System dans Figma • Présenter les dossiers aux parties prenantes et itérer selon les retours • Documenter : rédiger les specs fonctionnelles, cas limites et comportements attendus • Accompagner l'équipe technique pour garantir la qualité de l’UX finale livrée.

• Identify and develop new business opportunities • Present technical solutions to technical and decision-making stakeholders • Collaborate with applications engineers to build compelling proposals • Lead product demonstrations and trials at customer sites • Maintain rigorous account follow-up in the CRM • Attend trade shows and conduct international customer visits

• Align the project with the client's business objectives, ensure its performance, and participate in operations so it is delivered on time and within budget. • Contribute to the team's growth by presenting new concepts and ideas. • Join a team of talented, passionate engineers who create digital solutions that exceed our clients' expectations. • Strive for operational excellence by raising your quality standards and continuously enhancing the customer experience. • Become an advocate for a Modern Development Culture focused primarily on the clean code approach and the principles of automated testing, CI/CD, and DevOps.

• Oversee and support the remote bookkeeping team • Provide proactive, personalized engagement follow-up to deliver a high-quality client experience • Contribute to improving internal processes and adopting new technologies • Play an active role in work organization and deadline management • Assist in preparing corporate tax returns (T2 and CO-17)