SIDES

• Team leadership & development • Manage, coach and develop an onboarding team (approx. 5–8 colleagues) • Conduct goal-setting conversations and performance reviews • Evolve and optimize standardized onboarding processes and best practices • Implement new tools and automation solutions to increase efficiency • Project and stakeholder management • Close coordination with Sales, Product Management and Engineering • Establish a proactive, solution-oriented escalation process • Ensure an outstanding customer experience during the implementation phase • Define, monitor and report relevant KPIs (Time-to-Value, churn risk, onboarding NPS) • Derive data-driven optimization measures

Role Description Wir suchen für unseren Bereich "Customer Success" Verstärkung. Hast du schon mal in diesem Bereich gearbeitet oder es ist der Bereich, den Du Dir für Deinen nächsten Karriereschritt gut vorstellen kannst? Dann bist Du hier genau richtig! - Unterstützung neuer Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme - Beantwortung technischer Anfragen - Schwerpunkt auf den Erfolgen unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte - Teil eines festen Teams, das Kunden mit technischen und allgemeinen Fragen betreut - Erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und anderen Kanälen - Onboarding zur Einarbeitung in die Aufgabe - Lieferung von Informationen und zeitnahe Lösung von Kundenanliegen - Komplexere Anfragen an interne Fachteams weiterleiten - Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen klar und präzise - Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundensupportprozesse von SIDES Qualifications - Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder ähnlichem Umfeld - Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus - Lösungsorientiertes Denken und kühler Kopf in dynamischen Situationen - Kundenorientierung und Gespür für die Probleme der Kunden - Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; weitere europäische Sprachen von Vorteil Benefits - Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten - Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft - E-Learning-Möglichkeiten - Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp - Hohe Priorität auf persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen - Regelmäßige Feedback-Zyklen und Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen Company Description At SIDES, we are transforming the gastronomic delivery industry with our cutting-edge, cloud-based software. Our innovative, modular system is designed to meet the unique needs of each business, providing flexibility and scalability. - Module wie POS-Systeme, Webshops, Apps, Call-Center, Merchandise-Management und Fahrzeug- und Flottenmanagement - Wir empowern unsere Kunden, um erfolgreich zu sein

• Manage, coach and develop an onboarding team (approximately 5–8 colleagues) • Introduce new tools and automation solutions to increase efficiency • Work closely with Sales, Product Management and Engineering/Tech • Establish a proactive, solution-oriented escalation process • Define, monitor and report relevant metrics (Time-to-Value, churn risk, NPS during onboarding)

Role Description Für unser Customer Success-Team suchen wir eine engagierte Führungskraft, die den Onboarding-Prozess unserer Neukunden strategisch weiterentwickelt und vorantreibt. - Teamführung & -entwicklung - Steuerung, Coaching und Weiterentwicklung eines Onboarding-Teams (ca. 5–8 Kolleg:innen) - Führen von Zielvereinbarungsgesprächen und Performance-Reviews - Onboarding-Strategie - Weiterentwicklung und Optimierung standardisierter Onboarding-Prozesse und Best Practices - Einführung neuer Tools und Automatisierungslösungen zur Effizienzsteigerung - Projekt- und Stakeholder-Management - Enge Abstimmung mit Sales, Produktmanagement und Technik - Kundenkommunikation & Eskalationsmanagement - Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Eskalationsprozesses - Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung während der Implementierungsphase - Reporting & KPIs - Definition, Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (Time-to-Value, Churn-Risiko, NPS im Onboarding) - Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen - Identify, prioritize, and help develop AI use cases that boost efficiency across internal teams. - Maintain and enhance AI-driven automations, such as: - Automated ticket classification & routing - AI-based CRM data cleaning - Automated report generation - Contract data extraction & validation - Forecasting, anomaly detection & alerts - Support the development of an internal AI Enablement Framework Qualifications - Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Onboarding, Customer Success oder in vergleichbaren Rollen, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen - Erste Führungserfahrung (Teamgröße: 5+ Mitarbeiter:innen) - Hohe Affinität zu Prozessoptimierung und Automatisierung (z. B. Zapier, HubSpot Workflows) - Nice to have: Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder AI-Tools (Zapier, HubSpot Workflows, GPT-basierte Automatisierungen) - Nice to have: Ausgeprägte Projektmanagement-Skills und Erfahrung mit Tools wie Jira, Asana oder Monday.com Benefits - Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. - Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams. - Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team. - Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen. - Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten - Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft - E-Learning-Möglichkeiten - Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp

• Assist new customers with the initial setup and first use of our systems • Respond to technical inquiries via phone, email, chat, and other channels • Document customer interactions and resolutions • Continuously improve SIDES' customer support processes

• Assist new customers with the initial setup and first use of our systems • Respond to technical inquiries via phone, email, chat, and other channels • Document customer interactions and resolutions • Continuously improve SIDES' customer support processes