Role Description Für unser Customer Success-Team suchen wir eine engagierte Führungskraft, die den Onboarding-Prozess unserer Neukunden strategisch weiterentwickelt und vorantreibt. - Teamführung & -entwicklung - Steuerung, Coaching und Weiterentwicklung eines Onboarding-Teams (ca. 5–8 Kolleg:innen) - Führen von Zielvereinbarungsgesprächen und Performance-Reviews - Onboarding-Strategie - Weiterentwicklung und Optimierung standardisierter Onboarding-Prozesse und Best Practices - Einführung neuer Tools und Automatisierungslösungen zur Effizienzsteigerung - Projekt- und Stakeholder-Management - Enge Abstimmung mit Sales, Produktmanagement und Technik - Kundenkommunikation & Eskalationsmanagement - Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Eskalationsprozesses - Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung während der Implementierungsphase - Reporting & KPIs - Definition, Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (Time-to-Value, Churn-Risiko, NPS im Onboarding) - Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen - Identify, prioritize, and help develop AI use cases that boost efficiency across internal teams. - Maintain and enhance AI-driven automations, such as: - Automated ticket classification & routing - AI-based CRM data cleaning - Automated report generation - Contract data extraction & validation - Forecasting, anomaly detection & alerts - Support the development of an internal AI Enablement Framework. Qualifications - Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Onboarding, Customer Success oder in vergleichbaren Rollen, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen - Erste Führungserfahrung (Teamgröße: 5+ Mitarbeiter:innen) - Hohe Affinität zu Prozessoptimierung und Automatisierung (z. B. Zapier, HubSpot Workflows) - Nice to have: Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder AI-Tools (Zapier, HubSpot Workflows, GPT-basierte Automatisierungen) - Nice to have: Ausgeprägte Projektmanagement-Skills und Erfahrung mit Tools wie Jira, Asana oder Monday.com Benefits - Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. - Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams. - Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. - Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. - Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten - Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft - E-Learning-Möglichkeiten - Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp Company Description At SIDES, we are transforming the gastronomic delivery industry with our cutting-edge, cloud-based software. Our innovative, modular system is designed to meet the unique needs of each business, providing flexibility and scalability. With modules such as POS systems, webshops, apps, call centers, merchandise management, and vehicle and fleet management, we empower our clients to excel. Join SIDES and be part of a dynamic team dedicated to driving success in the delivery service industry through technology and innovation. Experience the future with us and make a real impact.

Role Description The Marketing Specialist for New User Onboarding & Lifecycle focuses on increasing revenue and profitability across Together Light Inc.'s dating, visa, and travel business units. This role is primarily focused on optimizing the complete new user journey, from the first touch to full activation. To some extent, the role may be involved with re-engaging past users and testing ad platform content for congruence and conversion. Tasks - Can you spot the weak parts in a funnel and come up with tests to fix them? - Can you use any CRM or split testing tool successfully by tinkering around for a few hours? - Can you set up your own tests, including everything from creating the copy, changing the layout, and configuring the javascript tags? - Are you fluent enough in funnel analytics so you can diagnose WHERE users drop off and WHY, not just report that they did? - Can you ship 3-5 tests per week in different funnels without breaking things, and read the data cleanly enough to call a winner? - Do you have experience with Manychat, WhatsApp, Phone Calls, email, etc., as parts of onboarding flows? - Can you set up or coordinate with ad teams to introduce and optimize remarketing flows on external ad networks? - Can you quickly and accurately figure out which ads are profitable once you get access to raw data from different sources? Requirements - Initial Onboarding Flow: Owning the user's experience from the moment they submit an email/phone number. - Landing Page Optimization: Constant A/B testing and refining all lead capture and remarketing landing pages to maximize conversion. - First 5-Minutes: Analyzing and improving the first few pages and first few minutes of the new user interface (UI) to drive immediate engagement and activation. - Reboarding & Remarketing: Creating and managing flows to re-activate dormant users and convert leads from remarketing campaigns. Examples of Typical Responsibilities - Landing Page & UI Optimization: - Develop/test new Call-to-Action (CTA) on new user landing pages. - Run split tests on UI elements, copy, and page flows for the initial "member's area" experience to reduce drop-off. - Create and manage continual champion/challenger testing for remarketing landing pages to win back past users. - Onboarding Flow Optimization: - Take complete ownership of the email, SMS, and push notification sequences for the first 7 days of a new user's life. - Map, analyze, and optimize the user's journey through the first few pages of the desktop and mobile app interfaces. - Create and test resource guides, how-to videos, and FAQs specifically designed to be delivered during the initial onboarding period. - Reboarding & Re-engagement: - Design and implement "reboarding" email and SMS flows for users who sign up but do not activate. - Develop targeted campaigns for past users or leads, coordinating with internal teams to drive re-engagement. - Analytics & Strategy: - Debug all flows (links, grammar, load times) to ensure a seamless user experience. - Prepare reports and track KPIs specifically related to onboarding conversion rates, user activation, and re-engagement success. - Experiment with alternate versions of offers (e.g., alternate pricing, trial memberships, new VSLs) targeted at new and re-engaging users. - Propose, implement, and analyze results from continual A/B split testing on all funnels. Apply now and someone from our team will contact you to schedule you for the initial interview.

Role Description Für unser Customer Success-Team suchen wir eine engagierte Führungskraft, die den Onboarding-Prozess unserer Neukunden strategisch weiterentwickelt und vorantreibt. - Teamführung & -entwicklung - Steuerung, Coaching und Weiterentwicklung eines Onboarding-Teams (ca. 5–8 Kolleg:innen) - Führen von Zielvereinbarungsgesprächen und Performance-Reviews - Onboarding-Strategie - Weiterentwicklung und Optimierung standardisierter Onboarding-Prozesse und Best Practices - Einführung neuer Tools und Automatisierungslösungen zur Effizienzsteigerung - Projekt- und Stakeholder-Management - Enge Abstimmung mit Sales, Produktmanagement und Technik - Kundenkommunikation & Eskalationsmanagement - Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Eskalationsprozesses - Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung während der Implementierungsphase - Reporting & KPIs - Definition, Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (Time-to-Value, Churn-Risiko, NPS im Onboarding) - Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen - Identify, prioritize, and help develop AI use cases that boost efficiency across internal teams. - Maintain and enhance AI-driven automations, such as: - Automated ticket classification & routing - AI-based CRM data cleaning - Automated report generation - Contract data extraction & validation - Forecasting, anomaly detection & alerts - Support the development of an internal AI Enablement Framework Qualifications - Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Onboarding, Customer Success oder in vergleichbaren Rollen, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen - Erste Führungserfahrung (Teamgröße: 5+ Mitarbeiter:innen) - Hohe Affinität zu Prozessoptimierung und Automatisierung (z. B. Zapier, HubSpot Workflows) - Nice to have: Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder AI-Tools (Zapier, HubSpot Workflows, GPT-basierte Automatisierungen) - Nice to have: Ausgeprägte Projektmanagement-Skills und Erfahrung mit Tools wie Jira, Asana oder Monday.com Benefits - Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. - Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams. - Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team. - Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen. - Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten - Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft - E-Learning-Möglichkeiten - Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp

• Serve as the main point of contact for new clients during the onboarding and implementation process. • Guide clients through the activation, implementation and adoption of our Central, Engage and Payments software products, ensuring they achieve all milestones in a timely manner. • Collaborate with internal teams such as Sales, Implementation, Customer Success, and Product to ensure seamless transitions. • Provide training and guidance to clients to help them understand and adopt the platform efficiently. • Monitor the progress of each onboarding project, ensuring deadlines and client expectations are met. • Conduct regular check-ins with clients to troubleshoot issues, provide Tier 1 support, and track progress while customers are in the onboarding phase of their journey. • Document and maintain accurate onboarding records in the company’s systems. • Identify areas for improvement in the onboarding process and propose new methods to optimize efficiency and client satisfaction. • Participate in project scoping and resource allocation discussions to ensure proper execution of onboarding plans.