DonWeb

• Realizar y editar videos para redes sociales, YouTube, piezas institucionales y otros proyectos audiovisuales. • Crear piezas gráficas para redes sociales, campañas, newsletters, ads, web y otros canales digitales. • Adaptar piezas a distintos formatos según las necesidades de cada plataforma o proyecto. • Diseñar portadas, banners display de Google en GIF o HTML y piezas editoriales como brochures o folletos institucionales. • Colaborar en el desarrollo de elementos de identidad corporativa para diferentes aplicaciones. • Mantener actualizadas visualmente distintas plataformas digitales de DonWeb y EnvialoSimple.

• Brindar atención y asesoramiento remoto a clientes: Acompañarás a usuarios en el uso de los servicios ofrecidos por la compañía, ayudándolos a resolver consultas de manera simple, clara y efectiva. • Resolver consultas funcionales y administrativas: Asistirás a clientes en temas vinculados al área de clientes, gestión de servicios, pagos, facturación y procesos administrativos asociados. • Guiar en la compra y contratación de servicios: Vas a identificar necesidades, orientar a los usuarios y ofrecer soluciones acordes a cada caso. • Dar soporte técnico de nivel básico e intermedio: Analizarás, diagnosticarás y resolverás consultas técnicas sobre hosting, servidores, correo electrónico, dominios y plataformas Linux/Windows. • Hacer seguimiento de incidencias: Registrarás, documentarás y darás seguimiento a tickets, configuraciones y soluciones aplicadas, asegurando trazabilidad y calidad en la información. • Detectar incidentes recurrentes o masivos: Colaborarás con el análisis y la resolución de problemas que impacten en varios clientes o servicios. • Trabajar en equipo con distintas áreas: Coordinarás acciones con equipos internos para garantizar una resolución efectiva, manteniendo una comunicación clara y colaborativa. • Aportar mejoras al proceso de soporte: Participarás en la mejora de documentación, procedimientos internos y circuitos de atención, siempre con foco en la experiencia del usuario.

• Diseñar experiencias centradas en el cliente: Crear interfaces y flujos de usuario con foco 100% en Customer Experience. • Transformar lo complejo en simple: Traducir requerimientos técnicos y necesidades de negocio en propuestas visuales claras, funcionales y fáciles de usar. • Prototipar con herramientas modernas: Generar wireframes, mockups y prototipos interactivos en baja, media y alta fidelidad. • Usar IA como parte del proceso creativo: Integrar herramientas como Figma AI, ChatGPT, Claude, v0.dev, Framer AI o Galileo AI. • Evolucionar nuestro design system: Crear y mantener componentes modernos. • Investigar y validar con usuarios reales: Participar en entrevistas, encuestas, user testing, A/B testing, journey maps y análisis de comportamiento. • Trabajar en equipo: Colaborar con atención al cliente, analistas funcionales, product managers y equipos de desarrollo bajo metodologías ágiles.

• Convertir diseños en código limpio (HTML, CSS, Angular), respetando fidelidad visual, accesibilidad y SEO. • Desarrollar nuevas features, mantener y mejorar el código existente de la plataforma. • Crear herramientas y componentes que mejoren la interacción entre el usuario y Mi Cuenta. • Integrar APIs para conectar Mi Cuenta con distintos servicios y sistemas. • Asegurar que la experiencia sea óptima en cualquier dispositivo y navegador. • Trabajar codo a codo con IA como parte natural del flujo, usando el stack del equipo: Claude Code, Claude Agent SDK, MCPs internos (Atlassian, Postman, Customer.io, entre otros) y el repositorio de skills/plugins compartidos de Mi Cuenta. • Revisar código generado por IA — propio y del equipo — antes de mergear, validando contra las convenciones del proyecto (NGXS, ApiResponse envelope, McCommonModule, multi-país, roles). • Compartir aprendizajes: prompts que funcionan, patrones útiles para este codebase, antipatrones a evitar. • Proponer mejoras técnicas y metodológicas, y ayudar al equipo a crecer con vos.

• Tomar tecnologías nuevas (un framework, una herramienta de deploy, un stack devops) y armar tutoriales escritos paso a paso para nuestro blog técnico. • Probar la tecnología en un Cloud server real, replicar el caso de uso y dejar la guía lista para que cualquier dev pueda hacerlo. • Entregar contenido publicable en nuestro CMS (Ghost), ya redactado y editado. Ejemplo concreto: sale una nueva tecnología (Coolify, Caddy, lo que sea). Te metés a la doc oficial, lo desplegás en un Cloud server y dejás un tutorial paso a paso para que el lector lo replique en el suyo.

• Manejar servidores como un pro: Instalar, diagnosticar, mantener y configurar servidores Linux y Windows. • Resolver problemas al instante: Respondiendo sus consultas técnicas a través de tickets, emails, chats, llamadas telefónicas y video calls. • Documentar como un campeón: Mantén todo bajo control registrando los cambios técnicos y documentando las soluciones. • Asistir a nuestros clientes corporativos: Guiarlos en la configuración inicial y el mantenimiento de sus servicios. • Colaborar con nuestro equipo de infraestructura: Trabajar codo a codo para asegurar que todo funcione como un reloj.

• Diagnosticar y configurar servidores con sistemas operativos Linux y Windows. • Proporcionar asistencia técnica a usuarios, realizando seguimiento y resolución de incidencias reportadas. • Documentar los casos atendidos y los cambios realizados, asegurando la trazabilidad de las soluciones aplicadas. • Coordinarse con el área de infraestructura y el soporte de primer nivel para escalar o resolver problemas en conjunto. • Analizar y resolver reclamaciones técnicas complejas, aplicando criterios de mejora continua. • Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las intervenciones y tareas ejecutadas. • Colaborar en la mejora de procedimientos internos y documentación técnica. • Identificar incidentes masivos, documentarlos correctamente y realizar aportes de valor en su resolución. • Participar activamente en reuniones del equipo y proponer mejoras en procesos técnicos.

• Crear, guionar, grabar y editar contenido audiovisual para: YouTube (formato largo y Shorts) • Instagram (Reels y carruseles) • TikTok • Reddit y comunidad técnica • Aparecer en cámara como vocero/a y referente técnico/a. • Desarrollar contenido educativo sobre: WordPress • Hosting • Dominios • IA aplicada a negocios digitales • Detectar tendencias y oportunidades de contenido. • Optimizar piezas para SEO en YouTube y búsquedas orgánicas. • Analizar métricas: retención, CTR, engagement. • Moderar y dinamizar la comunidad (foro y Reddit). • Proponer mejoras continuas en narrativa y formatos.