ACS PRO

Role Description Este é um cargo remoto. Estamos em busca de um(a) Analista de Projetos para atuar de forma estratégica na interface entre área comercial, time técnico e clientes, liderando a entrega de projetos baseados nas soluções ManageEngine, referência global em gestão de TI. - Atuar de forma consultiva na compreensão das necessidades técnicas e de negócio dos clientes, propondo soluções aderentes ao portfólio ManageEngine. - Apoiar o time comercial na construção de propostas de valor, definindo escopo técnico, estimativas de esforço e viabilidade de projetos. - Conduzir apresentações técnicas e demonstrações de soluções para clientes e prospects, com abordagem clara, estruturada e orientada a valor. - Planejar e executar POCs (Provas de Conceito), incluindo configuração, validação técnica e análise de aderência ao cenário do cliente. - Participar ativamente de reuniões de pré-venda, levantamento de requisitos e alinhamento com stakeholders técnicos e executivos. - Gerenciar a implementação das soluções, conduzindo atividades de instalação, configuração, testes, homologação e treinamento de usuários. - Garantir a organização e o acompanhamento das entregas, atuando na gestão de prazos, riscos e expectativas do cliente. - Apoiar o cliente no pós-implantação, assegurando estabilidade, boas práticas e evolução contínua da solução. - Manter-se atualizado(a) sobre o portfólio, novas funcionalidades e roadmap das soluções ManageEngine. Qualifications - Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas. - Inglês para comunicação oral, escrita com suporte internacional. Requirements - Experiência prática com ambientes corporativos, incluindo: - Active Directory - Redes (TCP/IP, DNS, DHCP) - Sistemas operacionais Windows Server e/ou Linux - Conhecimento em automação via scripts (PowerShell, Shell Script ou similares) - Vivência com integrações, troubleshooting e análise de ambientes de TI - Experiência com Soluções de Gestão de TI, incluindo ferramentas ou conceitos relacionados a: - ITSM (Service Desk, Incident, Request, Change, SLA) - ITOM, UEM, SIEM, IAM ou áreas correlatas - Experiência com soluções ManageEngine será considerada um diferencial relevante. - Experiência prévia em: - Pré-vendas técnicas - Consultoria de TI - Implementação de soluções corporativas - Capacidade de levantar requisitos, definir escopo e estimar esforço de projetos. - Habilidade para conduzir apresentações técnicas e demonstrações de soluções. - Capacidade de facilitar reuniões com diferentes níveis (técnico e executivo). - Postura consultiva, com foco em entendimento de problema e entrega de valor. - Comunicação clara, objetiva e estruturada (verbal e escrita). - Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. - Organização para controle de atividades, prazos e entregas. - Disciplina na documentação e acompanhamento de status. - Certificações ManageEngine serão consideradas diferencial. - Interesse em desenvolvimento contínuo e obtenção de certificações. Benefits - Vale-refeição: R$720,00 - Auxílio Home Office: R$100,00 - Plano de Saúde SulAmerica - Wellhub

Role Description Este é um cargo remoto. Na ACS Pro, atuamos na linha de frente da transformação digital, entregando soluções que impactam diretamente a operação e a governança de TI dos nossos clientes. Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e orientado a resultado, com forte exposição a operações críticas e clientes de médio e grande porte. Valorizamos profissionais com senso de responsabilidade, organização e foco em execução. Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver sua base técnica, ganhar experiência prática em ambientes corporativos e evoluir dentro de uma operação estruturada de serviços de TI. Se você busca aprendizado acelerado, contato direto com tecnologia e experiência real em Service Desk, essa posição é para você. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento de primeiro nível, garantindo a correta gestão e tratamento de chamados, dentro de um ambiente baseado nas soluções ManageEngine e Zoho, referência global em gestão de TI. Responsibilities - Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, categorizando e priorizando chamados conforme critérios de SLA. - Atuar na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade. - Executar troubleshooting nas soluções ManageEngine e Zoho. - Garantir a correta classificação e encaminhamento de chamados para níveis superiores (N2). - Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o usuário informado sobre o andamento. - Apoiar na organização e manutenção da base de conhecimento e documentação de procedimentos. - Cumprir processos e padrões operacionais definidos para o Service Desk. - Contribuir para melhoria contínua do atendimento e dos processos operacionais. Qualifications - Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas. - Inglês para comunicação oral, escrita com suporte internacional. Requirements - Conhecimento básico a intermediário em: - Windows 11 - Active Directory (criação de usuários, reset de senha, permissões básicas) - Redes (TCP/IP, DNS, DHCP) - Noções de sistemas operacionais Windows Server - Integrações e APIs (Diferencial Relevante) - Noções básicas de APIs (REST) e integrações entre sistemas - Capacidade de entender e validar chamadas simples via API (GET/POST) - Conhecimento básico de ferramentas como Postman ou similares - Noções de autenticação (API Key, Token, etc.) - Ecossistema ManageEngine e Ferramentas de Atendimento: - Conhecimento ou familiaridade com soluções como: - ServiceDesk Plus - Endpoint Central - Analytics Plus - AD Manager - PAM360 - Entendimento básico de fluxos dentro do ServiceDesk: - Incidentes - Requisições - Catálogo de serviços - SLA Benefits - Vale-refeição: R$720,00 - Auxílio Home Office: R$100,00 - Plano de Saúde SulAmerica - Wellhub