• Act as the main point of contact for client inquiries via phone, email, and chat, providing timely and professional responses. • Handle client concerns with care and urgency, ensuring swift resolution of issues. • Lead clients through a seamless onboarding process, guiding them on how to use our online tools and keeping them informed every step of the way. • Facilitate and prepare proposals for both new and existing clients, manage renewals, and follow up on outstanding client requests or potential upsell opportunities. • Audit service processes to ensure adherence to best practices and drive improvements where gaps are identified. • Work closely with internal teams to ensure client expectations are met and exceeded.

• Act as the main point of contact for client inquiries via phone, email, and chat • Coordinate internally to resolve any issues promptly • Handle client concerns urgently and efficiently • Lead clients through a seamless onboarding process • Prepare proposals for new and existing clients and manage renewals • Audit service processes to ensure adherence to best practices • Work closely with internal teams to meet and exceed client expectations

Role Description Na Factorial, acreditamos que a diversidade é o que nos impulsiona. Por isso, estamos abrindo esta posição de Account Manager exclusiva para talentos trans que queiram levar nosso time de Customer Success e nossos clientes para o próximo nível! - Construir e desenvolver relacionamentos de alta qualidade com nossos clientes, através de comunicação regular e planos de melhoria constante. - Gerenciar sua própria carteira de clientes, mantendo informações atualizadas e construindo relatórios de acompanhamento. - Interagir com clientes Low, Mid e High touch, adaptando-se a diferentes canais de comunicação. - Garantir um processo de integração e implementação de elevada qualidade desde a assinatura do contrato. - Identificar necessidades dos clientes para traçar estratégias de vendas personalizadas (cross-sell e up-sell) e gerenciar a retenção (churn). - Garantir respostas rápidas, precisas e feedbacks personalizados. - Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas, produto e desenvolvimento, sendo o ponto de contato principal e voz do cliente. - Realizar reuniões regulares via videochamada para gerar engajamento e apresentar atualizações de produto. Qualifications - Experiência anterior orientada para o cliente ou grande desejo de desenvolver essa carreira (Vendas, CS, CX ou áreas correlatas são muito valorizadas!). - Gosto por facilitar processos e suavizar obstáculos para clientes e colegas. - Perfil ambicioso, automotivado e com forte espírito de equipe. - Pessoa organizada, proativa e que adora solucionar problemas. - Habilidade com ferramentas de CRM e gerenciamento de portfólio. - Pronto para trabalhar no ritmo dinâmico de uma startup. - Vontade de sugerir melhorias e participar ativamente da nossa cultura de mudança. Benefits - Plano de saúde e odontológico 🩺 - Vale refeição 🥙 - Wellhub/Totalpass 🤸‍♀️ - Auxílio-creche 👶 - Aula de Idiomas in-company 👩🏽‍🏫 - Ambiente seguro, multicultural e genuinamente amigável 💗 Company Description A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016. Nossa missão é ajudar pequenas e médias empresas a automatizar fluxos de trabalho e tomar melhores decisões através de dados. Com mais de 1000 pessoas na equipe e sede em Barcelona, atendemos milhares de clientes em 60 países. - A diversidade faz parte da nossa cultura. - Temos pessoas de mais de 25 nacionalidades e estamos empenhados em construir um ambiente inclusivo para todas as pessoas.

This description is a summary of our understanding of the job description. Click on 'Apply' button to find out more. Role Description This role involves building and maintaining trusted relationships with clients, contributing to their success and positively impacting lives. - Own the customer relationship from onboarding through to long-term success — you’re their trusted advisor and go-to partner - Lead engaging onboarding, workshops, and training sessions that set customers up for success - Run regular check-ins, reviews, and Quarterly Business Reviews that clearly demonstrate value - Proactively monitor customer health, usage, and engagement — and act early to keep clients thriving - Translate customer goals into clear success roadmaps and outcomes - Spot opportunities to expand value through deeper adoption or additional solutions - Work closely with Product, Sales, Support, and Marketing to deliver a seamless customer experience - Feed customer insights back into the business to continuously improve what we do Qualifications - 8+ years’ experience in Customer Success, Account Management, or a similar customer-facing SaaS role - A natural relationship builder — confident, warm, and credible with stakeholders at all levels - Strong project management skills and the ability to juggle multiple clients with ease - A proactive mindset — you don’t wait for problems, you prevent them - Comfortable working cross-functionally in a fast-moving SaaS environment - Large-scale systems migration and change management experience Benefits - Make a real difference — our work helps eradicate workplace fatalities - Partner with some of the largest organisations in the world - Be part of a purpose-driven, growing global SaaS company - Have genuine ownership, influence, and career growth opportunities - Work with passionate people who care deeply about customers and outcomes