• Working on each unique call from beginning to end lets you focus on the details needed to find the right solutions and provide a superior call experience. • Building rapport with callers of diverse backgrounds is vital to accurately assess the situation and present potentially complex solutions. • Quickly navigating multiple systems and engaging callers with clear, concise, and positive language as you gather relevant information. • Helping people achieve financial clarity and enabling lives full of meaning and gratitude. • Stepping into a role with dedicated support from tenured teammates, structured and ongoing training, and regular meetings with your manager. • Career progression through monthly coaching sessions and structured career advancement programs.

Role Description Du bist eine durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die klare Abläufe, Effizienz und Ergebnisse schätzt? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Kundenberater stellst du sicher, dass unsere Kunden vom ersten Beratungsgespräch bis zur langfristigen Betreuung professionell begleitet werden. Deine Rolle ist zentral für unser Team in Hamburg: Du arbeitest mit klaren Prozessen, dokumentierst zuverlässig und sorgst für eine lückenlose Kommunikation und Beratung auf höchstem Niveau. Wenn du es schätzt, präzise zu arbeiten, Entscheidungen sicher zu treffen und dich in einem verbindlichen, leistungsorientierten Umfeld weiterzuentwickeln, ist diese Position genau auf dich zugeschnitten. - Kunden-Onboarding: Du begleitest neue Kunden vom Erstkontakt bis zur individuellen Finanzplanung – klar, verständlich und strukturiert. - Finanzberatung & Betreuung: Du führst Beratungsgespräche, analysierst Absicherungs- und Vorsorgebedarfe und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen. - Dokumentation & Prozesse: Du arbeitest nach festen Standards, hältst Abläufe sauber nach und stellst eine reibungslose Abwicklung sicher. - Kommunikation & Nachverfolgung: Du bist zentrale Ansprechperson, beantwortest Anfragen verbindlich und sorgst für stabile Kundenbeziehungen. - Team & Struktur: Du bringst Ordnung in Prozesse, unterstützt dein Team und trägst zur stetigen Optimierung unserer Abläufe bei. Qualifications - Du hast ein Abitur oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbarer/höherwertiger Abschluss. - Du hast einen Wohnsitz in Deutschland. - Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert. - Du kommunizierst verbindlich, professionell und freundlich – persönlich, telefonisch und digital. - Du fühlst dich in klaren Systemen und definierten Abläufen wohl. - Du übernimmst Verantwortung für deinen Bereich und schließt Aufgaben sauber ab. - Erfahrung in Kundenberatung, Vertrieb oder Finanzdienstleistung ist ein Plus, aber keine Voraussetzung – wichtig ist deine Haltung. Benefits - Strukturiertes Arbeitsumfeld: Klare Abläufe, feste Zuständigkeiten, saubere Prozesse. - Einarbeitung mit System: Du erhältst eine fundierte, praxisnahe Einarbeitung mit klaren Leitfäden und Tools. - Verlässliches Team: Jeder kennt seine Rolle – Zusammenarbeit basiert auf Verantwortung, Kommunikation und Vertrauen. - Karriere & Einkommen: Leistungsorientierte Vergütung – nach oben offen. - Flexibilität & Fokus: Möglichkeit zum ortsunabhängigen Arbeiten mit klarem Ergebnisfokus. - Moderne Beratungskultur: Digitale Tools, klare Prozesse und ein Umfeld, das Effizienz und Wachstum fördert.

Role Description Are you ready to make the most of your talents and abilities, while helping others make the most of their finances? Apply to join Team CEFCU! CEFCU member service team members are critical to the success of the credit union. They provide a professional, knowledgeable, and caring experience when members contact us. We are looking for individuals who are personable, articulate, and positive to add to our already awesome team! - Maintains a member-oriented focus and professionally resolves member requests via phone, chat, email, and secure message in a fast-paced, high-volume environment. - Demonstrates a strong, needs-based sales and service focus as defined and measured in the Member Contact Center, Corporate Balanced Scorecards, and Business Plans. - Mitigates fraud and protects member information by following security protocols and communicates fraudulent attempts to front-line staff and Fraud Prevention. - Processes the limited opening and closing of member accounts. - Provides front-line support with transition of service, policies, notifications, system outages, mergers, product/system conversion, product/service enhancements, and other member affecting situations. - Provides the highest quality member experience, for both internal and external members. Hours: - Monday - Friday 7:30 a.m. - 6:00 p.m. - Saturday 9:00 a.m. - 3:00 p.m. - 100% WFH after successful completion of training. Qualifications - High school diploma or equivalent. - 0-2 years’ experience. - Ability to learn and work in a fast-paced, structured, and continuously changing environment. - High level of dependability. - Basic operations and knowledge of Microsoft Word and Excel. - Exceptional communication skills. - Attention to detail and quality. - Proven relationship building and needs-based sales skills. Requirements - CEFCU experience and a thorough knowledge of CEFCU products and services. - Call Center/Customer Service experience. - Strong judgement, decision making, and analytical skills. - Resilient and able to resolve conflict. - Ability to navigate multiple communication systems and multi-task. - Ability to create professional written content/email. - Acquire and maintain a thorough understanding of all Federal and State Regulations governing Financial Institutions. - Bilingual - Spanish and English. - Applicable college courses or commensurate experience. Benefits - Financial: Merit-based raises - Generous paid time off (Holiday, Personal or Sick Time, Vacation) - Comprehensive Medical, Dental, and Vision coverage (PPO, HDHP) - Flexible Spending Plan (Medical Reimbursement Account and Dependent Care Reimbursement Account) - Health Savings Account - Voluntary Benefits (Accident Plan, Critical Illness Plan, Hospital Indemnity Plan, Identity Theft & Fraud Protection Plan, Legal Plan) - Life Insurance - Accidental Death & Dismemberment Insurance - Disability Benefits - Defined Benefit Plan – Pension - Defined Contribution Plan – 401K - Employee Assistance Program - Tuition reimbursement - Career growth through internal job postings - Management Development Program: formal mentoring and training - Opportunities to help improve and build the CEFCU of tomorrow through process teams - Opportunities to personally contribute to corporate financial literacy and community initiatives - Casual days to support local charities - Employee discounts on entertainment, cell phone plans, theme park tickets, and more - On-site fitness center, fitness classes, and wellness program

• Facilitate deliveries from booking to successful drop-off and everything in between • Provide best-in-class support for our customers and drivers via chat and phone • Communicate with pickup and drop-off contacts to ensure deliveries are completed successfully and smoothly • Provide operational feedback and identify pain points for the team to optimize logistics