Role Description The IT Support Engineer will be responsible for providing technical support and assistance to users in a corporate environment. This role involves troubleshooting hardware and software issues, managing IT ticketing systems, and ensuring the smooth operation of IT services. Qualifications - Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, Computer Applications, or related field. - Relevant certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft, Cisco, or ITIL are preferred. Requirements - 2+ years of experience in IT Support, Desktop Support, or Help Desk roles. - Experience supporting enterprise users in a corporate environment is preferred. - Strong troubleshooting and analytical abilities. - Excellent verbal and written communication skills. - Customer-focused approach and problem-solving mindset. - Ability to prioritize tasks and work under pressure. - Team player with strong interpersonal skills. Benefits - Flexible working hours. - Remote work opportunities. - Professional development and training programs. Company Description We are a leading technology company dedicated to providing innovative IT solutions and support to our clients.

• Own technical cases end-to-end - reproduce and isolate faults across app, network, and integrations • Debug integrations and on-prem configs for German care software systems • Untangle customer-side IT issues like firewalls, proxies, and certificates • Monitor system health during your shift and support incident response • Turn recurring issues into fixes - contribute to root-cause docs and runbooks

Role Description Fully Remote in Deutschland Technischer Support / Health-IT €60.000 - €75.000 + attraktive Benefits Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten: - PACS- & Kundenbetreuung: Du bist der kompetente Erstansprechpartner (1st-Level-Support) für Anwender:innen und IT-Mitarbeitende aus PACS-Teams in Krankenhäusern und Arztpraxen bei allen fachlichen Fragen zu unseren Bilddatenmanagement-Lösungen. - Incident Management (2nd-Level): Eigenverantwortliches Bearbeiten und technisches Beheben von Störungen bei unseren PACS-, Cloud- und Archivlösungen, Frontend-Servern und Applikationen. - Analyse & Überwachung: Durchführung von Root-Cause-Analysen bei Fehlern sowie kontinuierliche Überwachung der PACS-Services auf internen Systemen und Kundensystemen. - Prozessoptimierung: Weiterentwicklung der Support- und Betriebsprozesse zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice. - Infrastruktur & Key Accounts: Verantwortung für den Betrieb der Archivanwendungen in unseren Rechenzentren sowie technisches Eskalationsmanagement für Großkunden im PACS-Umfeld. - Wissenstransfer: Strukturierung und Ausbau der System- und Softwaredokumentation sowie der internen Wissensdatenbank. - Zusatzaufgaben für die Teamlead-Variante (bei reduzierter operativer Mitarbeit): - Führung: Fachliche und disziplinarische Leitung des Support-Teams in einem Remote-Umfeld. - Ressourcensteuerung: Priorisierung und Steuerung der Aufgaben und Kapazitäten innerhalb des Teams. Qualifications - Mindestens 5 Jahre einschlägige Erfahrung im technischen Kundensupport (1st & 2nd Level), idealerweise mit Fokus auf klinische Systeme. - Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker), ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. - Fundierte Kenntnisse mit klinischer IT, insbesondere PACS-Systemen sowie den Kommunikationsstandards DICOM, IHE und HL7. - Praktische Erfahrung mit Windows Servern, SQL-Datenbanken und Archivsystemen. - Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1 in Wort und Schrift) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2). - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und echte Freude am direkten Kundenkontakt. Requirements - Erste (fachliche oder disziplinarische) Führungserfahrung, idealerweise in der Zusammenarbeit mit Remote-Teams. - Lust und Motivation, ein Support-Team aktiv aufzubauen, zu strukturieren und weiterzuentwickeln. Benefits - Fully Remote Arbeitsmodell innerhalb Deutschlands für eine optimale Work-Life-Balance. - Große Freiheit bei der aktiven Mitgestaltung von Prozessen und Strukturen. - Die Möglichkeit, als Teamlead eine tragende Führungsrolle zu übernehmen und ein eigenes Support-Team zu formen. - Ein innovatives Healthcare-Produkt mit spürbarem, positivem gesellschaftlichem Impact. - Ein junges, motiviertes Team, kurze Wege und enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Engineering & Operations. - Die Dynamik moderner Cloud-Technologien gepaart mit der Stabilität eines seit über 25 Jahren etablierten Marktführers.

• Main focus on configuring and activating partners in production environment • Handle API key management, verify setups, and dig into logs for transaction issues • Responsible for final technical verification and successful Go-Live launches for merchants • Daily tasks include pre-live merchant configurations and payment method setups