Role Description Procuramos uma pessoa que: - Seja apaixonada por promover inovações e por desenvolver; - Tenha um bom pensamento lógico e muita vontade de aprender e crescer junto com a dti digital; - Seja focada e proativa; - Goste de trabalhar em equipe e se comunique bem; - Seja criativa: capaz de tomar decisões de maneira autônoma e de se comunicar com clientes traduzindo suas necessidades e problemas ao longo da implementação das novas estratégias digitais de interação, proporcionando uma experiência incrível com a tecnologia; - E que se identifique com a nossa cultura! Será sua responsabilidade: - Implementar e gerenciar jornadas multicanais (email marketing, SMS, WhatsApp e push notifications) através de plataformas Marketing Cloud e afins; - Propor e implementar jornadas do cliente automatizadas e personalizadas de acordo com os objetivos de negócio e processos estabelecidos junto aos times de Growth e CRM; - Criar segmentações de dados avançadas com uso de linguagem SQL; - Mapear e documentar processos de governança dos canais, jornadas, campanhas e boas práticas da área de CRM Strategy; - Realizar Discovery e refinamentos técnicos para novos projetos, apoiando a abertura de demandas complexas ou projetos de integração junto ao time de TI. Qualifications - Conhecimento sólido em ferramentas de CRM, especialmente SalesForce Marketing Cloud, Data Cloud ou Personalization; - Experiência com SQL para consultas e manipulação de dados; - Conhecimento em canais digitais (email Marketing, SMS, WhatsApp e Push notifications); Requirements - Ter atuado com integração no marketing cloud; Benefits - Previdência Privada (Para cada real depositado pelo colaborador, limitado a 6% do salário, a dti complementa com o mesmo valor); - Plano Odontológico; - Vale Refeição e/ou Vale alimentação (R$890/mês); - Plano de Saúde sem desconto para o colaborador e dependentes; - Auxílio home office de 120,00; - TotalPass para desconto em academias, estúdios, aulas on-line e muito mais; - Parceria com SESC para desconto em acomodações e atividades de lazer; - Reembolso de certificação; - Desconto em cursos de inglês com a Open English, Cultura Inglesa, CNA e EHeadset; - Parceria com USP/ESALQ: descontos em cursos de pós-graduação e especialização; - Parceria com a PUC-RS: desconto em cursos de graduação, pós-graduação, especialização, idiomas e certificações; - Parceria com FIAP: desconto em cursos de graduação e pós-graduação; - Parceria com FIA: desconto em cursos de graduação e pós-graduação; - Parceria com a ESPM: desconto em cursos de pós-graduação e cursos de curta duração; - Plano de saúde para seus pets; - Descontos em Farmácias - Drogasil e Droga Raia; - Ambiente descontraído, flexível e com feedbacks constantes; - Rotina com aprendizado constante, com Tech Shots, Mentorias, Rodas de Conversa e Knowledge Transfers. E aí, se identificou com a nossa cultura? Então corre para se inscrever 😉 Se o seu currículo for selecionado para a primeira fase do nosso processo seletivo, entraremos em contato, então fique atenta(o) ao seu e-mail (inclusive na pasta do spam) e telefone, ok? Caso seu currículo não seja triado, não enviamos feedback, mas você ficará no nosso banco de currículos e poderá se candidatar novamente em outro momento ;)

Role Description Wir suchen ab sofort zur Verstärkung unseres Teams eine Kundendienstmitarbeiterin oder einen Kundendienstmitarbeiter als Minijob. - Tägliche Beantwortung von Kundenanfragen per Chat, E-Mail und in den sozialen Medien - Unterstützung bei der Problemlösung und Fehlerbehebung für Nutzer der Smantry App - Verbesserung, Erweiterung und Übersetzung der bestehenden Wissensbasis der App - Unterstützung bei der Problemlösung und Fehlerbehebung des internen Support-Tools - Aktive Kommunikation mit den Nutzern, um ihr Feedback und ihre Verbesserungsvorschläge zu sammeln Qualifications - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich - Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise - Bereitschaft, sich in die Funktionsweise der Smantry App einzuarbeiten - Flexibilität und Zuverlässigkeit im Umgang mit Kundenanfragen - Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten - Von Vorteil: Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung Benefits - Bei uns beschäftigst du dich mit dem Kundennutzen, nicht mit sinnlosen Meetings, Ritualen und Abstimmungen - Du kannst deine Arbeitszeit frei einteilen - Wir nutzen KI wo es geht, aber nicht in der Kommunikation mit unseren Nutzern - Wir freuen uns auf deine Bewerbung in deutscher Sprache! Company Description 92kg an Lebensmitteln werden im Durchschnitt von jedem Einzelnen in der EU weggeworfen - jedes Jahr! Dieser Verschwendung sagen wir den Kampf an - indem wir Lebensmittel digital verfolgen und damit unsere Nutzer an den rechtzeitigen Verbrauch erinnern und unnötige Einkäufe durch verbesserten Überblick reduzieren. - Unsere Lösung, die Speisekammer App ist aus Chip Online und Pro7 bekannt. - Wir sind seit 2019 auf dem Markt und haben inzwischen rund 10.000 aktive Nutzer pro Monat - damit wirken wir aktiv gegen Lebensmittelverschwendung. - Zukünftig sind weitere Features und Kooperationen geplant, um dem Ziel "Nie wieder verdorbene Lebensmittel" noch deutlich näher zu kommen.

Role Description Summer Moon Coffee is looking for a warm, detail-oriented Customer Service Specialist to join our remote corporate team. In this role, you will serve as a front-line representative of the Summer Moon corporate stores, responding to guest inquiries, resolving concerns, and creating memorable interactions, all through our Corporate email inbox. This is an excellent opportunity for someone who thrives in a people-first environment and loves bringing genuine hospitality to every conversation. - Monitor and manage the corporate store’s guest email inbox, responding to inquiries in a timely, professional, and brand-aligned manner - Provide exceptional written customer service that reflects Summer Moon's warm, community-driven culture - Research and resolve guest concerns, escalating complex issues to the appropriate internal teams as needed - Maintain accurate records of guest interactions and resolutions using company tools - Navigate multiple platforms and tasks simultaneously while maintaining quality and attention to detail - Collaborate with Corporate staff to stay current on promotions, policies, menu updates, and procedures - Identify trends in guest feedback and communicate recurring issues to management - Complete administrative tasks and special projects as assigned by your Manager Qualifications - 2+ years of customer service experience, preferably in a hospitality, retail, or remote setting - Exceptional written communication skills - Proficiency in Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel, Teams) - Strong multitasking ability and comfort navigating multiple platforms simultaneously - Self-motivated and reliable with the ability to work independently in a remote environment - High attention to detail and commitment to accuracy - Ability to maintain professionalism and composure when handling sensitive guest concerns Requirements - Guest-First Mindset - Written & Verbal Communication - Microsoft Office Efficiency - Multitasking & Prioritization - Problem Resolution - Reliability & Accountability Work environment & Schedule This is a fully remote, part-time position. The ideal candidate will be available to work a consistent schedule. Occasional flexibility may be requested during high-volume periods or company-wide campaigns.

• Lead initiatives related to the evolution of digital customer service channels, with a focus on WhatsApp and omnichannel solutions. • Act as the primary point of contact between business areas, operations, technology, squads and vendors. • Understand stakeholders’ needs, challenges and opportunities, translating them into structured, prioritized initiatives. • Coordinate the execution of requests with the responsible teams, monitoring deliveries, dependencies, risks and action plans. • Facilitate communication across different areas to ensure alignment and prompt, effective decision-making. • Support the evolution of digital service journeys, driving continuous improvements in the customer experience. • Contribute to the definition and implementation of solutions using automation, virtual assistants, Generative AI, NLP and other technologies related to digital service. • Lead workshops, discovery sessions, requirements refinement and alignment meetings among the involved areas. • Support the management and prioritization of the initiative backlog together with business stakeholders. • Ensure visibility into the status, impediments and outcomes of the initiatives under your responsibility. • Coordinate vendors and external partners involved in projects and services. • Promote governance of requests and alignment between portfolio, strategy and the teams’ delivery capacity.