• Responds promptly and professionally to customer inquiries via a maximum of two communication channels such as phone, email, or chat • Provides in-depth information about products and services to customers • Resolves complex customer issues in a timely and efficient manner • Follows up with customers to ensure that their issues have been resolved to their satisfaction • Properly and accurately document customer interactions in the organization’s CRM • Handle cases that require escalation to higher-level support or management and ensure they are resolved efficiently • Effectively manage high-pressure situations, maintaining professionalism and composure while resolving issues • Adhere to company policies and procedures • Meet or exceed performance targets for related KPIs • Continuously improve knowledge of products, services, and processes by participating in training programs and continuous learning modules • Collaborate with other departments as needed to resolve customer issues • Maintain a positive, empathetic, and professional attitude toward customers and colleagues at all times

Role Description Mercier Consultancy Group is proud to present an outstanding opportunity for a passionate, fluent German speaker to join a leading tourism industry organisation as a German Customer Service Representative, based remotely within Greece. This is a fantastic German-speaking job in one of the world's most beloved travel destinations, where you will be the first point of contact for German-speaking travellers, delivering exceptional support across booking inquiries, travel arrangements, and customer care. Key Responsibilities - Provide outstanding customer service to German-speaking travellers via phone, email, and live chat, assisting with travel inquiries, reservations, and itinerary changes within the tourism sector. - Handle booking modifications, cancellations, and rebooking requests efficiently and professionally, ensuring a seamless experience for every guest. - Offer accurate and up-to-date information on travel destinations, holiday packages, accommodation options, and tourism-related services. - Resolve customer complaints and escalations with empathy, professionalism, and a strong solution-focused approach, aiming for first-contact resolution wherever possible. - Collaborate with internal teams and tourism partners to follow up on unresolved cases, ensuring customer satisfaction is maintained at the highest level. - Process customer data, bookings, and support tickets accurately using CRM and travel management systems, in full compliance with data protection regulations. - Proactively identify opportunities to upsell or cross-sell relevant tourism products and services, enhancing the overall travel experience of each customer. - Maintain detailed records of customer interactions and provide timely feedback to team leaders to help improve service quality and operational performance. Qualifications - Native or fluent German language skills (both spoken and written) are essential. - A genuine passion for travel, tourism, and delivering exceptional customer experiences is strongly preferred. - Previous experience in customer service, hospitality, travel, or a tourism-related environment is advantageous, though motivated newcomers are warmly encouraged to apply. - Strong communication skills, a positive attitude, and the ability to manage multiple customer queries effectively in a remote working environment. - Comfortable working with digital tools, CRM platforms, and standard office software; ability to adapt quickly to new systems and processes. Requirements - Valid EU passport is mandatory for eligibility for this position. Benefits - Competitive Monthly Salary reflective of your experience and skills within the tourism industry. - Fully Paid Training Programme to ensure you are confident and fully prepared from day one. - Comprehensive Health Insurance coverage for your peace of mind. - Fully Paid Relocation Package including return flight, private airport transfer, and hotel accommodation upon arrival in Greece. - Monthly Performance Bonus rewarding your dedication and outstanding customer service results. - 2 Extra Salaries Per Year — a 13th and 14th salary paid annually, providing exceptional financial security beyond the standard package. - Remote working arrangement within Greece, allowing you to enjoy the Greek lifestyle while building a meaningful career in tourism. - A supportive, multicultural team environment with real opportunities for professional growth and career advancement. - And Much More...

Role Description Estamos en una fase de transformación digital y buscamos un Especialista en Automatización e Inteligencia Artificial para optimizar nuestros procesos internos y mejorar la eficiencia de nuestros servicios legales y de atención al cliente. - Diseñar e implementar soluciones de automatización para optimizar procesos administrativos, operativos y comerciales dentro de Carbray. - Desarrollar e integrar herramientas de IA generativa y machine learning en diferentes áreas de la empresa, incluyendo CRM, atención al cliente, gestión de documentos y análisis de datos. - Colaborar con equipos internos para identificar oportunidades de automatización en los flujos de trabajo. - Implementar y gestionar chatbots, asistentes virtuales y modelos de IA para mejorar la interacción con clientes y la eficiencia del equipo de consultores. - Configurar y optimizar procesos en Zoho CRM, Zoho Books y otras herramientas clave utilizadas en la empresa. - Evaluar nuevas tecnologías y tendencias en inteligencia artificial y automatización que puedan aplicarse en Carbray. - Capacitar y apoyar a los equipos internos en el uso de herramientas automatizadas. - Asegurar la calidad y precisión de los sistemas de IA implementados mediante pruebas y mejoras continuas. Qualifications - Experiencia demostrable en automatización de procesos y desarrollo de soluciones de inteligencia artificial. - Conocimiento avanzado de plataformas de CRM (Zoho CRM es un plus) y herramientas de automatización de marketing y ventas. - Experiencia en la integración de IA generativa (ChatGPT, Bard, etc.) en procesos empresariales. - Habilidades en programación (Python, JavaScript o lenguajes afines) y en frameworks de IA/machine learning. - Capacidad para analizar procesos internos y proponer soluciones tecnológicas eficientes. - Experiencia en implementación de chatbots, asistentes virtuales y modelos de IA para mejorar la experiencia del cliente. - Conocimientos en análisis de datos y business intelligence. - Experiencia en la automatización de documentos y generación de reportes mediante IA. - Mentalidad proactiva e innovadora, con habilidades para la resolución de problemas. - Nivel de inglés intermedio-alto (valorable español y portugués). Benefits - Oportunidad de trabajar en una empresa en expansión con un fuerte enfoque en innovación y tecnología. - Flexibilidad laboral y trabajo remoto. - Salario competitivo acorde a la experiencia y conocimientos. - Oportunidad de liderar la transformación digital en el sector legal de inmigración.

Role Description Wir suchen neue Mitarbeiter für unser Vertriebsteam, die den Kontakt zu unseren Interessenten ausbauen und Termine für unsere Strategieberater vereinbaren. Wenn du diszipliniert und redegewandt bist und bestehenden Prozessen präzise folgst, bist du bei uns genau richtig. Bisher keine Vertriebserfahrung? Quereinsteiger? Während der strukturierten Einarbeitung lernst du alles, was du für den Job brauchst. Vorkenntnisse im Vertrieb sind kein Muss, da wir dich Schritt für Schritt an deine Aufgaben heranführen. Aufgaben - Telefonische Akquise potenzieller Neukunden. - Durchführung strukturierter Erstgespräche zur Bedarfsanalyse. - Telefonische Kontaktaufnahme zu bereits vorhandenen Kontakten im System. - Konsequentes Follow-up und Terminierung für unsere Strategieberater. - Planung sowie Vor- und Nachbereitung der Termine. - Sorgfältige Pflege der Kundendaten in unserem CRM-System. Qualifications - Abgeschlossene Berufsausbildung (beliebige Fachrichtung) von Vorteil, aber kein Muss. - Die Fähigkeit, bestehenden Systemen und Prozessen exakt zu folgen. - Starke kommunikative Fähigkeiten und eine saubere Ausdrucksform in verhandlungssicherem Deutsch in Wort und Schrift. - Hohe Disziplin und die Bereitschaft, den Arbeitstag produktiv am Telefon zu gestalten. - Ein ausgeprägtes Gespür für dein Gegenüber. - Eigenständige, disziplinierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld und die Fähigkeit, auch ohne tägliche Präsenzkontrolle volle Leistung zu bringen. - Ein ruhiger, professioneller Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung. - Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen. Benefits - Gehalt: 4.000 Euro pro Monat. Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 1 bis 3 Monate. - Sicherer Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll eine langfristige Perspektive in unserem Unternehmen finden. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Zusammenarbeit in einem stabilen Marktumfeld. - Strukturierte Einarbeitung: Du wirst nicht ins kalte Wasser geworfen. Du bekommst eine intensive Einarbeitung und klare Leitfäden, damit du deine Aufgaben sicher und erfolgreich meisterst. - Leistungsorientiertes, technologiegetriebenes Umfeld: Software, CRM-Automatisierung und KI, die maximale Effizienz und messbare Ergebnisse liefern. Klare Systeme, klare Ziele, klare Resultate. - Professionelles Remote-Team: Wir legen Wert auf ein kollegiales Umfeld und konzentriertes Arbeiten. Wir verfolgen gemeinsame Ziele und unterstützen uns gegenseitig dabei, täglich Bestleistungen zu erbringen. Company Description Wir sind spezialisiert auf die Digitalisierung und Optimierung von Vertriebsprozessen im deutschen Mittelstand. Als Skalieren. ai arbeiten wir 100 % remote, aber mit einem klaren gemeinsamen Ziel: Wir bringen Struktur in das Wachstum von Unternehmen. Wir glauben nicht an komplizierte Theorie, sondern an messbare Ergebnisse. Wir unterstützen Firmen dabei, ihre bestehenden Ressourcen effizienter zu nutzen, moderne CRM-Strukturen zu implementieren und so den Vertriebserfolg planbar zu machen. Wir suchen Kolleginnen und Kollegen, die pragmatisch denken, Verantwortung übernehmen und Lust auf ein professionelles, digitales Umfeld haben.